Плач обманутого клиента. Официальных защитников у потребителя много, а настоящей защиты нет даже в суде

Актуальные публикации по вопросам российского права.

Разместиться

ПРАВО РОССИИ новое

Все свежие публикации


Меню для авторов

ПРАВО РОССИИ: экспорт произведений
Скачать бесплатно! Научная работа на тему Плач обманутого клиента. Официальных защитников у потребителя много, а настоящей защиты нет даже в суде. Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement. Система Orphus

24 за 24 часа
Автор(ы): • Публикатор: • Источник:


В доперестроечные времена защитой наших прав во взаимоотношениях с торговлей, жэками, дэзами и прочей "обслугой" занимался всего один, но весьма серьезный орган - народный контроль. Теперь количество "заступников" выросло в геометрической прогрессии. Только в Москве нас защищает более 100 организаций: антимонопольное управление, разнообразные инспекции, центры лицензирования плюс контрольные службы при каждом государственном ведомстве и новые общественные организации по защите прав потребителей. Но стало ли от этого нам легче и лучше?

"У нас практически нет обращений граждан о нарушениях в сфере городского хозяйства", - сказал мне заместитель начальника контрольного управления Московской лицензионной палаты Александр Харлампиев. А если нет жалоб, значит, все идет как надо. Или почти так. Вряд ли идеальная картина, нарисованная чиновником, покажется убедительной миллионам жителей Белокаменной, у большинства из которых взаимоотношения с родным дэзом строятся по принципу: "Лишь бы глаза мои вас не видели". И не видят, потому что бесполезно по нашим защитникам ходить. Впрочем, жалобщикам Харлампиев посоветовал то, что мы и так знаем: спасение потребителей - дело рук самих потребителей. "Мы можем установить нарушение, защитить права потребителя в целом, а не какого-то конкретного человека".

Недобросовестным фирмачам не стоит опасаться того, что кто-то может "прикрыть" их бизнес, лишив лицензии за то или иное нарушение. Лицензионная палата, если вы обратились сюда с заявлением о каком-либо нарушении, может либо приостановить работу фирмы на срок до шести месяцев, либо дать предписание о ее устранении. Но деньги обратно вы все равно не получите. "Аннулировать лицензию у предпринимателей может только суд, куда и следует обращаться в случае нарушения ваших потребительских прав", - поставил точку в нашей беседе о защите обманутых потребителей представитель Московской лицензионной палаты.

А народ наш судебные тяжбы не любит, это известно. Морду набить и выпить любит, потрепаться и поплакаться любит, а ходить по судам - нет, себе дороже. "Конечно, без этой крайней меры можно вполне обойтись", - считает руководитель территориального управления по Москве и Московской области Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Российской Федерации Таисия Ткачева, с которой я встречалась, чтобы разобраться с нашими правами: есть они или нет?

- Семь лет исполнилось Закону о защите прав потребителей, которым государство дало право выбора любому человеку обратиться за защитой собственных интересов во многие контролирующие органы. Начать можно с самого низшего звена - с городской управы. Хотя у нас нет функций бюро претензий, мы можем дать предписание недобросовестному предпринимателю, бесплатно провести экспертизу, которая сейчас, кстати, проводится двухступенчато. Сначала определение качества товара, услуги, как правило, происходит в присутствии потребителя с участием специалистов самой фирмы. Далее - с привлечением независимых экспертов по выбору человека, обратившегося с претензией, которую в случае судебного подтверждения оплачивает фирма. Кстати, экспертиза одной буханки хлеба стоит примерно 1000 рублей.

Вообще же потребителям Таисия Ткачева посоветовала: идут ли они в прачечную, булочную, собираются ли застеклить балкон и т.д., и т.п., следует прежде самим подробно изучить Закон о защите прав потребителей, благо брошюрки с его толкованием продаются в любой книжной лавке. Дело хорошее - всегда полезно запастись терпением, освоить закон и еще деньжат накопить на свою защиту.

