ЭКОНОМИКА (последнее)
Внутреннее позиционирование бренда или «Обратная сторона Луны»
Актуальные публикации по вопросам экономики.
Внутреннее позиционирование бренда или «Обратная сторона Луны»
Concordia parvae res crescunt, discordia maximae dilabuntur. (При согласии и малые дела растут, при раздорах — и великие рушатся.)
Саллюстий, 1 в. до н. э.
Империя Александра Македонского, которая при его жизни простиралась на пол мира, пала не под ударами внешних сил. Она распалась из-за внутренних противоречий и отсутствия великой объединяющей идеи. Олицетворением идеи был лишь Александр. С его уходом стройный мир рассыпался как карточный домик.
Итак, мы говорим о брендах — мирах (идеях, системах) чрезвычайно сложных и дорогостоящих. Требующих кропотливой работы изо дня в день. И так годами. И под ударами внешних стихий.
Как сделать, чтобы эта идея не раздиралась на части внутренними противоречиями? Как обеспечить бренду надежный тыл?
Сейчас ни для кого уже не является открытием, что такой организм как бренд требует тщательного управления как стратегического, так и оперативного. И понятно, что львиная доля усилий приходится на управление рыночными показателями бренда — показателями известности, узнаваемости, воспринимаемого качества… Их много и все они чрезвычайно важны.
Но управление брендом подразумевает и формирование внутренней системы организационной поддержки, которая включает в себя структурные вопросы: управляющего (бренд-менеджера), команду специалистов, информационные потоки, и т. д.; и вопросы, связанные с корпоративной культурой — стандарты, нормы, ценности — все то, что обеспечивает «эмоциональную» поддержку бренда внутри компании.
И если мы говорим о годах работы и миллионах долларов на создание рыночного капитала бренда, то почему считаем систему внутренней поддержки как бы данной нам свыше, уже заведомо существующими?
Особенно в условиях украинского бизнеса, где зачастую проблемы организационной эффективности и корпоративной культуры не являются значимыми категориями, если вообще существуют.
«Очень многие компании пребывают в состоянии бесцельного дрейфа, ничего конкретного собой не символизируют. Лишенные «организационной души» и четкой стратегической позиции, они как будто пребываю в состоянии вечной распродажи или занимаются беспорядочным расширением каналов сбыта»
Дэвид Аакер
К чему приводит такой процесс?
Систематизировав внутренние проблемы управления брендами можно выделить наиболее типичные для украинских реалий:
1. Недостаточная поддержка со стороны руководства. Отношение к бренду как к тактическому инструменту («еще один удачный рекламный ход»). Соответственно при возникновении у руководства новой идеи, финансовый поток перенаправляется.
2. «Бюджет есть — денег нет» Как часто утвержденный и подписанный бюджет на продвижение (исследования, …) остается только документом в папке? И каждый счет — необходимость опять доказывать целесообразность инвестиций.
3. Разные представления внутри компании о бренде, его идеях и целях. Проблемы взаимодействия с финансовыми, производственными, административными и другими службами.
4. Отсутствие команды. Отсутствие мотивировки для продвижения брендами всеми и/или некоторыми сотрудниками компаниями, что зачастую проявляется в скрытом или явном саботаже.
5. Противоречивость внутреннего и внешнего имиджа бренда. Восприятие компании и ее персонала потребителями слабо согласуется или, хуже того, противоречит воплощаемому компанией на рынке имиджу бренда.
6. Зависимость идеи бренда от личности бренд-менеджера. Иногда приводит к полной смене концепции при ротации персонала. Зачастую бренд-менеджер является единственным носителем его идеи и, в случае ухода бренд-менеджера, теряется бренд.
7. Чрезмерная «влюбленность» в бренд в ущерб рыночным реалиям. Источником проблем является отсутствие реальной рыночной информации или нежелание проводить необходимые изменения в стратегии управления брендом (а иногда и ликвидации).
Становится очевидным, что помимо разработки гениальных программ маркетинга, направленных на целевые рынки компании, у бренд-менеджера существует еще одна, не менее значимая задача — формирование организационной поддержки для бренда. Такая задача, в принципе решается стандартными маркетинговыми инструментами, только направленными внутрь организации, а не вовне.
