Аутсорсинг - один из способов динамично развивающейся международной производственной интеграции, широко распространившийся в последние годы и ставший яркой приметой мировой экономики в эпоху глобализации.

ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН?

Предтечей аутсорсинга можно считать отношения субподряда, которые основываются на принципе использования в производстве сравнительных преимуществ различных участников рынка. Однако идеальные условия для использования этого способа производственной интеграции были созданы именно глобальной экономикой, что позволило использовать наиболее подходящие ресурсы вне зависимости от того, где они находятся. Аутсорсинг (это слово переводится с английского как "использование внешних ресурсов") стал явлением мирового масштаба.

Аутсорсинг не следует путать с открытием дочерних предприятий. Это юридически отличные друг от друга процессы. Организация дочерней компании - это фактически расширение собственного производства в количественном отношении, тогда как аутсорсинг - способ качественного улучшения и достижения ценовой оптимизации. Кроме того, если компанию-заказчика не устраивает качество работы компании-исполнителя, по истечении срока контракта исполнителя можно поменять, тогда как дочернее предприятие является трудно отделимой частью компании.

Процесс аутсорсинга заключается в передаче выполнения внешнему подрядчику определенных задач - от разработки программного обеспечения до ведения на постоянной основе важнейших бизнес-процессов. При этом данный процесс регулируется с помощью договоров, заключаемых между компаниями и соответствующими государственными законами.

Технически аутсорсинг стал возможен благодаря развитию новейших технологий телекоммуникаций и Интернета, более того - этот способ производства наиболее эффективен для компаний, которые географически расположены таким образом, что могут использовать в своей работе разницу часовых поясов. Например, когда у компании-заказчика рабочий день заканчивается, у компании-исполнителя он только начинается; сотрудники двух компаний проводят телеконференции в конце рабочего дня одной и начале - другой, обсуждая задачи и их выполнение, а потом одна команда уходит домой, а другая приступает к работе. Таким образом, достигается реализация непрерывного производственного процесса. Это преимущество аутсорсинга становится особенно привлекательным при нынешнем широком распространении быстрых методологий ведения проектов, когда результаты дневного труда исполнителя оцениваются и анализируются заказчиком в течение следующих 10 - 12 часов, и уже к началу нового рабочего дня исполнитель получает от заказчика уточненные требования и задания.

На рубеже XX-XXI вв. появляются новые сферы применения аутсорсинга. Помимо аутсорсинга сервисных центров (центров по обслуживанию клиентов и принятию их звонков) и аутсорсинга программного обеспечения, сейчас активно развивается аутсорсинг бизнес-процессов и деловых услуг - бухгалтерских, медицинско-диагностических, услуг по работе с персоналом, банковских, консалтинговых, маркетинговых и др.

Поясним некоторые из этих процессов: аутсорсинг бухгалтерских услуг заключается в передаче внешней компании ведения первичного бухгалтерского учета; аутсорсинг медико-диагностических услуг - в передаче проведения медицинской диагностики на основе пересылаемых результатов первичного обследования и первичных анализов пациентов; аутсорсинг услуг по работе с персоналом - в передаче проведения первичных интервью при отборе кандидатов на должности, ведении баз данных кандидатов и кадрового учета. Ключ к успеху аутсорсинга заключается в передаче стороннему исполнителю тех процессов, которые не являются жизненно важными для компании-заказчика и которые можно легко сформулировать и проверить на этапе приема работ. Кроме того, эти процессы должны быть легко выделяемы из производства в целом.

Компании-заказчики, чаще других пользующиеся услугами аутсорсинга, расположены в основном в развитых странах - США, Великобритании, Германии, Японии и т.д. Компании-исполнители представлены широким кругом стран - от Канады и Израиля до государств Восточной Европы и Азии.

ИНДИЯ - ЛИДЕР МИРОВОГО АУТСОРСИНГА

На сегодняшний день лидерство в сфере аутсорсинга принадлежит Индии¹. Что позволило этому государству стать номером один в такой специфической сфере международного разделения труда?

Во-первых, это высокое качество трудовых ресурсов при их относительно низкой стоимости. Качество технического образования в Индии соответствует уровню передовых держав (не случайно в США значительную часть профессуры технических и естественных дисциплин - физики, математики, химии - составляют

стр. 18

эмигранты из Индии). При этом средняя зарплата индийских программистов значительно ниже средней зарплаты их американских коллег.

