ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОУМНЕЛ
Актуальные публикации по вопросам российского права.
Лето - пора ремонта: большого и маленького. Превратить дом в грандиозную стройку - полбеды. Прежде нужно основательно поломать голову, чтобы не продешевить и купить качественные материалы. О цене во время ремонта не говорят даже самые экономные. Окна или двери, к примеру, каждый год менять не будешь.
Во множестве рекламных роликов о стройматериалах с адресами магазинов можно запутаться. Самые предприимчивые сургутяне нашли простой выход: прежде чем сделать крупную покупку, они обращаются... в отдел по защите прав потребителей городской администрации. К его начальнику Николаю Валиеву нас привели жалобы читателей.
- Николай Михайлович, нередко горожане, не зная своих прав, ищут помощи в "СТ". Последние обращения - на одну тему, все выглядит примерно так: потребитель заказывает в магазине межкомнатные двери. Их привозят, устанавливают, а спустя какой-то срок они теряют свой внешний вид, становятся мало похожими на те, которые покупали в магазине, прежде насмотревшись на великолепные двери в рекламных роликах. В торговой точке их менять отказываются. Говорят, виноват, дескать, завод-изготовитель. Между тем на руках покупателя гарантийный талон, чек.
- Если покупатель попадает в такую ситуацию, то независимо от цены покупки он имеет право обратиться со своими требованиями как к продавцу товара, так и к изготовителю. Для этого в двух экземплярах пишется заявление, где излагается жалоба и высказывается просьба: заменить товар, отремонтировать или вернуть его стоимость.
Если покупатель просит заменить товар, то магазин должен в течение семи дней произвести замену. Если требует расторгнуть договор, то стоимость выплачивается в течение десяти дней. Если магазин отказывается удовлетворить предъявленные требования, первое разбирательство происходит у нас, в отделе. Покупатель приходит к нам с заявлением, мы, в свою очередь, вызываем представителей торговой фирмы. На встрече выясняем все обстоятельства купли-продажи, предупреждаем продавца о возможных последствиях.
Если вопрос не удается решить мирным путем, последняя инстанция - суд. Мы помогаем потребителю собрать необходимые документы и составить исковое заявление. В спорных вопросах, когда каждая сторона настаивает на своем, проводится независимая экспертиза. Во время гарантийного срока экспертиза делается за счет магазина. При истекшем сроке платит заявитель. Однако, если суд примет решение в пользу покупателя, то продавец возвращает ему стоимость экспертизы.
- Как избежать таких ситуаций? Вы можете дать консультацию, где в Сургуте торгуют надежными дверями или где самые качественные оконные рамы? Ведь в городе, к примеру, более 30 фирм предлагают пластиковые окна.
- Мы не имеем права говорить: вот в этой фирме приобретайте товар, а за порог такой-то и не переступайте. Почему? Во-первых, это реклама, а во-вторых, остальные продавцы аналогичного товара запросто могут на нас подать в суд. Основываясь на своих статистических данных, можем лишь сказать, на кого сургутяне больше всего жалуются. По количеству звонков от недовольных покупателей лидирует широко разрекламированная "Пластконструкция". Надо отметить, в последнее время на пластиковые окна поступает мало жалоб. Сургутяне поднаторели в этих вопросах, сначала к нам звонят, просят назвать фирмы, на которые меньше всего нареканий.
- А если жалуются, то в основном на что?
- Причин много. Отсрочка начала работы. Не обходится без казусов. Приедут, сделают замеры, настанет пора вставлять - рама на 18 сантиметров уже.
- Вообще можно сказать, на какие товары, в какое время года больше всего поступает сигналов?
- Такой статистики мы не ведем. Количество жалоб примерно одинаковое в каждом месяце. Летом меньше покупают сложнобытовую технику, следовательно, и недовольных меньше. Лидер по количеству звонков независимо от времени года - обувь.
ССЫЛКИ ДЛЯ СПИСКА ЛИТЕРАТУРЫ
Стандарт используется в белорусских учебных заведениях различного типа.
Для образовательных и научно-исследовательских учреждений РФ
Прямой URL на данную страницу для блога или сайта
Предполагаемый источник
Полностью готовые для научного цитирования ссылки. Вставьте их в статью, исследование, реферат, курсой или дипломный проект, чтобы сослаться на данную публикацию №1455435957 в базе LIBRARY.BY.
Добавить статью
Обнародовать свои произведения
Редактировать работы
Для действующих авторов
Зарегистрироваться
Доступ к модулю публикаций