Личный опыт. Покупая мебель

Я имела несчастье приобрести кухонный гарнитур "Трапеза". Его доставили на дом и произвели сборку шкафов. Осталось собрать пенал. При вскрытии упаковки пенал оказался другого цвета - чисто белого. Я сразу позвонила в магазин, мне ответили, что, наверное, перепутали на складе. Пообещали все выяснить и недели через две заменить. Через две недели я поехала заплатить первый взнос и опять спросила про пенал - сказали, что мебель в пути, нужно подождать еще. Еще через две недели плачу второй взнос и на мой вопрос ответ: "Подождите еще". Я предложила сделать перерасчет без пенала или взять взамен другую нужную вещь. В магазине данный конфликт решать не с кем, кроме девочек-продавцов и товароведа, которая также отвечает, что руководства нет. В результате проходит второй месяц, а вопрос не решается.

Белово.
___________________________

Вот что посоветовал делать в такой ситуации Тимофей Васильевич Попов, главный специалист отдела по защите прав потребителей администрации Кемерова:

- Можно очень долго ходить, ждать, когда руководитель будет на месте, а его, как правило, нет. Поэтому надо оформить претензию в двух экземплярах: изложить сам факт покупки, когда именно купили, каков обнаруженный недостаток (не совпадает по цвету) и требования. И с этими претензиями пойти к товароведу или другому старшему продавцу. Вручить один экземпляр претензии этому ответственному лицу, попросить его, чтобы на втором экземпляре написали: принял такой-то продавец для передачи, дата, подпись. С момента вручения пойдет время, которое будет работать на данного потребителя. Срок указать - 10 дней. В случае, если требование не будет выполнено вовремя, можно обратиться в суд и там уже заявить о других требованиях: не только поставке или замене комплектующих на эту мебель, но и взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных издержек. Если дело дойдет до суда, потребуются доказательства. А магазин может утверждать, что все согласовано, оговорено в устной форме и покупатель согласился ждать. Поэтому самое разумное: или вручить претензию самому, или отправить ее заказным письмом. А так можно ходить очень долго. Ситуация довольно частая: раз претензия не зарегистрирована, то обращения в устном виде продавцы, как правило, игнорируют и не спешат выполнять свои обязанности. Нашим отделом за июль 2006 года были составлены 279 претензий по продаже товаров с недостатками. В претензии можно потребовать вернуть стоимость пенала, тогда магазин обязан будет это выполнить в указанный срок. Если же покупательница хочет заменить пенал на аналогичную вещь, нужно договариваться с продавцом дополнительно. Решение будет зависеть от того, располагает магазин этой вещью или нет.

В случае, если магазин сотрудничает с банком (можно взять кредит на какой-то товар прямо в магазине), то кроме стоимости товара можно вернуть и проценты по кредиту. Например, за купленный неисправный цифровой фотоаппарат кемеровчанину Алексею Ивановичу Ф. была возмещена его стоимость - 36 990 руб., кроме этого - ущерб (проценты по кредиту) - 19 629 руб.

Если для разрешения конфликта нужна экспертиза, то у покупателя есть право присутствовать при ней, стоимость же ее должен оплачивать продавец.

Вообще, что касается мебели, то очень рекомендую мебельный тур в Китай, купить мебель в Китае оптом. Дело в том, что в Китае сейчас делают довольно качественную мебель по дизайн-проектам самых известных мировых производителей. Так что смело отправляйтесь в нашу восточную соседку за диванами и тумбочками.

Основные претензии, которые предъявляют к мебели: недопоставка, некомплектность, несоответствие размера. Недавно произошла ситуация: кемеровская семья покупала мебель "ROYAL", причем, когда выбирали, главным критерием был размер. Условия договора не были соблюдены: мебель оказалась больших размеров, чем заказывали. Кроме этого, одна из подушек была замята. На просьбу поменять мебель в магазине предложили посреднические услуги по реализации, комментируя тем, что товар возврату не подлежит. В результате подано исковое заявление.

Нередко претензии связаны с несоответствием цвета. Кемеровчанин Александр Васильевич Ю. заказал в ООО "Альфа-Стиль" гостиную "Онда". По образцам каталога был выбран цвет - "итальянский орех". Когда мебель доставили, цвет не совпал с мебелью, которая уже была в квартире: оказался намного темнее. На фасадных поверхностях изделия были дефекты: потеки лака, заколы. У выдвижного ящика дно было плохо прикреплено к каркасу. На письменное уведомление был получен отказ. После проведенной экспертизы дело было выиграно покупателем. ООО "Альфа-Стиль" заплатило Александру Васильевичу 175 670 руб., кроме того - штраф в пользу государства 30 000 руб.

Но лучше пытаться разрешить конфликт в досудебном порядке - с помощью претензии.