ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ БИБЛИОТЕК НАУЧНЫМИ ИЗДАНИЯМИ

Статьи, публикации, книги, учебники по вопросам библиотековедения.

NEW БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЕ


БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЕ: новые материалы (2024)

Меню для авторов

БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЕ: экспорт материалов
Скачать бесплатно! Научная работа на тему ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ БИБЛИОТЕК НАУЧНЫМИ ИЗДАНИЯМИ. Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-50). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement.

Полезные ссылки

BIBLIOTEKA.BY Беларусь - аэрофотосъемка HIT.BY! Звёздная жизнь


Автор(ы):
Публикатор:

Опубликовано в библиотеке: 2022-12-01
Источник: Научная книга, № 1, 2006, C. 134-136

Подъем социально-культурной и экономической жизни страны невозможен без внедрения научных достижений в практику. Важную роль в этом играет издание и доведение научных публикаций до наукоемких предприятий. Одним из каналов обеспечения сферы бизнеса научными изданиями является комплектование корпоративных библиотек. В последние годы наметилось повышение интереса субъектов бизнес-деятельности к научным и справочным изданиям. Для многих из них наиболее известным и удобным, а следовательно, и чаще используемым каналом приобретения книг являются крупные книжные магазины. В свою очередь, для книжных магазинов комплектование корпоративных библиотек научными и деловыми изданиями является частью работы с корпоративными клиентами, которая имеет ряд особенностей.

 

Под корпоративными клиентами розничные книготорговые организации обычно понимают любых юридических лиц. Основная масса корпоративных клиентов книжных магазинов - учебные заведения, организации, а также небольшие публичные библиотеки.

 

Корпоративные клиенты в основном покупают книги для своих служебных библиотек. Корпоративные библиотеки являются важной частью информационного обеспечения бизнес-деятельности организаций. Деловые отношения, оба участника которых являются предприятиями, относят к сфере business-to-business (B2B).

 

Перспективность работы по комплектованию корпоративных библиотек в книготорговых предприятиях возрастает. Однако книжные магазины практически не рекламируют этот вид деятельности и часто не выделяют в самостоятельное направление. Московский ТД "Библио-Глобус" одним из первых розничных книжных магазинов начал активно развивать направление по обслуживанию корпоративных клиентов. В "Московском Доме Книги" услуги для коллективных клиентов оказывает служба

 
стр. 134

 

сервисных услуг. Она предлагает оптовую и мелкооптовую продажу изданий, услуги по формированию частных и корпоративных библиотек.

 

Практически все зарубежные и российские книжные интернет-магазины ведут работу с корпоративными клиентами. При этом одни выделяют данное направление в самостоятельный раздел сайта, другие ограничиваются специальной регистрационной формой для корпоративных клиентов, а третьи не выделяют эту услугу.

 

Корпоративные клиенты покупают больше и стабильнее, чем индивидуальные покупатели. В связи с этим понятна важность изучения корпоративных библиотек, прогнозирования их потребностей. Информация о клиенте-организации отличается от информации об индивидуальном клиенте по структуре, объему, источникам получения. В секторе В2В розничный продавец адресуется сначала к компании, а уже затем к индивиду. Следовательно, сначала необходимо собрать информацию о компании в целом и лишь после этого накапливать данные о сотрудниках.

 

Изучение работы с корпоративными клиентами ведется в рамках таких направлений, как информационная логистика, маркетинг партнерских отношений, управление взаимоотношениями с клиентами.

 

Информационная логистика в книжном деле - это раздел логистики, в котором изучается оптимизация информационных потоков, направляемых и получаемых предприятиями книжного дела от потребителей книжной продукции и партнеров по логистической цепи, а также внутрифирменных информационных потоков. От качества информационной системы организации зависит эффективная деятельность всех остальных ее систем. Оптимизация информационных потоков базируется на основных логистических принципах: общих затрат, компромиссов, системности, интеграции, всеобщего управления качеством.

