ИНТЕРЕСНО ОБО ВСЁМ (последнее)
Личный опыт. ДОБРЫЕ УСЛУГИ
Интересно обо всём. Лучшие публикации последних лет на различные актуальные темы.
Диспетчер у телефона. - Я с работы звоню, - послышалось в трубке. - Что-то случилось с водоснабжением. Напора воды почти нет. Можно вызвать мастера?
- Ваш адрес? Он скоро будет.
- Понимаете, дома сейчас никого нет. А позже можно?
- Когда вам удобно принять мастера?
- Хорошо бы в восемь.
- Будет в восемь вечера. Записываю адрес...
Мы находимся в помещении оперативной диспетчерской службы 19-й дирекции по эксплуатации зданий. Она расположена в новом микрорайоне Вешняки-Владычино Перовского района столицы.
Не секрет, еще нередко можно услышать справедливые сетования: люди час- другой ждут дома того же, скажем, слесаря-сантехника, а его все нет и нет. Бывает и хуже -зайдет жилец после работы в свой жэк с заявкой на ремонт, устранение неполадок с водоснабжением или отоплением, а на двери замок. Подобные случаи в Вешняках-Владычино исключены.
Итак, допустим, у вас потек кран. Диспетчерские службы всех дирекций района работают круглосуточно. Связь с ними очень простая. Хотите - нажмите кнопку вызова (специальные пульты установлены в каждом подъезде), желаете - можете позвонить диспетчеру из квартиры.
В той же 19-й дирекции при диспетчерской службе есть так называемый мастерский участок. Здесь дежурят специалисты - слесари, столяры, маляры, электрики... Они работают посменно с восьми утра до десяти вечера. Включая субботу и воскресенье. В штате есть и рабочие, которые занимаются текущим ремонтом, при необходимости они тоже могут быть направлены в "горячую точку".
А если у вас в квартире что-то произошло после десяти вечера? Звоните и в этом случае диспетчеру. Тот свяжется с районной диспетчерской службой, и к вам выедет специальная бригада. Работники аварийных служб района приходят на помощь и тогда, когда случилась какая-либо серьезная неполадка.
- Наши районные службы - довольно мощные и оперативные, - говорит заместитель председателя Перовского райисполкома В. Д. Воронов.-И тем НР менее мы решили еще более усилить их. Каждая дирекция будет иметь комплексные бригады, действующие круглосуточно по скользящему графику.
Вот такая организация дела и позволяет создать максимум удобств жильцам. К середине дня, когда мы побывали в диспетчерской службе 19-й дирекции, было выполнено шесть заявок из тех девяти, что были поданы. Владельцы трех квартир пожелали, чтобы визит к ним был нанесен вечером, после окончания их рабочего дня.
Опыт перовских жилищных работников примечателен еще и тем, что для них устранение повреждений важное, но не единственное и не основное дело; главное направление их работы - профилактика. Введен в практику ежеквартальный обход каждой квартиры. Специалисты встречаются с жильцами, подсказывают, как лучше содержать квартиру (например, как утеплить ее к зиме), выслушивают их предложения и пожелания, а если необходимо, - немедленно устраняют выявленные неполадки.
А направляет всю эту работу райисполком. Каждый вторник в кабинете В. Д. Воронова собираются руководители специальных районных служб на заседание комиссии по тепловодоснабжению. Анализируются сводки заявок по вопросам отопления, водоснабжения, освещения и т. д. Намечаются меры по устранению "узких" мест, принимаются и такие решения, которые рассчитаны на перспективу. К примеру, расчеты показали, что тепловые пункты не всегда справляются с возросшими нагрузками. Тотчас постановили провести дополнительную наладку систем. Тогда же решили, "то необходима реконструкция этого пункта. Сейчас она завершается.
Перовские дирекции по эксплуатации зданий - явление многоплановое. Очень важно, что они ведут и политико-воспитательную работу. В каждой дирекции регулярно бывают руководители райкома партии и райисполкома, предприятий и организаций. Они проводят встречи с населением, отвечают на вопросы, рассказывают о перспективах района.
По инициативе райкома организованы информационные центры. Например, при 15-й дирекции шефы - институт "Сельэнергопроект" и районное управление здравоохранения - создали центр медицинских знаний. В нем - справочно-информационный кабинет, демонстрационный зал, комната здоровья, клуб "За счастливое супружество", ведут прием врачи. С помощью Высшей комсомольской школы в 25-й дирекции открыт центр общественно-политической информации, где можно прослушать лекцию, посмотреть фильм. При 24-й дирекции действует центр правовых знаний.
Вместе с начальником 19-й дирекции А. П. Медведевой осматриваем ее хозяйство. Многие люди приходят семьями. Пока, скажем, сын занимается в авиамодельном кружке, папа сможет сразиться в шахматы, мама - провести время в библиотеке. К услугам жителей хоккейные площадки, детский городок, секции и кружки, встречи с интересными людьми, музыкальные вечера. Словом, досуг на любой вкус.
