Гостиничным бизнесом я занимаюсь давно. Наблюдаю за лучшими отелями России, помогаю организовывать новые гостиничные сети. Сейчас в России есть и фешенебельные отели, и номера эконом-класса. Каждый турист или бизнесмен найдет то, что ему больше всего по вкусу. И сервис в последнее время становится все более лучшим. Работники гостиничного бизнеса понимают, что это все-таки сфера обслуживания. И обслуживать надо хорошо.

А совсем недавно были другие времена. Помню, как в 1980-м году в ульяновской гостинице "Волга" на совещании, которое проводил управляющий городским гостиничным объединением С. Абутидзе, не оказалось горничной Е. Галныкиной. Причина ее отсутствия была уважительной: она болела. А когда вышла на службу, ей объявили: директор гостиницы А. Кирилин распорядился к работе ее не допускать. "И вообще, - сказал он, - пусть уходит по собственному желанию". На просьбу Е. Галныкиной объяснить, за что ее наказывают, администратор ответил: "За неуважение к руководству".

Товарищи Галныкиной обратились в горком партии. Когда в горкоме попросили С. Абутидзе объяснить, о чем дело, тот сказал:

- Кое-кому из служащих не нравится директор. Вот и пытаются подорвать его авторитет.

Однако в ходе проверки выяснилось: конфликт возник из личной неприязни директора к горничной. Дело в том, что гостиничное хозяйство было Крайне запущено. А. Кирилин не обременял себя заботами о ремонте здания, о поддержании в гостинице чистоты и порядка. Поломанные электроприборы, некрашеные двери и оконные рамы, проржавевшие трубы и подтекающие краны - все это стало обычным явлением. На справедливые претензии проживающих в гостинице директор не обращал внимания. Если же кто-либо из подчиненных осмеливался выступить с критикой, разражалась гроза. Об исправлении же недостатков директор мало заботился.

Да и почему бы А. Кирилину беспокоиться о деле - похвалы и премии шли за перевыполнение плана. А как его не перевыполнить, если каждый день у стойки администратора толпится очередь?

Завелись у директора "свои" клиенты, готовые за услуги щедро угостить благодетеля. Приносили подачки, устраивали застолья. Расположения А. Кирилина искали многие. В благодарность за "гостиничные" услуги заботились об отдыхе директора на лоне природы, предоставляли ему транспорт и т. д.

Дело дошло до того, что А. Кирилин без официального оформления оплаты стал предоставлять своим добрым знакомым гостиничные номера. Один номер, к примеру, выделил в постоянное пользование бармену В. Острийко. Гостиничный швейцар стал личным посыльным директора. А электрик А. Полуда превратился, можно сказать, в ординарца, сопровождавшего директора на охоту и рыбалку.

Сотрудники гостиницы Т. Корноухова, А. Головизина, Н. Сушенкова и другие не хотели молчать о том, что директор груб, нечист на руку. Но вместо того, чтобы навести порядок, в гостиничном объединении всячески пытались оправдать директора.

Итог закономерен: решением бюро горкома партии А. Кирилин исключен из рядов КПСС, снят с работы. Его покровителю, С. Абутидзе, объявлен строгий выговор. Он также освобожден от занимаемой должности.