Что делать, если сломалась стиральная машина

У меня есть стиральная машина "Канди", купили её в Череповце. Машина сломалась.

Магазин закрыли на ремонт. Обратились в Союз потребителей, там пообещали все уладить. С сентября - ни ответа ни привета.

Как теперь поступить?

ВОРОЖБИТ. Устюжна, Вологодская область.

___________________________________

Из вопроса непонятно, в отношении какой организации потребитель хочет принять меры: то ли магазина, то ли Союза потребителей.

Что касается последнего, то Союз потребителей является общественной организацией, и жаловаться на ее сотрудников придется руководителю того же союза. Вы поступили правильно, пойдя по пути наименьшего сопротивления, обратившись в союз и рассчитывая на помощь специалистов, но, если вам в Череповце после напоминания помочь не смогут, надо начинать действовать самостоятельно.

Закрытие магазина на ремонт - это еще не ликвидация предприятия, которое в этом магазине торгует и которое является продавцом вашей машины. Наименование предприятия указано на товарном чеке или в гарантийном талоне.

После заочного знакомства с продавцом необходимо выяснить, по какому адресу осуществляется гарантийный ремонт машины, и отвезти ее туда. Зачем? Чтобы выяснить причину неисправности и отремонтировать ее. И так три раза. Без трех ремонтов заменить машину или расторгнуть договор трудно (для этого нужна помощь грамотного юриста). Результат каждого похода в мастерскую должен быть отражен в гарантийном талоне.

За время ремонта вы можете написать письмо в администрацию Череповца и узнать, по какому юридическому адресу зарегистрировано торговое предприятие. Эти сведения необходимы для подачи иска в суд о замене некачественного товара или о расторжении договора купли-продажи.

Исковое заявление можно составить с помощью районного (городского) территориального органа Антимонопольного комитета.