Во-вторых, это всесторонняя поддержка аутсорсинга государством, в частности, с помощью законодательства, облегчающего деятельность IT-компаний (например, Закон об информационных технологиях 2000 г.), а также с помощью государственных проектов, стимулирующих развитие отрасли (таких, как Программа создания технологических парков по всей стране).

В-третьих, удачное стечение геополитических и социокультурных факторов. Имеется в виду тяготение индийской деловой культуры к Западу, в частности, англо-саксонским государствам, и, прежде всего, владение английским языком на приличном уровне всеми представителями образованного среднего класса, что является неоспоримым следствием колониального наследия Индии. Большую роль играет и влияние индийской диаспоры в Великобритании и США, которая поддерживает тесные связи со своей родиной.

Не стоит также забывать и о таких факторах, как географическое положение, которое обеспечивает Индии описанную выше возможность использования разницы во времени с ведущими странами-заказчиками, и развитые в политическом плане отношения с этими государствами, что помогает индийским высокопоставленным чиновникам оказывать дополнительную поддержку своим компаниям, работающим в сфере аутсорсинга, путем лоббирования их интересов в переговорах со своими зарубежными коллегами.

Основа для аутсорсинга в сфере разработки программного обеспечения - одного из первоначальных типов аутсорсинга - была заложена индийским правительством в конце 1970-х гг. Экономические реформы 1990-х гг. дали этой отрасли новые возможности, "открыли" страну для иностранных инвестиций. Тогда же были сняты ограничения на организацию предприятий в сфере информационных технологий с иностранным участием и был разрешен импорт в Индию зарубежного технического оборудования. Информационно-технологический прорыв в конце XX в. позволил индийским компаниям заметно подняться по лестнице технологической сложности осуществляемых задач. В настоящее время Индия не только предоставляет услуги сервисных центров и экспортирует программное обеспечение, но и развивает аутсорсинг деловых услуг.

Развитие аутсорсинга предоставляет Индии дополнительную возможность эффективной реализации интеллектуального потенциала страны и привлечения в экономику иностранных инвестиций как капитальных, так и портфельных. Хотя оппоненты утверждают, что аутсорсинг - это работа "на дядю", а не на благо родины, однако при значительном дефиците рабочих мест внутри страны почему не использовать возможность, которую предоставляют стране иностранные компании-заказчики. Известно, что Индия страдает от избытка трудовых ресурсов и, в то же время, от недостатка ресурсов природных, в том числе земельных. Аутсорсинг же позволяет растущему индийскому среднему классу заметно повышать свое благосостояние. А по мере того, как само индийское правительство оказывается готовым использовать высококвалифицированные кадры, выросшие в сфере аутсорсинга, оно привлекает эти трудовые ресурсы к реализации национальных проектов.

Руководство Индии считает, что развитие высоких технологий, основу которых составляют технологии в сфере энергетики, космоса, биотехнологии, информационные технологии (а аутсорсинг, несомненно, способствует развитию сектора информационных технологий), позволит Индии в ближайшие 20 лет стать великой державой и занять соответствующее этому статусу место на международной арене².

КТО В ВЫИГРЫШЕ?

Этот вопрос часто звучит не только в СМИ, но и в докладах экономистов и выступлениях политиков. В США этим вопросом всерьез задались даже власти ряда штатов (в частности, Нью-Джерси, Мэриленд, Коннектикут, Вашингтон), которые сочли себя "пострадавшими" от индийского аутсорсинга и сокращения в этих штатах рабочих мест в секторе информационных технологий. Они намеревались принять законодательство, ограничивающее аутсорсинг для зарегистрированных в упомянутых штатах компаний. Однако на федеральном уровне этот законопроект провалился, поскольку ущемлял интересы крупнейших американских компаний, которые как раз и являются основными заказчиками и потребителями продукции индийского аутсорсинга.

С приходом в Белый дом республиканцев в 2000 г. отношения между Индией и Соединенными Штатами укрепились, пополнившись целым рядом договоров и соглашений.

