Вы здесь:
Рефераты и курсовые по экономике России
Сотрудничество жильцов и сотрудников организаций коммунального обслуживания по реформированию ЖКХ
Результаты исследований показывают рост уровня удовлетворенности обслуживанием в Ангарске (с 40 до 66%), а также снижение количества мнений ангарчан о недостатках в обслуживании жильцов по линии организаций ЖКХ, что вызвано, скорее всего, повышением качества услуг коммерческого предприятия ООО "Агата". В Иркутске удовлетворенность жильцов в два с лишним раза ниже, положительной динамики по сравнению с 2004 г. не наблюдается, мнение о проявлении недостатков со стороны служб ЖКХ выше.
Исследование показало, что наряду с традиционными изъянами (претензии к качеству работ и услуг, недостаточная квалифицированность работников ЖКХ, состояние сантехнического оборудования и т.п.) жителей обоих городов волнуют проблемы отсутствия гарантий при оказании услуг, наличие невыполняемых обещаний, "нервотрепка" в результате ожидания и общения с мастерами. При этом претенциозность жильцов повышается в связи с ростом их материальной обеспеченности. В Иркутске проявление претензий выступает заметнее как из-за традиционности деятельности организаций ЖКХ, так и в связи со специфичностью запросов жителей областного центра.
Основной рекомендацией для специалистов конкретных организаций ЖКХ и управляющих этой деятельностью можно считать следующие направления и формы социально-психологического плана:
- необходимо продолжить проработку конкретных критериев оценки качества выполняемых услуг с учетом мнений населения. Важно разрабатывать систему гарантий по оказываемым услугам, перспективам выплаты неустоек за несвоевременное и некачественное обслуживание населения. Каждый человек должен чувствовать себя застрахованным от недобросовестных профессионалов и некачественной продукции. Менеджеров важно приучить, что умение обеспечить гарантии и неустойки - это один из важнейших показателей эффективности их работы. Целесообразно создать систему стимулирования менеджеров в сфере ЖКХ, добивающихся хороших показателей в данном направлении;
- важно развивать формы по широкому и индивидуальному разъяснению населению реальной стоимости оказываемых услуг, характеру расходов (в том числе налогов), которые приходится выплачивать предприятиям сферы ЖКХ. Обоснованным было бы периодичное (раз в полгода, в квартал или другой временной отрезок) индивидуальное информирование жильцов об основных показателях финансовой деятельности организаций и целесообразности траты их средств (по формам, установленным в организации);
- при работе с кадрами важно более серьезно ориентировать сотрудников на то, что в условиях рыночных реформ все чаще проявляется востребованность принципа "клиент всегда прав", и его реализация является одним из существенных показателей уровня профессиональной компетентности. В этих целях можно считать эффективным разработку в организациях ЖКХ рекомендаций по дифференцированному подходу к клиентам из разных социальных групп, учитывая повышенный уровень запросов и привередливости некоторых из них. Важно обеспечивать и соответствующее обучение сотрудников организаций ЖКХ;
- необходимо разнообразить и расширять формы показа населению фактов добросовестной и эффективной деятельности работников ЖКХ ("страна должна знать своих героев") как с использованием собственных средств организаций (выпуск "Вестников" и буклетов, стенды "почета" и т.п.), так и через СМИ;
- через разного рода корректные и тактичные формы необходимо доводить до жителей домов информацию о тех их недостатках и особенностях, которые нередко выступают в качестве поводов и причин конфликтов между "обслуживающим" и "обслуживаемым", мешают их успешному взаимодействию.