В дирекции встретились с Пелагеей Михайловной Феоктистовой и ее сыном Сергеем. Оба здесь часто бывают. "Когда чувствуешь о себе большую заботу, за нее не только хочется поблагодарить, - сказала Пелагея Михайловна, - хочется ответить делом. Многие наши жильцы входят в добровольную ремонтную дружину, организуют для укрепления порядка дежурства по подъездам, участвуют в работах по благоустройству территории".
"Как мы организовали ремонтную бригаду? - переспрашивает Лидия Андреевна Смирнова. - Я рабочая, муж мой, Николай Степанович, столяр. На нашей улице нашлось еще несколько мастеровых. Если потребуется, поправим дверные ручки, стекло дверное вставим. Оборудовали у дома скамеечки. Сделали поручень специальный - уж как рады были наши старики. Нужные материалы получаем в дэзе - дирекции по эксплуатации зданий. Работа приносит удовлетворение. И душой с людьми отдыхаешь, и делу польза"...
Интересный и поучительный опыт! Но, возможно, читатель спросит: неужели не бывает в Перовском районе досадных неурядиц; неужели аварийная служба никогда не задерживается - мастера приезжают прямо в тот срок, который указан в заявке? Признаться, такие вопросы задавал и я. Мне отвечали следующее. Конечно, всякое бывает. Хозяйство большое, сложное. И жалобы, случается, пишут. Но каждый подобный случай берется на контроль. Принимаются меры, делается все для того, чтобы накладок было как можно меньше. Главное же, что я вынес из того, что видел, - в Перово строго следуют правилу: услуги для населения должны быть добрыми. И не случайно недавно постановлением бюро МГК , исполкома Моссовета, президиума и бюро МГК Вешнякам-Владычино присвоено звание микрорайона образцового содержания и благоустройства.
- Ваш адрес? Он скоро будет.
- Понимаете, дома сейчас никого нет. А позже можно?
- Когда вам удобно принять мастера?
- Хорошо бы в восемь.
- Будет в восемь вечера. Записываю адрес...
Мы находимся в помещении оперативной диспетчерской службы 19-й дирекции по эксплуатации зданий. Она расположена в новом микрорайоне Вешняки-Владычино Перовского района столицы.
Не секрет, еще нередко можно услышать справедливые сетования: люди час- другой ждут дома того же, скажем, слесаря-сантехника, а его все нет и нет. Бывает и хуже -зайдет жилец после работы в свой жэк с заявкой на ремонт, устранение неполадок с водоснабжением или отоплением, а на двери замок. Подобные случаи в Вешняках-Владычино исключены.
Итак, допустим, у вас потек кран. Диспетчерские службы всех дирекций района работают круглосуточно. Связь с ними очень простая. Хотите - нажмите кнопку вызова (специальные пульты установлены в каждом подъезде), желаете - можете позвонить диспетчеру из квартиры.
В той же 19-й дирекции при диспетчерской службе есть так называемый мастерский участок. Здесь дежурят специалисты - слесари, столяры, маляры, электрики... Они работают посменно с восьми утра до десяти вечера. Включая субботу и воскресенье. В штате есть и рабочие, которые занимаются текущим ремонтом, при необходимости они тоже могут быть направлены в "горячую точку".
А если у вас в квартире что-то произошло после десяти вечера? Звоните и в этом случае диспетчеру. Тот свяжется с районной диспетчерской службой, и к вам выедет специальная бригада. Работники аварийных служб района приходят на помощь и тогда, когда случилась какая-либо серьезная неполадка.
- Наши районные службы - довольно мощные и оперативные, - говорит заместитель председателя Перовского райисполкома В. Д. Воронов.-И тем НР менее мы решили еще более усилить их. Каждая дирекция будет иметь комплексные бригады, действующие круглосуточно по скользящему графику.
Вот такая организация дела и позволяет создать максимум удобств жильцам. К середине дня, когда мы побывали в диспетчерской службе 19-й дирекции, было выполнено шесть заявок из тех девяти, что были поданы. Владельцы трех квартир пожелали, чтобы визит к ним был нанесен вечером, после окончания их рабочего дня.
Опыт перовских жилищных работников примечателен еще и тем, что для них устранение повреждений важное, но не единственное и не основное дело; главное направление их работы - профилактика. Введен в практику ежеквартальный обход каждой квартиры. Специалисты встречаются с жильцами, подсказывают, как лучше содержать квартиру (например, как утеплить ее к зиме), выслушивают их предложения и пожелания, а если необходимо, - немедленно устраняют выявленные неполадки.