И ключевой задачей в этом процессе является задача внутреннего позиционирования. А инструментом реализации такой позиции, естественно, является процесс внутренних коммуникаций.
Основная идея — бренд менеджер, как внутренний коммуникатор бренда и лидер внутрифирменной команды.
Следовательно, основная задача бренд-менеджера — создание капитала бренда путем выбора позиции, создания имиджа бренда и его воплощение посредством коммуникаций — имеет две одинаково важные и взаимозависимые составляющие. Одна из них направлена на рынок. Вторая — внутрь компании, а именно: посредством инструментов внутреннего маркетинга (как организационных, так и коммуникационных) добиться общности целей и осознания каждым своей роли в формировании капитала бренда и, в конечном итоге, его рыночного успеха. А формирование рыночного имиджа бреда зависит от каждого сотрудника компании.
Таким образом, внутреннее позиционирование — то, отношение к бренду, то представление о бренде, которое мы хотим создать у различных целевых аудиторий внутри компании (руководство, акционеры, финансовая и производственная служба, весь персонал). Цель — сделать каждого из сотрудников активным носителем идеи бренда.
К примеру, джинсы и свитера сотрудников Apple Computer — отражение рыночного позиционирования компании как «дружественной» и «неформальной» («Think different»). Строгий корпоративный стиль сотрудников IBM — стремление компании к имиджу профессионала, решающего самые сложные задачи.
Сравним наиболее часто употребляемые модели управления брендами:
Классическая модель бренд менеджмента Модель лидерства бренда
От тактического к стратегическому менеджменту
Перспективы Тактические и реактивные Стратегические и на уровне далекой мечты
Статус бренд-менеджера Небольшой опыт,короткий горизонт времени (как ожидаемый срок работы в организации) Высокий статус ворганизации длинный временной горизонт
Концептуальная модель Имидж бренда Капитал бренда
Фокус Краткосрочное финансирование Измерение капитала бренда
От ограниченного к широкому фокусу
Продуктово-рыночный портфель Отдельные продукты и рынки множественные
Структура бренда простая Комплексная архитектура бренда
Количество брендов Фокус на отдельном бренде Фокус на категории — множественные бренды
Ориентация в масштабах страны Отдельная страна Глобальные перспективы
Коммуникативная роль бренд-менеджера Координация отдельных инструментов Лидер команды, реализующей комплексную систему коммуникаций
Коммуникативный фокус Внешний/ потребитель Внутренний как и внешний
От продаж к идентификации бренда как ведущей стратегии
Ключевая стратегия Продажи и доля рынка Идентификация бренда
(D.Aaker, «Brand Leadership»).
Очевидно, что классическая модель, широко используемая многими украинскими предприятиями, ориентирована, к сожалению, на решение лишь тактических задач. И рассматриваем идею создания бренда как еще один удачный (хорошо, если так) рекламный ход.
При всех достоинствах модели лидерства бренда, расширим ее концепцию с учетом задач, стоящих перед внутренним маркетингом.
Становится очевидным, что в этом случае модель управления брендом трансформируется в двухполюсную модель, в две взаимосвязанные сферы — видимую потребителем и скрытую от его восприятия. Эта, скрытая часть, — «обратная сторона Луны» — олицетворяет собой внутреннюю работу, формирующую стратегическую позицию бренда внутри организации.
А внутреннее позиционирование, как всегда, начинается с выделения целевых аудиторий. И это уже не потребители, а сотрудники компании и ее партнеры.
Например, наиболее типичным набором целевых аудиторий внутри компании является:
- руководство
- различные функциональные подразделения
- весь персонал
- акционеры (владельцы)
В некоторых случаях их может быть и еще больше. Целевые аудитории выделяются исходя из анализа их интересов и «клановых» целей с одной стороны и на основе личностных характеристик с другой.
На следующем этапе для каждой из целевых аудиторий формируется адекватное отражение стратегической позиции бренда путем соответствующих коммуникационных инструментов.