Александр Карнышев,
заведующий кафедрой
социальной психологии БГУЭП
Анна Дмитриева,
генеральный директор отраслевой
аудиторской фирмы ООО "Облжилкомаудит"
Комментарий
--------------------------------------------------------------------------------
В 2004 г. Государственной Думой РФ был принят пакет из 25 основополагающих законов, обеспечивающих реформирование ЖКХ и создание рынка доступного жилья. Двумя основными документами, определившими основное направление развития ЖКХ, которые непосредственно влияют на жизнь каждого россиянина, стали Жилищный кодекс РФ и Федеральный закон "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса". К 2008 г. планируется завершить формирование нормативной базы и создать финансовые инструменты, необходимые для ее реализации. К 2010 г. заработают необходимые экономические механизмы.
В рамках проводимой административной реформы на местные органы власти будет возложено решение проблем, многими из которых сегодня занимаются прежде всего на федеральном и региональном уровне. Росстрой работает над созданием системы, которая позволит субъектам Федерации и муниципалитетам, используя разработанные методики, успешно управлять процессом формирования тарифов в пределах их компетенции. Только за счет более эффективного ведения хозяйства можно сократить издержки почти на 30%, а высвободившиеся средства направить на модернизацию. Муниципалитетам и субъектам Федерации предстоит учиться самостоятельно принимать оптимальные решения в каждой конкретной ситуации.
В настоящее время Росстроем прорабатываются предложения по большей сбалансированности тарифов на электроэнергию и на услуги ЖКК. Гибкая тарифная политика позволит избежать резких, скачкообразных изменений тарифов и не приведет к снижению собираемости коммунальных платежей. Недальновидная тарифная политика ведет к износу основных фондов, влияет на себестоимость производства, тем самым вызывая удорожание стоимости услуг. Закон об основах тарифной политики внес ясность в вопрос о механизме формирования тарифов для развития инфраструктуры и платы за подключение. Тарифы должны покрывать затраты на производство услуг. Однако действующие тарифы не компенсируют экономические затраты на их производство, составляя в среднем по России порядка 80% от экономически обоснованных. Задача субъектов РФ и органов местного самоуправления - выйти на полное покрытие обоснованных расходов на предоставление услуг. По мере снижения уровня инфляции будут увеличиваться сроки действия установленных тарифов.
Одной из актуальных задач, требующих решения, является привлечение бизнеса в сектор коммунальных услуг. Недавно принятый закон о концессиях расширяет возможности крупного и малого бизнеса, решившим осваивать этот сегмент. Федеральное агентство уже приступило к разработке типового концессионного договора.
Социальная поддержка населения - важный аспект реформирования системы ЖКХ. Адресная помощь через социальные счета граждан призвана решить проблему оплаты жилищно-коммунальных услуг малообеспеченными слоями населения.
Комментарии:
ИНФОРМАЦИЯ ПО РЕФЕРАТУ:
СТУДЕНТАМ! Уважаемые пользователи нашей Коллекции! Мы напоминаем, что наша коллекция общедоступная. Поэтому может случиться так, что ваш одногруппник также нашел эту работу. Поэтому при использовании данного реферата будьте осторожны. Постарайтесь написать свой - оригинальный и интересный реферат или курсовую работу. Только так вы получите высокую оценку и повысите свои знания.
Если у вас возникнут затруднения - обратитесь в нашу Службу заказа рефератов. Наши опытные специалисты-профессионалы точно и в срок напишут работу любой сложности: от диссертации до реферата. Прочитав такую качественную и полностью готовую к сдаче работу (написанную на основе последних литературных источников) и поработав с ней, вы также повысите ваш образовательный уровень и сэкономите ваше драгоценное время! Ссылки на сайт нашей службы вы можете найти в левом большом меню.
ВЕБ-ИЗДАТЕЛЯМ! Копирование данной работы на другие Интернет-сайты возможно, но с разрешения администрации сайта! Если вы желаете скопировать данную информацию, пожалуйста, обратитесь к администраторам Library.by. Скорее всего, мы любезно разрешим перепечатать необходимый вам текст с маленькими условиями! Любое иное копирование информации незаконно.
Поиск по БЕЛОРУССКИМ рефератам 