А направляет всю эту работу райисполком. Каждый вторник в кабинете В. Д. Воронова собираются руководители специальных районных служб на заседание комиссии по тепловодоснабжению. Анализируются сводки заявок по вопросам отопления, водоснабжения, освещения и т. д. Намечаются меры по устранению "узких" мест, принимаются и такие решения, которые рассчитаны на перспективу. К примеру, расчеты показали, что тепловые пункты не всегда справляются с возросшими нагрузками. Тотчас постановили провести дополнительную наладку систем. Тогда же решили, "то необходима реконструкция этого пункта. Сейчас она завершается.
Перовские дирекции по эксплуатации зданий - явление многоплановое. Очень важно, что они ведут и политико-воспитательную работу. В каждой дирекции регулярно бывают руководители райкома партии и райисполкома, предприятий и организаций. Они проводят встречи с населением, отвечают на вопросы, рассказывают о перспективах района.
По инициативе райкома организованы информационные центры. Например, при 15-й дирекции шефы - институт "Сельэнергопроект" и районное управление здравоохранения - создали центр медицинских знаний. В нем - справочно-информационный кабинет, демонстрационный зал, комната здоровья, клуб "За счастливое супружество", ведут прием врачи. С помощью Высшей комсомольской школы в 25-й дирекции открыт центр общественно-политической информации, где можно прослушать лекцию, посмотреть фильм. При 24-й дирекции действует центр правовых знаний.
Вместе с начальником 19-й дирекции А. П. Медведевой осматриваем ее хозяйство. Многие люди приходят семьями. Пока, скажем, сын занимается в авиамодельном кружке, папа сможет сразиться в шахматы, мама - провести время в библиотеке. К услугам жителей хоккейные площадки, детский городок, секции и кружки, встречи с интересными людьми, музыкальные вечера. Словом, досуг на любой вкус.
В дирекции встретились с Пелагеей Михайловной Феоктистовой и ее сыном Сергеем. Оба здесь часто бывают. "Когда чувствуешь о себе большую заботу, за нее не только хочется поблагодарить, - сказала Пелагея Михайловна, - хочется ответить делом. Многие наши жильцы входят в добровольную ремонтную дружину, организуют для укрепления порядка дежурства по подъездам, участвуют в работах по благоустройству территории".
"Как мы организовали ремонтную бригаду? - переспрашивает Лидия Андреевна Смирнова. - Я рабочая, муж мой, Николай Степанович, столяр. На нашей улице нашлось еще несколько мастеровых. Если потребуется, поправим дверные ручки, стекло дверное вставим. Оборудовали у дома скамеечки. Сделали поручень специальный - уж как рады были наши старики. Нужные материалы получаем в дэзе - дирекции по эксплуатации зданий. Работа приносит удовлетворение. И душой с людьми отдыхаешь, и делу польза"...
Интересный и поучительный опыт! Но, возможно, читатель спросит: неужели не бывает в Перовском районе досадных неурядиц; неужели аварийная служба никогда не задерживается - мастера приезжают прямо в тот срок, который указан в заявке? Признаться, такие вопросы задавал и я. Мне отвечали следующее. Конечно, всякое бывает. Хозяйство большое, сложное. И жалобы, случается, пишут. Но каждый подобный случай берется на контроль. Принимаются меры, делается все для того, чтобы накладок было как можно меньше. Главное же, что я вынес из того, что видел, - в Перово строго следуют правилу: услуги для населения должны быть добрыми. И не случайно недавно постановлением бюро МГК , исполкома Моссовета, президиума и бюро МГК Вешнякам-Владычино присвоено звание микрорайона образцового содержания и благоустройства.
Опубликовано 06 ноября 2013 года
Новые статьи на library.by:
ИНТЕРЕСНО ОБО ВСЁМ:
Комментируем публикацию: Личный опыт. ДОБРЫЕ УСЛУГИ
подняться наверх ↑
ССЫЛКИ ДЛЯ СПИСКА ЛИТЕРАТУРЫ
По стандарту ВАК Республики Беларусь
Стандарт используется в белорусских учебных заведениях различного типа.
По ГОСТу Российской Федерации
Для образовательных и научно-исследовательских учреждений РФ
Прямой URL на данную страницу для блога или сайта
Предполагаемый источник
Полностью готовые для научного цитирования ссылки. Вставьте их в статью, исследование, реферат, курсой или дипломный проект, чтобы сослаться на данную публикацию №1383734502 в базе LIBRARY.BY.
подняться наверх ↑
ПАРТНЁРЫ БИБЛИОТЕКИ рекомендуем!
подняться наверх ↑
ОБРАТНО В РУБРИКУ?
Уважаемый читатель! Подписывайтесь на LIBRARY.BY в VKновости, VKтрансляция и Одноклассниках, чтобы быстро узнавать о событиях онлайн библиотеки.
Добавить статью
Обнародовать свои произведения
Редактировать работы
Для действующих авторов
Зарегистрироваться
Доступ к модулю публикаций