Сертификат качества вместо сертификата соответствия

Публикация в газете "Экспертиза" о качестве пластиковых окон ("Не все пластиковые окна защищают от холода", N8 за 17.01.98 г.) привела к неожиданному результату: добропорядочные производители окон обратились в государственный центр "Академстройнаука" с просьбой о прохождении добровольной сертификации своего производства. Первой обратилась достаточно известная компания - Пластиковые окна на Щелковской. В результате они получат свидетельство надежности и качества своей продукции, а потребитель сможет выделить их из массы бракоделов, заполнивших рынок пластиковых окон.

По состоянию на середину марта заявки на добровольную сертификацию в "Академстройнауку" подали восемь компаний. Они готовы предоставить потребителю гарантии, что изготовят ему окна, рассчитанные на климат России, а не для средней полосы Италии. Сертификацию производства пройдут "Новые окна" с филиалами в Нижнем Новгороде, Липецке, Челябинске, Уфе, Ярославле и Калуге, "Мир окон", "Московские окна", "СТМ плюс", "Аквариус", "Домострой", "Антарес", "Новые окна"-АТТИК". Впервые после этого предприятия получат сертификат качества, а не просто сертификат соответствия.

Это значительно облегчит выбор потребителя.

А пока к нам постоянно обращаются обманутые заказчики.

Типичная ситуация: в июне 1996 года Зинаида Михайлова обратилась в ООО "Стеклопласт" с заказом на изготовление и установку трех окон и балконной двери из ПВХ с клееными стеклопакетами внутри. Заказ обошелся в несколько тысяч долларов. Но когда на улице похолодало, Зинаида Михайлова поняла, что фирма допустила брак: на окнах появился конденсат, а затем и лед. В течение следующего года заказчица пыталась добиться от бракоделов исправления ошибок. Наконец ее терпение лопнуло и она обратилась к экспертам. Заключение специалистов было следующее - без полной замены изделия брак исправить невозможно. Фирма установила ей окна и двери, предназначенные для стран с климатом Италии и южнее. Для России они совершенно непригодны, поскольку имеют коэффициент теплопроводности в два раза больше допустимого.

Есть несложный тест, который потребитель может провести в холодную погоду со своим окном. С помощью электронного термометра с выносным датчиком измерьте температуру стекла со стороны помещения и температуру воздуха в том же помещении. Запомните, во избежание запотевания окон и для обеспечения комфортных условий в помещении температура на внутренней поверхности остекления должна отличаться от температуры в комнате не более чем на девять градусов. Если разница получается больше, значит, с окном не все благополучно и необходимо что-то предпринимать: утеплить его, заклеить щели или нанести утепляющую пленку.

При установке окон проверить качество предлагаемой продукции потребитель самостоятельно не сможет. Для этого необходимо оценить коэффициент теплопроводности окна, уровень защиты от ливня, герметичность стыков, прочность углов. Документы, которыми фирма пытается доказать свою компетентность, надо воспринимать с большой долей осторожности. Дело в том, что в России до сих пор сертифицируется не производство окон и дверей из ПВХ, а образец изделия. Заключение в сертификате соответствия, если точно изложить его смысл, звучало бы примерно так: "Окно, которое нам принесла фирма на испытание, соответствует условиям, по которым оно должно быть изготовлено". Поэтому мы постоянно сталкиваемся с ситуацией, когда в рекламе и документах на образец указываются немецкие, финские комплектующие, а при проверке таможенных документов выясняется, что профиль ПВХ изготовлен в Белоруссии, и зачастую его качество не имеет ничего общего с представленным сертификатом соответствия.