В самом простом случае вспомним старую, добрую аксиому любого маркетолога: «если хочешь достигнуть успеха, определи, кто твоя целевая аудитория. Выясни, на каком языке она разговаривает. Выучи этот язык. Переведи свою гениальную программу маркетинга на этот язык. А дальше… все как по нотам.»
К примеру, компания Utel имеет целое подразделение, занимающееся только вопросами внутреннего маркетинга. И программа коммуникаций компании — это реализация как внешнего (рыночного), так и внутреннего (внутрикорпоративного) позиционирования.
Общую схему этапов такого процесса можно представить следующим образом:
При этом все реализуемые действия должны иметь перед собой следующие цели:
Осведомленность. Каждый сотрудник должен знать и правильно интерпретировать позицию бренда.
Понимание.Как каждый сотрудник, так и команда в целом должны понимать цели, видение и позицию бренда на рынке.
Вовлеченность. Позиционирование должна затрагивать каждого работника компании. Начиная от секретаря и заканчивая высшим руководством. Все должны безукоризненно следовать марочным обещаниям.
Вдохновение. Реализация вовлеченности невозможна без вдохновения и видения марки глазами покупателя.
Направленность. Команда должна быть обеспечена стандартами и нормами поведения, реализующими позицию бренда.
Гибкость. Эволюция рыночной позиции бренда требует развития внутрифирменного отношения к бренду.
В компании CDV, первом дистрибьюторе уже упомянутой Apple Computer в Украине, например, формировалась командная сопричастность к продвижению бренда. И каждое собрание сотрудников заканчивалось простой речевкой:
«Who is number one in Ukraine?» — говорил генеральный директор «CDV!» отвечали сотрудники
Правильное внутреннее позиционирование, адекватное потребительским предпочтениям — залог успешного внешнего позиционирования. Чем ближе наше самоощущение будет к ожиданиям потребителей, тем точнее наше позиционирование воплотиться в реальном товаре и тем точнее реальный товар будет воспринят потребителем.
Одним из ярких примеров реализации концепции внутреннего позиционирования может служить деятельность компании Hollmark. Ее управление целиком построено вокруг бренда. Отдельная группа менеджеров курирует вопросы внутреннего маркетинга. Цель — сделать марочные обещание Hollmark четкими и конкретными, определить «единые для сотрудников компании понятия хорошо и плохо».
Одна из целевых аудиторий компании — рядовой персонал. Основными коммуникативными инструментами внутри компании являются тренинги. Бренду посвящен отдельный корпоративный сайт, издается внутренняя газета, проводятся выступления приглашенных профессионалов брендинга, в том числе, например, из компании Disney. Характерно, что даже при загрузке компьютеров сотрудников компании, на экраны мониторов выдаются марочные обещания «родного» бренда.
Важным элементом системы является и регулярное проведение оценки восприятия бренда сотрудниками компании и сравнение полученных данных с оценкой восприятия потребителями. Таким образом проводится коррекция внешнего и внутреннего позиционирования бренда.
«…еще один важный источник, который делает нашу марку по-настоящему сильной — подкрепляющая марочные обещания корпоративная культура. Если вы спросите работников, то возможно не все они однозначно охарактеризуют символы нашего бренда, но суть его они донесут правильно. «Основная идея Hollmark состоит в том, что мы помогаем людям выразить свои чувства и соприкоснуться с жизнью других людей. Немногие компании Америки могут похвастаться этим». И наши сотрудники никогда не уберут со своих столов табличку с этими словами» — Брэд Ванохен, бывший директор по брендингу и маркетингу компании Hollmark.
Понятно, что разработка конкретных действий по реализации внутреннего позиционирования — тема для отдельного обстоятельного разговора. Отметим только, что для реализации концепции внутреннего позиционирования бренда необходимо решение следующих задач.
1. Обеспечение приверженности к бренду и поддержки со стороны руководства.
2. Создание межфункциональной команды. Внедрение проектных принципов организации и управления.
3. Интегрированный подход к созданию стратегии для вовлеченности каждого сотрудника.
4. Реализация стратегии внутренних коммуникаций. Например: личное общение, корпоративные газеты и сайты, тренинги, формальные и неформальные встречи.
5. Обеспечение системы обратной связи и оценка эффективности внутреннего позиционирования.
