От очереди всем одни убытки. Она убивает наше время, лишает торговлю доли уважения покупателей, что, кроме всего прочего, плохо сказывается на плане товарооборота.

Да и что говорить - сегодня многие покупатели выбирают интернет магазины, где купить бытовую технику и иные товары можно, не отходя от экрана домашнего ноутбука. И никаких очередей! Поэтому объекты стационарной торговли должны соответствовать реалиям сегодняшнего времени.

Так считает Ангелина Федоровна Кучина, директор минского универмага "Рига", магазина, где не бывает очередей. На первый взгляд в этом универмаге все, как везде: действует тот же принцип самообслуживания, а оборудование и оформление даже беднее, чем в некоторых других магазинах. Но зато в "Рига" сделать покупку проще и приятнее. Вспомните - не так-то просто порой попасть в секцию самообслуживания. У входа в нее выстраивается очередь, да чтобы расплатиться, надо потратить время на ожидание возле кассы.

- Узел расчета, - говорит А. Кучина, - пожалуй, самое узкое место в магазине и в прямом, и в переносном смысле. Мы решили рискнуть: ликвидировали на всех трех этажах мелкие секции и сделали сначала поэтажные узлы расчета, а через некоторое время убрали и их. Установили десять кассовых аппаратов только у выхода из магазина. Любая организационная перестройка требует прежде всего перестройки психологии сотрудников. Посудите сами: раньше продавец считал: моя секция, мой план товарооборота, мой покупатель. Он спокойно стоял без дела, даже если в соседней секции была давка. При существовании одной секции на все три этажа стали общими и план, который надо выполнять, и товары - теперь каждому продавцу выпало работать со всеми группами. Например, зимой в отделе летних платьев немноголюдно. И тогда большую часть продавцов мы используем на продаже сезонного товара.

При входе в универмаг покупатель берет инвентарную сумку и начинает свое "путешествие" по магазину. На первом этаже - посуда, стиральные порошки, хозяйственные мелочи. Идет обычная торговля. На втором - у прилавка с тканями оживленно: в большом выборе ситец. Но четыре продавца быстро отмеряют ткань. Выписан товарный чек, ситец - в корзине, можно идти дальше.

А как быть, если нужно приобрести какой-то объемистый товар? Ну, например, ковровую дорожку. В инвентарную сумку ее уже не положишь. В таких случаях продавец выпишет чек и по вашей просьбе отнесет покупку на первый этаж к узлу расчета, где рядом с кассами расположен стол упаковок.

Покупателям все это, конечно, выгодно и удобно. А магазину?

- У нас, как, впрочем, и везде, ощущается недостаток в торговых площадях, - объясняет директор. - За счет перехода на единый узел расчета на освободившемся от касс месте мы установили дополнительно 86 единиц торгового оборудования и разместили более 10 тысяч наименований товаров. Это значит, что мы обеспечиваем продажу большей массы изделий при тех же площадях и при меньшей численности персонала. Реорганизация высвободила сорок шесть человек. Этот резерв торговля города использована для вновь открывающихся магазинов. Увеличилась рентабельность предприятия, показатели выполнения планов.

В Костроме, Кемерове, Рязанской области, может быть, где-то еще в областном центре вы встретите универмаг, работающий по такому принципу. Но, к сожалению, этот передовой опыт распространяется медленно. Приходилось мне слышать от иных специалистов, что единый узел расчета - всего лишь модное веяние, а потому, видимо, дело временное. Напрасное сомнение. Конечно, куда проще слабую организацию работы, очереди в торговом зале оправдывать дефицитом модных товаров, нехваткой продавцов. А не дефицит ли инициативы, предприимчивости главная причина? Иначе почему же контейнерная доставка, торговля по образцам, единый узел расчета, специализация сети - все, что характеризует современный уровень культуры торговли, -пока встречается лишь в отдельных городах и магазинах.

Ярославцы любят показывать гостям свои предприятия торговли. В большинстве своем реконструированные, они выглядят современно. Интересно, что в городе с населением более 600 тысяч человек всего один универмаг. Этого достаточно, считают в областном управлении торговли. В универмаге продают товары только повседневного спроса, остальное - в специализированных магазинах. Надумала, например, семья купить телевизор. В трех магазинах представлен весь ассортимент, имеющийся в данное время в городе. Головные уборы, садово-огородный инвентарь, хрустальная и фарфоровая посуда - все товары имеют свои магазины, где их можно лучше показать, более квалифицированно предложить.

Единые узлы расчета действуют почти во всех непродовольственных магазинах. Только в одном универмаге за счет передовой организации работы экономят в год 140 тысяч часов времени своих покупателей.