Швейцарская точность в России дает осечку

Актуальные публикации по вопросам экономики России.

NEW ЭКОНОМИКА РОССИИ

Все свежие публикации

Меню для авторов

ЭКОНОМИКА РОССИИ: экспорт материалов
Скачать бесплатно! Научная работа на тему Швейцарская точность в России дает осечку. Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-50). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement.

Полезные ссылки

BIBLIOTEKA.BY Беларусь глазами птиц HIT.BY! Звёздная жизнь KAHANNE.COM Мы в Инстаграме
Система Orphus

Автор(ы):
Публикатор:

Опубликовано в библиотеке: 2015-10-25

На фото: Швейцарская точность в России дает осечку, автор: admin

На фото: Швейцарская точность в России дает осечку. Загружено: admin / Library.by


Известно, что качественные вещи россияне предпочитали покупать за рубежом, - там они существенно дешевле. Сейчас, в разгар кризиса, санкций и контр-санкций, такие покупки кажутся еще более выгодными. Но определенный риск, связанный с техникой, все же есть. И прежде всего он касается гарантийного обслуживания.

На продукцию известнейших фирм, купленную за границей, гарантия в России распространяется весьма условно. Находясь в Париже, я приобрел дочке детские швейцарские часы "Флик-Флак".

Перед тем как выложить деньги, внимательно изучил условия гарантии и убедился, что в Москве есть авторизованный сервис-центр по ремонту таких часов.

Ребенок был очень рад подарку, но примерно через полгода знаменитое швейцарское качество дало осечку - часы встали.

Визит в сервис-центр "Омега" неприятно удивил: часы ремонту не подлежали. Корпус их был монолитным и разборке не поддавался.

Авторизованный сервис-центр не смог даже установить причину поломки. Об этом мне и выдали справку, посоветовав обменять часы в том же магазине, где я их покупал. До истечения гарантийного срока поездки в Париж не предвиделось. И одноразовые швейцарские часы мигом стали чем-то вроде китайского ширпотреба.

Однако оригинальный текст гарантийных обязательств, советовавший мне обратиться к уполномоченным дилерам или в сервис-центр, чей адрес был указан в гарантии, утверждал, что "в случае дефекта, оговоренного гарантией, ваши часы "Флик-Флак" будут отремонтированы или заменены бесплатно. При замене мы не можем гарантировать, что вы получите именно эту модель". Подобные условия меня вполне устраивали, но представители сервис-центра предъявили свой вариант "Гарантии на часы производства концерна "SMH"". Здесь нужно отметить, что детские швейцарские часы "Флик-Флак" делают на предприятии, входящем в концерн "SMH".

Вариант "Омеги" разительно отличался от текста международной гарантии: "В случае дефекта, на который распространяется наша гарантия, сервис-центр примет решение, касающееся ремонта или бесплатной замены ваших часов. Замена производится в месте покупки часов".

Поскольку швейцарские часы популярны и в России, данный случай выходит за рамки частной проблемы. Не исключено, что подобной дискриминации могут подвергнуться не только детские часы марки "Флик-Флак". Ведь сервис-центр "Омега" обслуживает всю продукцию концерна "SMH", а среди них часы таких марок, как "Омега", "Лонжин", "Радо", "Тиссо", "Пьер Балман", "Цертина", "Ланко" и "Свотч". Выходит, часы этих марок надежнее покупать в России втридорога и только при тщательном оформлении гарантии.

Кстати, посещение сервис-центра показало, что швейцарское качество подвело не только меня. Оказывается, элитные часы "Радо", водонепроницаемые по определению, не выдерживают посещения бассейна и душа. Что уж говорить о более дешевых швейцарских часиках. Если верить сотрудникам центра, то из-за перепада температур "Радо" начинает пропускать влагу внутрь. Между прочим, ремонт промокших часов по ценам середины лета стоил восемьсот рублей. А "Свотч", как и детские "Флик-Флак", не подлежали ремонту вообще по причине монолитности корпуса.

Комментарий юриста Производители товаров длительного пользования, претендующие на звание серьезных компаний, все чаще дают так называемую международную гарантию на свои изделия, когда сервисное обслуживание осуществляется не только в стране покупки, но и в других государствах.

Таким образом, изготовители пытаются сделать свои товары более привлекательными для покупателей. В рамках этой политики фирмы создают широкую сеть по продаже и послепродажному обслуживанию своих товаров. Причем производитель старается обеспечить во всем мире максимально сходные условия (как юридические, так и технические) по сервисному обслуживанию проданного товара.

В тексте гарантийного обязательства (мы сверяли английский и немецкий варианты) на часы "Флик-Флак" ясно указано, что при наступлении гарантийного случая необходимо обращаться к продавцу либо в сервисный центр, указанный в списке (в данном случае это "Омега"). Российская компания в принципе не отрицает этого факта и не согласна лишь с объемом возлагаемых на нее обязанностей.

Самое интересное, что тот же Apple не делает разницы между российскими потребителями и клиентами из любой другой страны мира - будь-то Швейцарии, США, Германии или Японии. Гарантийные обязательства, прописанные в талоне, абсолютно одинаковы. Никаких "хитриков". Так что если желаете приобрести помимо часов и хорошую гарантию на них, покупайте новомодные Apple Watch Sport 42 или любую другую модель из линейки "Эппл".

Мы начали расследовать работу швейцарских юристов известных часовых компаний и попросили гарантии у друзей из разных стран мира. Согласно тексту гарантийного обязательства (швейцарский вариант) производитель или его представитель должны обменять или отремонтировать часы. То есть сервис-центр "Омега" должен признать и обязательство по их замене. Трудно сказать, чем объясняются расхождения между текстами, представленными российской и швейцарской компаниями.

Впрочем, даже если по межфирменному соглашению окажется, что "Омега" действительно должна лишь ремонтировать, но не обменивать часы (а это будет означать, что оригинальный текст гарантийных обязательств, прилагаемый к швейцарским часам, содержит ложную информацию), то здесь на помощь приходит закон "О защите прав потребителей". Согласно этому закону потребитель вправе потребовать устранения недостатков товара (ремонт) или замены товара ненадлежащего качества. Эти претензии он может предъявлять как продавцу (изготовителю), так и организации, выполняющей его функции.

Андрей РУМЯНЦЕВ, юрист Александр МЕЛЬНИКОВ


Комментируем публикацию: Швейцарская точность в России дает осечку


© Андрей РУМЯНЦЕВ, Александр МЕЛЬНИКОВ • Публикатор (): БЦБ LIBRARY.BY

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle

Скачать мультимедию?

подняться наверх ↑

Новые поступления

Выбор редактора LIBRARY.BY:

Популярные материалы:

подняться наверх ↑

ДАЛЕЕ выбор читателей

Загрузка...
подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ

ЭКОНОМИКА РОССИИ НА LIBRARY.BY


Уважаемый читатель! Подписывайтесь на LIBRARY.BY на Ютубе, в VK, в FB, Одноклассниках и Инстаграме чтобы быстро узнавать о лучших публикациях и важнейших событиях дня.