Тесное сотрудничество Вашингтона и Дели позволяет быстрее находить приемлемые решения по многим вопросам. Во всяком случае, премьер-министру Индии Манмохану Сингху удалось убедить президента Джорджа Буша не препятствовать американо-индийскому сотрудничеству в сфере аутсорсинга. Кстати, одним из мотивов вступления Индии в ВТО было стремление оградить аутсорсинг от протекционистского влияния других государств. Именно поэтому Дели выступил с инициативой подписания нового международного договора³ и настаивал на том, чтобы подобный договор закрепил обязательства правительств не только не препятствовать экспорту услуг, но и способ-

стр. 19

ствовать развитию этой отрасли, в частности, путем снижения пошлин или их отмены⁴.

Теперь, ввиду того, что отношения между США и Индией развиваются в позитивном русле, требования индийской стороны о подписании международного договора по экспорту услуг в сфере информационных технологий поутихли. Но официальная позиция Индии по вопросу о необходимости его заключения остается неизменной. В индийских правительственных кругах распространено мнение, что выгоды для сторон, участвующих в процессе аутсорсинга столь велики, что едва ли какие-либо государства пойдут на его ограничение. Премьер-министр Индии М. Сингх считает, что аутсорсинг базируется на принципах конкуренции качества и преимуществах более низкой себестоимости, а "любое предположение о том, что это - лишь попытка перетянуть к себе рабочие места или лишить рабочих средств к существованию, идет вразрез с логикой процессов глобализации и либерализации торговли"⁵.

Этого же взгляда придерживается и Томас Фридман, американский журналист, автор бестселлера "Плоский мир: краткая история XXI века"⁶. Он пишет, что в XXI в. во многом благодаря технологическому прорыву стало возможным использование тех ресурсов, которые наилучшим образом подходят для конкретного производства, при этом неважно, где эти ресурсы расположены. В наибольшей степени это относится к трудовым ресурсам. Таким образом Фридман объясняет феноменальный успех аутсорсинга и предлагает рецепт успеха в современном мире: найти свою нишу, стать уникальным специалистом и постоянно совершенствовать свое мастерство. Следовательно, открытость аутсорсингу поможет стимулировать нации к дальнейшему технологическому совершенствованию и модернизации, поиску своих уникальных ниш. В конечном итоге - это новый виток научно-технологического прогресса.

ИНДИЯ: В ЧЕМ СЕКРЕТ?

Индийский рынок услуг аутсорсинга является не только крупнейшим в мире, но и одним из самых быстрорастущих. Если в 1999 г. вклад аутсорсинга в ВВП страны составлял 1,2%, то к 2006 г. этот показатель составил уже 5,5%⁶. Ожидается, что к 2008 г. он составит не менее 7%, что примерно равняется 45 млрд. долл., а сами компании нацелены достичь суммарной планки в 60 млрд. долл. к 2010 г., что составит около 8 - 9% ВВП⁷.

Успех индийских компаний во многом объясняется грамотной политикой государства. Именно индийское правительство на первых порах, в 1970-х -1980-х гг., когда страна еще была закрыта для зарубежных компаний, задало приоритетное развитие отрасли информационных технологий, являясь в условиях госплановой экономики основным заказчиком высокотехнологичной продукции. С целью стимулирования отечественных производителей государство даже ограничивало импорт компьютерной техники.

Правительство Индии принимало активное участие в создании экспортно-производственных зон (ЭПЗ) с льготными режимами налогообложения (в 1976 г. принят государственный акт о создании ЭПЗ). А когда под влиянием охлаждения отношений с США в 1978 г. в Индии закрылось подразделение американской компании IBM, и около 1200 высококвалифицированных специалистов стали безработными, именно государственная поддержка помогла им создать собственные фирмы по производству программного обеспечения⁸.

Это была первая волна создания индийских компаний в области информационных технологий. Большинство из них теперь входят в 50 крупнейших IT-компаний мира. В 1978 г. была основана компания "Патни" (Patni Computer Systems Ltd), в 1980 г. - "Випро Текнолоджис" (Wipro Technologies), в 1981 г. - "Инфосис Текнолоджис" (Infosys Technologies Ltd), в 1987 г. - "Сатьям" (Satyam Computer Services Ltd.).

1990-е гг. положили начало второй волне создания индийских компаний по производству программного обеспечения, а также специализирующихся на предоставлении различных деловых услуг зарубежным клиентам. В 1998 г. правительство премьер-министра А. Б. Ваджпаи учредило Национальную рабочую группу по информационным технологиям и разработке программного обеспечения⁹. Все это свидетельствует о высокой степени заинтересованности индийского правительства в развитии сферы информационных технологий, и аутсорсинг воспринимается как один из способов достижения этой цели.

