Фельетон. КАК НЕЛЕГКО БЫТЬ ПОКУПАТЕЛЕМ

ВCE обыкновенное: обычный сельский магазин в райцентре Эльхотво. Обычные прилавки, обычный набор товаров- от телевизоров до книг.

- Можно купить цветной телевизор?

- Пожалуйста!

- А пианино со Знаком качества?

- Сделайте одолжение!

- А вот эту книгу?

- Нельзя! То есть можно, но скажите, что вы нам дадите взамен?

- Как что? Деньги.

- За деньги мы не продаем. Мы продаем книги только за книги.

- Непонятно... У вас магазин?

- Магазин.

- Обыкновенный сельский магазин?

- Конечно.

- Так почему же вы не продаете товар за деньги?

- Как не продаем! Пожалуйста, телевизоры, пианино, зимние пальто... Сережки с рубинами... А книги - только в обмен на книги. Вы приносите ненужные вам книги, мы их уцениваем по прейскуранту.

- А если у меня нет ненужных?

- Значит, не получите и нужных.

- Но ведь вы продаете телевизоры?..

Впрочем, нет, все это уже было. Я чувствую, что мой разговор с продавцом С. И. Доевой вертится по кругу. Я не понимаю, почему новые, еще пахнущие типографской краской книги нельзя купить за деньги. А она не понимает, чего я не понимаю.

- Знаете что? -говорит наконец Светлана Измаиловна. - У нас есть инструкция. А раз все по инструкции, значит, все правильно.

- Конечно, правильно, - разъяснил днем позже заместитель председателя Северо-Осе- тинского потребсоюза Т. И. Хадиков. - В целях значительного расширения ассортимента художественной литературы в книжных магазинах, а также для повышения заинтересованности сдатчиков подержанных книг правление нашего потребсоюза приняло постановление номер 209 от 18 августа 1981 года "О стимулировании сдатчиков подержанных книг". При сдаче в магазины букинистических изданий сдатчик получает возможность приобрести на 50 процентов от стоимости сданных новые книги. Таким образом, работники прилавка имеют возможность удовлетворить спрос нескольких покупателей.

Постановление, на первый взгляд, заманчивое. В самом деле, отчего бы тебе не прочесть и не передать товарищу? Но стоит вдуматься в североосетинское новшество повнимательнее, и возникают существенные вопросы.

Конечно, вам крупно повезло, если у вас есть ненужные, но ходовые книги. А если у вас только деньги, обычные деньги, которыми платят зарплату рабочим и служащим, механизаторам и животноводам? А если вы новосел, живший до того в общежитии и не имевший возможности обзавестись дубликатами интересных книг? А если ваш ребенок, совсем недавно перешагнувший из начальных классов в средние, только начинает создавать свою любимую книжную полку? А если вы никогда не были тем ловкачом, который скупает все книги без разбора с одной лишь целью создать обменный фонд?

Тогда худо. В иных местах не жалуют покупателей, предпочитая им сдатчиков. И это не прихоть любви, а бухгалтерская закономерность. Сдатчик вдвое выгоднее для товарооборота: и сам купит, и для других товар принесет.

Разумеется, никто не против дополнительных услуг для покупателя. Важно лишь, чтобы забота о клиентах не была для них слишком обременительной. А то сервис в североосетинском варианте при всем его новаторстве получается слишком навязчивым. И хотя это пока не коснулось телевизоров, так ведь и не всем нравится культурно отдыхать при помощи электричества. Многие предпочитают читать не только титры на экране, но и что-нибудь посущественнее.