Необходимо отметить, что такая схема естественным образом распространяется и на сеть посредников компании и ее партнеров.
Внутреннее позиционирование редко приносит лавры великого завоевателя. Но каждый Ваш шаг к созданию команды «продвигателей» бренда внутри компании воздастся сторицей успехом Вашего бренда. Важно начать — и узел внутренних противоречий будет развязан.
In magnis et voluisse sat est
В великих деяниях уже само желание достаточная заслуга.
Concordia parvae res crescunt, discordia maximae dilabuntur. (При согласии и малые дела растут, при раздорах — и великие рушатся.)
Саллюстий, 1 в. до н. э.
Империя Александра Македонского, которая при его жизни простиралась на пол мира, пала не под ударами внешних сил. Она распалась из-за внутренних противоречий и отсутствия великой объединяющей идеи. Олицетворением идеи был лишь Александр. С его уходом стройный мир рассыпался как карточный домик.
Итак, мы говорим о брендах — мирах (идеях, системах) чрезвычайно сложных и дорогостоящих. Требующих кропотливой работы изо дня в день. И так годами. И под ударами внешних стихий.
Как сделать, чтобы эта идея не раздиралась на части внутренними противоречиями? Как обеспечить бренду надежный тыл?
Сейчас ни для кого уже не является открытием, что такой организм как бренд требует тщательного управления как стратегического, так и оперативного. И понятно, что львиная доля усилий приходится на управление рыночными показателями бренда — показателями известности, узнаваемости, воспринимаемого качества… Их много и все они чрезвычайно важны.
Но управление брендом подразумевает и формирование внутренней системы организационной поддержки, которая включает в себя структурные вопросы: управляющего (бренд-менеджера), команду специалистов, информационные потоки, и т. д.; и вопросы, связанные с корпоративной культурой — стандарты, нормы, ценности — все то, что обеспечивает «эмоциональную» поддержку бренда внутри компании.
И если мы говорим о годах работы и миллионах долларов на создание рыночного капитала бренда, то почему считаем систему внутренней поддержки как бы данной нам свыше, уже заведомо существующими?
Особенно в условиях украинского бизнеса, где зачастую проблемы организационной эффективности и корпоративной культуры не являются значимыми категориями, если вообще существуют.
«Очень многие компании пребывают в состоянии бесцельного дрейфа, ничего конкретного собой не символизируют. Лишенные «организационной души» и четкой стратегической позиции, они как будто пребываю в состоянии вечной распродажи или занимаются беспорядочным расширением каналов сбыта»
Дэвид Аакер
К чему приводит такой процесс?
Систематизировав внутренние проблемы управления брендами можно выделить наиболее типичные для украинских реалий:
1. Недостаточная поддержка со стороны руководства. Отношение к бренду как к тактическому инструменту («еще один удачный рекламный ход»). Соответственно при возникновении у руководства новой идеи, финансовый поток перенаправляется.
2. «Бюджет есть — денег нет» Как часто утвержденный и подписанный бюджет на продвижение (исследования, …) остается только документом в папке? И каждый счет — необходимость опять доказывать целесообразность инвестиций.
3. Разные представления внутри компании о бренде, его идеях и целях. Проблемы взаимодействия с финансовыми, производственными, административными и другими службами.
4. Отсутствие команды. Отсутствие мотивировки для продвижения брендами всеми и/или некоторыми сотрудниками компаниями, что зачастую проявляется в скрытом или явном саботаже.
5. Противоречивость внутреннего и внешнего имиджа бренда. Восприятие компании и ее персонала потребителями слабо согласуется или, хуже того, противоречит воплощаемому компанией на рынке имиджу бренда.
6. Зависимость идеи бренда от личности бренд-менеджера. Иногда приводит к полной смене концепции при ротации персонала. Зачастую бренд-менеджер является единственным носителем его идеи и, в случае ухода бренд-менеджера, теряется бренд.
7. Чрезмерная «влюбленность» в бренд в ущерб рыночным реалиям. Источником проблем является отсутствие реальной рыночной информации или нежелание проводить необходимые изменения в стратегии управления брендом (а иногда и ликвидации).