На современном этапе развитие аутсорсинга поддерживает большинство правительств штатов: в 19 из 28 штатов объявлено о начале государственной программы развития сектора информационных технологий¹⁰.

Стимулирующее влияние оказывает также инвестиционный и налоговый климат, созданный правительством Индии. В 1999 г. всем индийским компаниям, производящим программное обеспечение на экспорт, был предоставлен льготный налоговый режим на 10 лет, и, скорее всего, в 2009 г. он будет продлен: NASSCOM* уже обратилась к правительству с прошением о его продлении на следующие 10 лет¹¹.

Немалую роль играет высокая активность самих компаний, в том числе в сфере инвестирования в собственное развитие. Например, одна из крупнейших ин-

* Национальная ассоциация по разработке программного обеспечения и предоставлению услуг.

стр. 20

дийских компаний "Инфосис" инвестирует в человеческий капитал 65 долл. из каждых 1000 долл., т.е. 6,5%. А, к примеру, у американской компании IBM этот показатель в 10 раз ниже¹².

За последние десятилетия индийские компании расширили спектр предлагаемых услуг, перейдя от самой простой обработки данных (теперь этим занимаются в странах с более низкой стоимостью оплаты труда в сфере информационных технологий - Малайзии, Вьетнама и др.) к более высокотехнологичным и трудоемким процессам. Такое повышение уровня технологичности и наукоемкости продукции индийских компаний способствует дальнейшему развитию отрасли и свидетельствует о росте профессионализма работников. Это выражается в повышении заработных плат, а значит - общей стоимости исполнения заказов. Тем не менее, это пока не ведет к потере индийскими компаниями своих зарубежных клиентов. Наоборот, организации-заказчики, ранее отдававшие на сторону лишь отдельные процессы, теперь доверяют аутсорсингу целые циклы задач.

Подобные примеры можно найти как в сфере разработки программного обеспечения - индийцы создают высокотехнологичные программы для таких авиакомпаний, как "Боинг" и "Аэробус", - так и в сфере аутсорсинга бизнес-процессов - ведение финансовой отчетности для крупнейших западных банков, перенос фармацевтического производства и высококвалифицированных медицинско-диагностических услуг в Индию.

В последние годы, с развитием отрасли, непрерывным технологическим совершенствованием и ростом квалификации специалистов, в Индии стали формироваться специальные подразделения и создаваться целые компании, специализирующиеся на предоставлении исключительно наукоемких услуг повышенной сложности, которые пользуются большим спросом со стороны США и Великобритании. Растущий спрос способствует дальнейшему развитию научных кадров, внедрению образовательных программ и увеличению численности высококвалифицированных кадров, которые можно применять и внутри страны, в национальных интересах, стоит лишь обозначить такую потребность.

Надо отметить, что целью индийского правительства на 2007 - 2012 гг. является создание комплекса частно-государственных предприятий по технологизации различных сфер хозяйственной жизни, например, внедрение новых технологий в сельское хозяйство¹³. Значительное внимание уделяется применению высоких технологий в энергетической, биомедицинской и информационной сферах. Как раз здесь и пригодится научно-технологический и кадровый потенциал, который Индия сумела развить и накопить благодаря аутсорсингу.

Таким образом, Индия за несколько десятилетий превратилась из "вспомогательного офиса" крупных ТНК в ведущий мировой центр развития высоких технологий.

А КАК У НАС?

В свете всего вышеизложенного возникает вопрос: а может ли Россия найти свою нишу на этом перспективном рынке? Какие препятствия встречает на своем пути развития российский аутсорсинг?

