Чем крупнее магазин, тем больше в нем народа, а значит, длиннее очереди. Жителям Винницы можно позавидовать. В их крупнейшем городском магазине просто удовольствие сделать покупку. Свои мне даже жаль было возвращать, как того требовало условие эксперимента. Мы условились с администрацией универмага, что ваш покорный слуга-тестер может приобрести в любой секции приглянувшийся ему товар и, таким образом, сам оценит работу персонала и в первую очередь продавцов.

Признаюсь заранее, не все я вернул. Витой, очень удобный удлинитель для телефона Nokia, который давно мне был нужен, я оставил себе - раньше я таких не встречал, хотя и делают их не в Виннице. Я часто качаю в интернете игры для телефона нокиа и потому удлинитель мне просто необходим: смартфон быстро садится из-за постоянно работающего экрана.

Винницкий универмаг самообслуживания, как и другие, торгует в основном товарами достаточного ассортимента, не дефицитом и не супермодными импортными изделиями. Но сколько, оказывается, в этом достаточном ассортименте хороших и необходимых товаров, которых в другом месте не увидишь! Здесь они есть.

О том, какой я покупатель, я сообщил заместителю директора универмага Владимиру Деревянко за две минуты до начала эксперимента, так что за чистоту его проведения ручаюсь. Начал с третьего этажа, где расположен отдел- комплекс "Товары для женщин". Специализированных комплексов в универмаге шесть. И это очень удобно. Вся середина огромного зала занята стеллажами, на которых свободно выложен товар. Вдоль линий, как по улице, проходят покупатели и отбирают нужные вещи. В начале и в конце линии два узла расчета. Кассы не запирают секцию, а стоят чуть в стороне, не мешая потоку покупателей. Очереди тут просто неоткуда взяться.

Приостанавливаюсь, чтобы посмотреть небольшой черный чемоданчик- "дипломат". Снимаю его со стеллажа и слышу голос продавца: "Здравствуйте! Вас интересует этот чемодан? Давайте покажу, как он открывается". И девушка в опрятном фирменном платье щелкнула замком. На платье у нее круглый большой значок. На нем я прочел: "Людмила Криворучко".

- Изготовитель - свердловский завод. Цена 25 рублей.

По условиям эксперимента я - твердый орешек, а не покладистый добряк. Поэтому нахожу царапинку на боку "дипломам" и морщусь. Через секунду у меня в руках другой чемоданчик. Мне не нравится тугой его замок-продавец безропотно приносит третий. И только тогда я полез за деньгами. Очень уж хотел мне помочь продавец - иначе не купил бы я этого чемодана.

Будем откровенны: нередко в секции самообслуживания продавцов не докличешься, так они увлечены беседой между собой. Что случилось с ними в Винницком универмаге?

Заботу обо мне проявляли не только продавцы. Универмаг завел телемастерскую, и ни один телевизор не поступает на прилавок без проверки, а телевизоры "Витязь" витебского завода магазин, по договору с предприятием, устанавливает на дому, налаживает и в течение гарантийного срока следит за его работой. Все - бесплатно. Длинны брюки или рукава у новой куртки - портные универмага бесплатно подгонят вещь по фигуре. Бесплатно настроят вам дома любой музыкальный инструмент, юрист магазина даст консультацию, администратор вызовет такси - всего около 30 любезных услуг без дополнительной оплаты. За плату - еще около двух десятков.

В секции сорочек продавец честно признался, что сейчас в продаже рубашки не лучшего качества: заходите в понедельник, поступит новый товар, будет из чего выбрать. А хотите, оставьте адрес и телефон, мы вам позвоним. Существует в универмаге и такой порядок: в каждой секции ведется "Журнал неудовлетворенного спроса". Поинтересуются продавцы, какая вещь вам необходима и сообщат по телефону или открыткой, что товар поступил и можно за ним зайти.

Эксперимент свой я довел до конца - сделал покупки на всех трех этажах магазина. Добросовестно и долго капризничал в секции мужской обуви: никак не мог подобрать ботинки. На помощь продавцу подошла заведующая секцией и вдвоем нашли подходящие туфли.

Пора объяснить "нетипичное" поведение торгового персонала Винницкого универмага. Очередей здесь нет, потому что принцип самообслуживания и быстрота расчета на кассовых аппаратах резко увеличили пропускную способность магазина, а группировка товаров по потребительскому назначению избавила покупателя от необходимости мотаться из одного конца магазина в другой.

Бывают, конечно, и здесь взрывы покупательского спроса, когда "выбрасывают" редкий товар. Подобная картина, видимо, многим знакома: отдел, торгующий дефицитом, затоплен покупателями, а в соседнем продавцы зевают от скуки. В Виннице заведующий отделом-комплексом снимает людей с других секций и направляет туда, где больше работы. Принцип персональной материальной ответственности продавцов, который мешает подобному маневру в других универмагах, здесь отменен. За сохранность товара отвечает ограниченный круг лиц, а продавец выступает в роли консультанта, обязанного активно общаться с покупателем.

В должностной инструкции универмага говорится, что продавцу-консультанту во время работы запрещено: заниматься посторонними делами, вести разговоры, беседовать со знакомыми, читать, курить, сидеть во время консультации покупателя и даже облокачиваться. Нарушение любого из этих правил влечет дисциплинарное воздействие. Нарушителя в случае жалобы покупателя не придется искать по приметам: у каждого работника универмага на груди значок с фамилией и именем.

Много хороших правил написано для работников торговли. Да не все выполняются... А здесь живут строго по своему уставу, изданному тонкой брошюркой. В основе крепкой трудовой дисциплины не одни только административные меры, влекущие наказание рублем. Гораздо важнее то, что директору универмага кандидату экономических наук Михаилу Михайловичу Малышенко удалось создать коллектив, живущий по законам большой дружной семьи. И каждый знает, что ждет его завтра в случае хорошей работы. Причем не только на службе. Один лишь пример (из многих!): за пять последних лет работники Винницкого универмага получили 400 квартир! В этом году получат еще 50. Очередь на жилье, конечно, не иссякнет. Приходят на работу молодые, обзаводятся семьями, но впереди закладка еще трех домов. Строит их универмаг своими силами. Сам директор универмага М. Малышенко считает: забота о каждом работнике - обязанность современного руководителя. Она оправданна и с экономической точки зрения. В прошлом году, когда ряд предприятий торговли не выполнил план, Винницкий универмаг продал на 1 миллион 600 тысяч рублей товаров сверх плана. Коммерческая служба магазина объездила всю страну в поисках товаров и находила их. Потому в Виннице и удается купить многое. Тот же телефонный удлинитель, например. А это отнюдь не дефицит.

Успешно работал универмаг- все с премией. Хорошо работать выгодно. Это отлично понимает коллектив Винницкого универмага. И выгоду эту здесь дано ощутить каждому на деле.

Об этом опыте хорошо известно руководителям министерств торговли как республиканских, так и союзного. Уезжая из Винницы, я думал: почему не сделать этот опыт лучших достоянием всей отрасли? Выигрыш был бы колоссальный.