Становится очевидным, что помимо разработки гениальных программ маркетинга, направленных на целевые рынки компании, у бренд-менеджера существует еще одна, не менее значимая задача — формирование организационной поддержки для бренда. Такая задача, в принципе решается стандартными маркетинговыми инструментами, только направленными внутрь организации, а не вовне.
И ключевой задачей в этом процессе является задача внутреннего позиционирования. А инструментом реализации такой позиции, естественно, является процесс внутренних коммуникаций.
Основная идея — бренд менеджер, как внутренний коммуникатор бренда и лидер внутрифирменной команды.
Следовательно, основная задача бренд-менеджера — создание капитала бренда путем выбора позиции, создания имиджа бренда и его воплощение посредством коммуникаций — имеет две одинаково важные и взаимозависимые составляющие. Одна из них направлена на рынок. Вторая — внутрь компании, а именно: посредством инструментов внутреннего маркетинга (как организационных, так и коммуникационных) добиться общности целей и осознания каждым своей роли в формировании капитала бренда и, в конечном итоге, его рыночного успеха. А формирование рыночного имиджа бреда зависит от каждого сотрудника компании.
Таким образом, внутреннее позиционирование — то, отношение к бренду, то представление о бренде, которое мы хотим создать у различных целевых аудиторий внутри компании (руководство, акционеры, финансовая и производственная служба, весь персонал). Цель — сделать каждого из сотрудников активным носителем идеи бренда.
К примеру, джинсы и свитера сотрудников Apple Computer — отражение рыночного позиционирования компании как «дружественной» и «неформальной» («Think different»). Строгий корпоративный стиль сотрудников IBM — стремление компании к имиджу профессионала, решающего самые сложные задачи.
Сравним наиболее часто употребляемые модели управления брендами:
Классическая модель бренд менеджмента Модель лидерства бренда
От тактического к стратегическому менеджменту
Перспективы Тактические и реактивные Стратегические и на уровне далекой мечты
Статус бренд-менеджера Небольшой опыт,короткий горизонт времени (как ожидаемый срок работы в организации) Высокий статус ворганизации длинный временной горизонт
Концептуальная модель Имидж бренда Капитал бренда
Фокус Краткосрочное финансирование Измерение капитала бренда
От ограниченного к широкому фокусу
Продуктово-рыночный портфель Отдельные продукты и рынки множественные
Структура бренда простая Комплексная архитектура бренда
Количество брендов Фокус на отдельном бренде Фокус на категории — множественные бренды
Ориентация в масштабах страны Отдельная страна Глобальные перспективы
Коммуникативная роль бренд-менеджера Координация отдельных инструментов Лидер команды, реализующей комплексную систему коммуникаций
Коммуникативный фокус Внешний/ потребитель Внутренний как и внешний
От продаж к идентификации бренда как ведущей стратегии
Ключевая стратегия Продажи и доля рынка Идентификация бренда
(D.Aaker, «Brand Leadership»).
Очевидно, что классическая модель, широко используемая многими украинскими предприятиями, ориентирована, к сожалению, на решение лишь тактических задач. И рассматриваем идею создания бренда как еще один удачный (хорошо, если так) рекламный ход.
При всех достоинствах модели лидерства бренда, расширим ее концепцию с учетом задач, стоящих перед внутренним маркетингом.
Становится очевидным, что в этом случае модель управления брендом трансформируется в двухполюсную модель, в две взаимосвязанные сферы — видимую потребителем и скрытую от его восприятия. Эта, скрытая часть, — «обратная сторона Луны» — олицетворяет собой внутреннюю работу, формирующую стратегическую позицию бренда внутри организации.
А внутреннее позиционирование, как всегда, начинается с выделения целевых аудиторий. И это уже не потребители, а сотрудники компании и ее партнеры.
Например, наиболее типичным набором целевых аудиторий внутри компании является:
- руководство
- различные функциональные подразделения
- весь персонал
- акционеры (владельцы)
В некоторых случаях их может быть и еще больше. Целевые аудитории выделяются исходя из анализа их интересов и «клановых» целей с одной стороны и на основе личностных характеристик с другой.