В России также имеются в достаточном количестве высокопрофессиональные ресурсы. Однако по сравнению с индийскими специалистами (не говоря уже об израильских и ирландских), наши программисты оказываются менее подготовленными (например, в языковом отношении) для выполнения зарубежных заказов. В настоящий момент в российских технических вузах английскому языку уделяется все большее внимание, и выпускники последних лет владеют иностранными языками на профессиональном и даже свободном уровне. Но молодые специалисты приходят в компании на младшие должностные позиции, тогда как знание английского языка в первую очередь требуется сотрудникам, занимающим более ответственные посты и непосредственно общающимся с иностранными клиентами. В связи с этим в российских компаниях, работающих в сфере аутсорсинга информационных технологий, с клиентами работает либо специалист по информационным технологиям, скудно оперирующий английским языком, либо, напротив, хорошо владеющий языком сотрудник без необходимого образования. И в том, и в другом случае выполнение заказов не может обеспечиваться на безупречном уровне. Крупнейшие российские компании осведомлены об этом недостатке и организуют корпоративное обучение английскому языку для своих сотрудников. Следовательно, есть вероятность, что ситуация в ближайшем будущем изменится.

Еще одним препятствием на пути развития аутсорсинга в России является то, что российские производители программного обеспечения ориентированы в основном на внутренний рынок, тогда как аутсорсинг предполагает первоочередную ориентацию на экспорт. Соответственно, культура общения с зарубежным заказчиком развита слабо, отсутствует четкое понимание механизмов функционирования рынка со свободной конкуренцией. Это затрудняет продвижение услуг российских специалистов в сфере международного аутсорсинга.

Стоит упомянуть еще об одной проблеме: широко распространенное в России нарушение авторских прав и прав интеллектуальной собственности, что, без сомнения, является серьезным фактором, отпугивающим заказчиков от российских компаний. В РФ не раз объявлялась борьба с пиратством в масштабах всей страны, но оно продолжает существовать и справиться с ним без действенной помощи правительства невозможно. Доверие потенциальных зарубежных партнеров к нашей стране может укрепить присоединение России к международным договорам по защите авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Однако в этом случае необходимо будет обеспечивать их неукоснительное выполнение.

В целом, следует более детально изучить опыт деятельности NASSCOM как связующего звена между государством и частным бизнесом для применения его в России с учетом наших специфических особенностей.

Надо сказать, что российское правительство не уделяло должного внимания развитию аутсорсинга вплоть до 2005 г., когда президент В. Путин посетил Бангалор, центр этой индустрии в Индии, и дал поручение разработать

стр. 21

по индийскому подобию отечественную политику в области аутсорсинга. Только после этого российское правительство начало разрабатывать стратегию, направленную на повышение привлекательности России как исполнителя заказов, отданных на аутсорсинг. Были одобрены изменения в законодательстве и выделены ассигнования на создание особых экономических зон в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде и Дубне. Каждый из этих технопарков получит от государства от 80 до 100 млн. долл. Однако насколько эффективной окажется работа этих учреждений, сказать пока сложно.

В настоящий момент большое внимание уделяется переходу на специальный режим налогообложения российских IT-компаний. Федеральное собрание рассматривает законопроект о добавлении в Налоговый кодекс РФ главы "Система налогообложения для организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий". В соответствии с этой поправкой IT-компании освободят от уплаты налогов на прибыль и на имущество, от единого социального налога (ЕСН) и налога на добавленную стоимость (НДС). Вместо этого компании обяжут платить 6% с оборота. Сейчас сумма налогов, которые платят российские IT-компании, превышает 50% доходов, тогда как в Индии этот показатель меньше 10%¹⁴.

Нельзя оставлять без внимания и замечания тех экспертов, которые считают, что России не стоит гнаться за лидерством в сфере аутсорсинга программного обеспечения и деловых услуг (сейчас лишь единицы российских компаний в состоянии на конкурентном уровне обеспечивать последний вид услуг). России будет крайне сложно "догнать" Индию по этим направлениям.

Представляется, что России целесообразнее направить основные усилия на развитие перспективной сферы нанотехнологий, к которой с начала 1990-х гг. активно приобщаются развитые страны. Высока вероятность того, что при нынешнем темпе развития науки и претворения научных достижений в жизнь уже через 10 - 15 лет сфера нанотехнологичного производства станет одной из самых быстро растущих. В таком случае наиболее востребованным направлением аутсорсинга станет аутсорсинг нанотехнологичных проектов. И если сейчас удастся реализовать проект создания Роснанотеха (который, кстати, по структуре и функциям напоминает индийскую NASSCOM), а выделенные на развитие нанотехнологий 200 млрд. руб. будут использованы по назначению, Россия сможет вступить в эру нанотехнологий наравне с мировыми лидерами и извлечь все выгоды из аутсорсинга нанопроектов, который обещает быть не менее прибыльным, чем предыдущие волны аутсорсинга.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ИТОГИ

Сегодня аутсорсинг является базовым трендом развития мировой экономики в условиях глобализации, потому что современный технологический уровень развития средств коммуникации позволяет использовать наиболее подходящие и наиболее качественные ресурсы, вне зависимости от того, где они расположены. Этот эффект заметно нивелирует те конкурентные преимущества компаний и индивидов, которые связаны с местом их пребывания. В конечном счете, решающее значение сегодня имеют факторы стоимости и качества услуг.

