[free] Ремонт телевизора. А нужен ли посредник?

Не раз СМИ выступали с материалами, авторы которых призывали работников службы быта искать новые формы обслуживания клиентов. Но всегда ли новое лучше старого, проверенного практикой?

В недавнем прошлом, когда у меня выходил из строя телевизор, я звонил обычно в районное телеателье. На следующий день, а случалось, и в тот же день, приходил мастер и устранял неисправности. Но вот недавно мой голубой экран снова погас. Позвонил по привычному телефону в ателье и узнал, что в городе действует централизованная служба "Ремонт телевизоров". Есть и в интернете ремонт телевизоров, но я решил позвонить в стационарный сервис. Заявки на ремонт принимает только эта служба по телефону 0-87.

Обратился 5 марта к услугам этой службы. Заявку приняли на 7 марта, предупредив, что мастера следует ждать с 11 часов утра до 14 часов. Ждал. Ни в указанное время, ни в другие часы никто ко мне не явился.

8 тот же день вечером звонил по 0-87 снова. Мне казалось, что сообщение о том, что заявка не выполнена, кого-то обеспокоит. Ничуть не бывало. Ответили четко: "Звоните в телеателье. Наше дело - принять заявку". И представьте, дали телефон того самого телеателье, услугами которого я всегда пользовался без посредников. Спрашивается, а не проще ли мне с самого начала иметь дело с предприятием, от которого зависит исполнение моего заказа, которое отвечает за ремонт? А уж если есть служба, которая занимается приемом и учетом заявок, разве не ее обязанность добиться, чтобы заявка была выполнена?

Кстати, в ателье в тот предпраздничный день я так и не дозвонился - похоже было, что там просто сняли трубку. Только в семь вечера прорвался - услышал длинные гудки и понял, что рабочий день окончился.

Сейчас мой телевизор все-таки работает - сосед отремонтировал. Без посредников.