 

Маркетинг партнерских отношений признает ключевую роль клиентов не только в качестве покупателей, но и в качестве партнеров, помогающих организации определить те ценности, которые они готовы покупать.

 

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management -CRM) подразумевает создание единой базы данных компании, предназначенной для сбора, анализа и использования информации о клиенте. Единая база данных, с одной стороны, обеспечивает координацию деятельности всех подразделений, участвующих в обслуживании корпоративных клиентов, а с другой - позволяет применять индивидуальный подход к каждому из них, отслеживать историю взаимоотношений с ними и т.д.

 

Обслуживание корпоративных клиентов включает следующие основные бизнес-процессы: прием, обработка, выполнение заказов, информационное обслуживание клиентов, формирование и расширение клиентской базы.

 

Важной особенностью работы с корпоративными клиентами является то, что решение о покупке в организации, как правило, принимается не одним человеком, а несколькими. При этом инициатором покупки может выступать одно лицо, принимать окончательное решение другое, а исполнять - третье. Таким образом, от книготоргового предприятия часто требуется убеждать не одного человека, а несколько. Приходится воздействовать на лица, принимающие решение о покупке, через тех, кто вступает в контакт с книжным магазином. Это обусловливает широту информации о контактных лицах. Помимо их имен и фамилий необходимым элементом является указание их должностей и функций с позиций процесса закупки книжных товаров. Важно фиксировать различия между теми, кто принимает решение и влияет на него.

 

Другими элементами информации о корпоративных клиентах являются: направления деятельности компании; масштаб ее деятельности и число работников; основные экономические показатели; кредитный рейтинг (оплата счетов); структура компании; хозяйственный год; какие-либо специфические данные.

 

Развитие информационной логистики в работе с корпоративными клиентами подразумевает три основных направления:

 

1) Реклама услуги и поиск клиентов - реклама комплектования корпоративных библиотек в печатных изданиях, в Интернете, реклама услуги внутри магазина, регу-

 
стр. 135

 

лярная рассылка прайс-листов и других рекламно-информационных материалов, телефонные контакты с реальными и потенциальными клиентами.

 

2) Совершенствование информационных связей между подразделениями книготоргового предприятия (подразделения по работе с корпоративными клиентами, маркетинговой службы, службы информационных технологий, транспортной службы и др.) - отслеживание причин неэффективного информационного сопровождения логистической цепочки действий по обслуживанию корпоративных клиентов, разработка регламентов взаимодействия, обеспечение технической поддержки реализации регламентов в корпоративной информационной системе книготоргового предприятия.

 

3) Совершенствование базы данных корпоративных клиентов. Ввести поля для занесения всех необходимых сведений о компании, регистрацию всех этапов контакта с клиентом; реализовать функцию анализа клиентов по различным параметрам и т.д.

 

Оптимизация движения информационных потоков в обслуживании корпоративных клиентов позволит использовать один из самых главных ресурсов - информацию - наиболее эффективным способом, что положительно скажется как на имидже книготоргового предприятия, так и эффективности его деятельности. Реализация указанных направлений будет способствовать не только увеличению числа постоянных корпоративных клиентов, но и более комплексному их обслуживанию, в том числе и развитию возможности комплектования их библиотек научными изданиями.


Новые статьи на library.by:
БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЕ:
Комментируем публикацию: ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ БИБЛИОТЕК НАУЧНЫМИ ИЗДАНИЯМИ

© М. Д. КРЫЛОВА () Источник: Научная книга, № 1, 2006, C. 134-136

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle
подняться наверх ↑

ПАРТНЁРЫ БИБЛИОТЕКИ рекомендуем!

подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ?

БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЕ НА LIBRARY.BY

Уважаемый читатель! Подписывайтесь на LIBRARY.BY в VKновости, VKтрансляция и Одноклассниках, чтобы быстро узнавать о событиях онлайн библиотеки.