Каждый участник формирующейся глобальной экономики имеет возможность, изучив свои конкурентные преимущества, найти или создать ту нишу, в которой он наиболее полно и выгодно сможет реализовать себя. Анализируя нынешнюю ситуацию в сфере аутсорсинга, можно сделать прогноз, что при сохраняющемся лидерстве Индии в ныне хорошо освоенных отраслях аутсорсинга другие игроки этого рынка будут развивать направления, позволяющие им использовать собственные уникальные знания, которыми не обладает лидер отрасли. Таковыми могут быть, например, знание потенциального клиента, близкое знакомство с его культурой и языком, инновационное применение новых технологий, знание конкретных потребностей рынка и др.

Что касается специалистов, которые из-за аутсорсинга лишаются рабочих мест, то в их рядах еще некоторое время будет нарастать недовольство и даже звучать требования запрета аутсорсинга. Однако эти специалисты в большинстве своем будут вынуждены пройти квалификационную переподготовку по новым профессиям.

Подобный процесс уже начался в США. Многие компании, имеющие большой опыт работы с зарубежными поставщиками услуг, поняли, что хотя аутсорсинг позволяет экономить на рабочей силе и выполнении многих производственных процессов, секрет успеха и процветания заключается не в том, чтобы сокращать расходы и персонал в головной компании, а в том, чтобы за счет средств, сэкономленных благодаря аутсорсингу, расширять свои операции и переобучать своих специалистов на новые позиции в сфере менеджмента и маркетинга.

В любом случае, аутсорсинг следует воспринимать не в негативном, а в креативном свете. Как любая технологическая революция, развитие аутсорсинга влечет за собой определенные потери, но и открывает новые перспективы и горизонты глобальной экономики. Нужно лишь разработать стратегию их освоения.

¹ Ашмянская И. Индия и глобальный аутсорсинг, или "бангалоризация" мировой экономики // Азия и Африка сегодня. 2007, N 1, с. 6 - 10.

² Ваджпаи А. Б. Индия на пути в будущее. Сборник речей и выступлений (март 1998 -сентябрь 2001 гг.). М., ИВ РАН, 2001.

³ India Seeks WTO Regulation to Protect Outsourcing // Outsourcing Times, 3.06.2005.

⁴ India Seeks to Pressurize US and EU on Outsourcing Commitment at WTO Ministerial Meet // Outsourcing Times, 17.09.2005.

⁵ Интервью премьер-министра Индии д-ра Манмохана Сингха // Financial Times, 5.11.2004; Индийский вестник. Посольство Индии в Москве. 2004, N 11, с. 2 - 5.

⁶ Th. Friedman. The World is Flat: A Brief History of the Twenty-first Century. N.Y., 2005.

⁷ India Bucks Global Outsourcing Trend // Asia Times, 27.03.2007.

⁸ Asma Lateef. Linking up with the Global Economy: A Case Study of the Bangalore Software Industry // International Institute for Labour Students. ILO - http://www.ilo.org/public/english/bureau/inst/papers/1997/dp96/ch3.htm

⁹ National Taskforce on Information Technology and Software Development - http://ittaskforce.nic.in

¹⁰ Rediff Software Exports Touch $4-billion Mark. July 3, 2000 - http://www.rediff.com

¹¹ NASSCOM in BPO Newsline Issue N 63, January 2007 - http://www.nasscom

¹² India Outsourcing Moves to Front Office // International Herald Tribune Business, 3.04.2007.

¹³ Mehta 5.5. Launching India into the 21st Century // Minerva Press. New Delhi, 1999.

¹⁴ Программисты вышли на второй круг // РБК daily, 5.10.2007, N 187 (256), с. 12.