"Поговорим?"

СПРАВКА. Евгений Чеботарев родился и вырос в Москве. Учился в МЭСИ, МГУ и МАРХИ. После переезда в Канаду в Торонто окончил Humber Business School с отличием по специальности Business Administration. Там же чуть позже получил и сертификат Business Marketing, тоже с отличием. Сейчас заканчивает учебу в одном из крупнейших университетов Канады - Ryerson University. Публиковался в Canadian Express, американской NRS, украинских и российских журналах. Подготовил ряд обзоров о технических новинках специально для "Биржи". Обзоры появятся в ближайших номерах.
___________________________

В жизни практически любой компании наступает такой момент, когда ей приходится контактировать с иностранцами. Хорошо, если другая компания имеет представительство в том же городе. Но что делать, если вы - в Нижнем Новгороде, а ваш клиент (или, к слову, поставщик) находится на другом континенте, в США, или хотя бы в Европе? Отставим пока трудности перевода на второй план. В любом случае с клиентами придется общаться. И, разумеется, не по электронной почте. Несмотря на прогресс, достигнутый благодаря электронной почте, этот инструмент имеет оттенок неторопливого общения. По своей натуре я имею привычку отвечать на деловое письмо в течение суток, но далеко не все разделяют мое мнение, и поэтому даже важная деловая переписка может затянуться на несколько недель.

Возвращаясь к теме общения, личная встреча или в крайнем случае телефонный разговор до сих пор остаются наиболее эффективными методами общения. Конечно, личные встречи часто являются слишком дорогим удовольствием для компании. Остается телефон, являющийся - и остающийся - наиболее экономичным и разумным средством для ведения переговоров.

Телефонная связь, созданная малоизвестным изобретателем Антонио Меучи в 1849 году, с тех пор претерпела лишь незначительные изменения. Даже спустя полтора века она не лишена недостатков - слабый сигнал, гулкое эхо, вторжение в личное пространство (что особенно актуально в странах Запада) являются далеко не полным перечнем изъянов этого вида телекоммуникации. С другой стороны, один телефонный звонок позволяет сэкономить во много раз больше времени по сравнению с электронной почтой.

Со временем телефонная связь перешла в иную плоскость - от медных проводов до широкополосного оптоволоконного кабеля. Таким образом получила начало новомодная нынче IP-телефония. Это изобретение, которому еще только предстоит получить широкое распространение, позволяет значительно снизить затраты на телефонные переговоры. Не так давно стоимость международного звонка исчислялась в долларах в минуту. Теперь же минута связи с США или Канадой в МГТС или в "ВолгаТелеком" обойдется в 15-20 центов, что существенно ниже, чем традиционная телефонная связь.

А не так давно на рынке IP-телефонии появился новый игрок - "Скайп" (Skype). Стоит отметить, что предыдущий опыт создателей уже изначально гарантировал успех их новому детищу. Дело в том, что авторы этой программы создали Kazaa, одну из самых популярных в мире программ Peer-2-Peer, предназначенных для обмена музыкой и кино. Перейдя из области андеграунда (Kazaa была запрещена во многих странах из-за пиратства) и став бизнесменами, Никлас Зеннстром (Niklas Zennstrom) и Янус Фриис (Janus Friis) разработали Skype, которая построена на тех же принципах Peer-2-Peer и поэтому обеспечивает повышенную безопасность и анонимность разговоров.

Скайп скачать бесплатно можно за 5 минут. Также "Скайп" доступен для бесплатного скачивания на сайте skype.com и обладает версией на русском языке. Скачав и установив дистрибутив, вы можете сию же минуту начать звонить коллегам по бизнесу, а также, конечно, друзьям и знакомым. Звонки между пользователями программы бесплатны, поэтому если ваши клиенты так же современны, как и вы, то общаться можно совершенно бесплатно.

Но "Скайп", конечно, не был бы так популярен, если бы не имел функции дозвона до обычных телефонов. Для активизации этой функции придется купить кредит SkypeOut через дружескую компанию MoneyBrookers (все попытки купить напрямую оказались безуспешными), после чего можно звонить любому человеку в мире, у которого есть телефон. Стоимость звонков можно найти на сайте, но стоит отметить, что вся Западная Европа, США и Канада, Австралия, Мексика и Чили, а также Москва и Санкт-Петербург тарифицируются по единой сетке - минута разговора в Skype обойдется в 1,7 евроцента.

К сожалению, столь яркие преимущества программы немного угасают при упоминании недостатков. Их всего несколько, и все они связаны с физической основой IP-телефонии. При использовании "стандартной IP- телефонии" звонок пересылается на сервер, откуда попадает на другой сервер в стране назначения, где уже делается звонок на местный городской номер. Именно поэтому на определителе, скорее всего, высветится местный номер телефона. В случае разговора skype-to-skype звонок совершается напрямую, а при варианте skype-to-phone звонок также идет через сеть Интернет. Поэтому качество сильно зависит от скорости соединения. При модемном соединении полученный результат можно назвать диалогом только с большой натяжкой. В случае использования широкополосного, то есть выделенного Интернета связь skype-to-skype соответствует рекламным заявлениям создателей - "Качество лучше телефонной". И правда, при разговоре настолько четко слышно собеседника, его тембр и тональность, что кажется, что расстояние сжалось до одной комнаты и собеседник находится прямо напротив вас. Создателям удалось расширить диапазон воспринимаемых частот, улучшить шумоподавление; также они, по их словам, использовали несколько других, секретных разработок для улучшения качества сигнала.

К сожалению, это не совсем так при звонках на стационарные телефоны. Тут все усилия разработчиков оказываются напрасными, так как если у другого абонента "медная" проводка или устаревшая АТС, то связь будет некачественной вне зависимости от скорости Интернета.

Наверное, самый главный вопрос, который задаст себе каждый офис- менеджер после прочтения этой статьи, звучит так: "Стоит ли мне устанавливать Skype или пользоваться уже имеющейся связью?" Разумеется, однозначный ответ зависит от конкретных условий. Тем не менее, по подсчетам, офис с десятью сотрудниками, оснащенный международной связью, будет экономить около $1000-2000 в месяц по сравнению с обычной IP-телефонией.

Установка программы займет всего несколько минут. Skype также позволяет завести общую учетную запись с единым синхронизируемым списком контактов и позволяет совершать одновременные звонки сразу с нескольких компьютеров. Автоматически ведется учет всех звонков, стоимости и длительности каждого из них, что позволяет вести полный контроль над расходами.

Кстати, интересное применение "Скайпу" нашли в США: вооружившись наладонником с беспроводной гарнитурой Bluetooth, можно забежать в одну из кофеен Starbucks, оснащенных беспроводными точками доступа к Интернету, и позвонить своим знакомым в Новочеркасск или партнерам в Гренаду, не доставая наладонник из кармана. За такой беспроводной международной связью, безусловно, наше будущее. Особенно если связь при этом будет совершенно бесплатной.