Скажем, недавно коридоры антимонопольного управления по Москве и Московской области были заполнены десятками людей со швабрами. Нет, это был не десант уборщиц. Этот домашний инструмент, широко разрекламированный как самоубирающая "чудо-метла", люди приобрели заочно, по переписке. Через "Магазин на диване" они получили обычную швабру, правда, с фирменной наклейкой и по несуразно высокой цене. Теперь продолжают получать "удовольствие от покупки" в антимонопольном комитете, доказывая, как много у них прав и как мало возможностей. Конечно, каждому хочется обустроить свой дом "быстро и недорого". Но, как правило, позже, когда обнаруживается, что вновь установленная металлическая дверь с трудом закрывается, застекленная лоджия заливается дождем, а через неделю после евроремонта отлетела штукатурка, никакой Интерпол фирму-"однодневку" (именно они практикуют такой способ поиска клиентов) попросту не отыщет. В общем, мы остаемся наедине со своей шваброй, и единственное, что можем сделать, - начать судиться со всеми. Конечно, не каждый обратится в суд сразу, есть ведь новое звено в цепи - множество общественных организаций, специализирующихся на защите прав потребителей. Но...

- Все наши услуги платные, льготы есть только для ветеранов, - говорит руководитель отдела экспертиз Московского общества защиты потребителей Наталья Кордик. - Скажем, консультация юриста стоит не менее 100 рублей, экспертиза - 1000. Вы спросите: чем же тогда общественная организация отличается от юридической консультации, где люди оставляют немалые деньги? Дело в том, что мы специализируемся именно на защите прав потребителей. Мы можем взяться за любое дело, но наши юристы и эксперты работают только с теми, кто может платить.

А как же льготы, предоставленные государством общественным организациям? Ведь их освободили от налогов, а они из нашего хождения по различным инстанциям сделали прибыльное дело. И получается ведь! Госструктуры, которые многократно и с удовольствием ходят с проверками, взяли на себя функцию - давать советы потребителям. При этом, конечно, они не забывают и сами подкормиться. Когда я делилась своими впечатлениями с чиновниками, они напоминали: "Каждый стремится как-то выживать..."

Как это порой происходит, мне рассказал прокурор отдела по соблюдению прав и свобод граждан Генпрокуратуры РФ Андрей Ермаков: "Некоторые организации, занимающиеся защитой прав потребителей, нередко присваивают себе функции, далекие от их статуса. Скажем, в Генпрокуратуру РФ поступило от граждан заявление о том, что общество защиты прав потребителей Тбилисского района Краснодарского края присвоило себе функции госструктуры (скажем, МВД), составляя протоколы об административных правонарушениях. Другой пример. Охранник московского общества защиты прав потребителей "Столица", озаботившись проблемами обманутых клиентов, грозился торговым работникам сообщить информацию о нарушениях в компетентные органы. Правда, за определенную мзду в его собственный карман инцидент мог бы быть исчерпан. Не сторговались..."

Все нарушения в потребительской сфере сводятся к имущественным требованиям: верните мои деньги. Но сделать это может только суд. Кстати, у большинства сложилось мнение, что судиться очень дорого. Неверно. По закону о защите прав потребителей госпошлина за подачу исковых заявлений с обманутых потребителей не берется, а в случае положительного решения недобросовестная фирма компенсирует все издержки. Кажется, рецепт прост: ходи по судам - многое узнаешь и о себе, и о стране... А когда суд решит дело в твою пользу, убедишься еще в одной простой истине: никто и ничего даже по решению суда не выплатит, как говорят, "нет механизма реализации".

Так кто же все-таки защитит обманутого потребителя? Опять - никто.



Опубликовано 29 января 2016 года

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER!

© Любовь ГРУНИЧЕВА • Публикатор (): Basmach Источник: Известия, 07-07-99

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle

Скачать мультимедию?

подняться наверх ↑

ДАЛЕЕ выбор читателей

подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ

Уважаемый читатель! Подписывайтесь на канал LIBRARY.BY в Facebook, вКонтакте, Twitter и Одноклассниках чтобы первыми узнавать о лучших публикациях и важнейших событиях дня.