На следующем этапе для каждой из целевых аудиторий формируется адекватное отражение стратегической позиции бренда путем соответствующих коммуникационных инструментов.
В самом простом случае вспомним старую, добрую аксиому любого маркетолога: «если хочешь достигнуть успеха, определи, кто твоя целевая аудитория. Выясни, на каком языке она разговаривает. Выучи этот язык. Переведи свою гениальную программу маркетинга на этот язык. А дальше… все как по нотам.»
К примеру, компания Utel имеет целое подразделение, занимающееся только вопросами внутреннего маркетинга. И программа коммуникаций компании — это реализация как внешнего (рыночного), так и внутреннего (внутрикорпоративного) позиционирования.
Общую схему этапов такого процесса можно представить следующим образом:
При этом все реализуемые действия должны иметь перед собой следующие цели:
Осведомленность. Каждый сотрудник должен знать и правильно интерпретировать позицию бренда.
Понимание.Как каждый сотрудник, так и команда в целом должны понимать цели, видение и позицию бренда на рынке.
Вовлеченность. Позиционирование должна затрагивать каждого работника компании. Начиная от секретаря и заканчивая высшим руководством. Все должны безукоризненно следовать марочным обещаниям.
Вдохновение. Реализация вовлеченности невозможна без вдохновения и видения марки глазами покупателя.
Направленность. Команда должна быть обеспечена стандартами и нормами поведения, реализующими позицию бренда.
Гибкость. Эволюция рыночной позиции бренда требует развития внутрифирменного отношения к бренду.
В компании CDV, первом дистрибьюторе уже упомянутой Apple Computer в Украине, например, формировалась командная сопричастность к продвижению бренда. И каждое собрание сотрудников заканчивалось простой речевкой:
«Who is number one in Ukraine?» — говорил генеральный директор «CDV!» отвечали сотрудники
Правильное внутреннее позиционирование, адекватное потребительским предпочтениям — залог успешного внешнего позиционирования. Чем ближе наше самоощущение будет к ожиданиям потребителей, тем точнее наше позиционирование воплотиться в реальном товаре и тем точнее реальный товар будет воспринят потребителем.
Одним из ярких примеров реализации концепции внутреннего позиционирования может служить деятельность компании Hollmark. Ее управление целиком построено вокруг бренда. Отдельная группа менеджеров курирует вопросы внутреннего маркетинга. Цель — сделать марочные обещание Hollmark четкими и конкретными, определить «единые для сотрудников компании понятия хорошо и плохо».
Одна из целевых аудиторий компании — рядовой персонал. Основными коммуникативными инструментами внутри компании являются тренинги. Бренду посвящен отдельный корпоративный сайт, издается внутренняя газета, проводятся выступления приглашенных профессионалов брендинга, в том числе, например, из компании Disney. Характерно, что даже при загрузке компьютеров сотрудников компании, на экраны мониторов выдаются марочные обещания «родного» бренда.
Важным элементом системы является и регулярное проведение оценки восприятия бренда сотрудниками компании и сравнение полученных данных с оценкой восприятия потребителями. Таким образом проводится коррекция внешнего и внутреннего позиционирования бренда.
«…еще один важный источник, который делает нашу марку по-настоящему сильной — подкрепляющая марочные обещания корпоративная культура. Если вы спросите работников, то возможно не все они однозначно охарактеризуют символы нашего бренда, но суть его они донесут правильно. «Основная идея Hollmark состоит в том, что мы помогаем людям выразить свои чувства и соприкоснуться с жизнью других людей. Немногие компании Америки могут похвастаться этим». И наши сотрудники никогда не уберут со своих столов табличку с этими словами» — Брэд Ванохен, бывший директор по брендингу и маркетингу компании Hollmark.
Понятно, что разработка конкретных действий по реализации внутреннего позиционирования — тема для отдельного обстоятельного разговора. Отметим только, что для реализации концепции внутреннего позиционирования бренда необходимо решение следующих задач.
1. Обеспечение приверженности к бренду и поддержки со стороны руководства.
2. Создание межфункциональной команды. Внедрение проектных принципов организации и управления.
3. Интегрированный подход к созданию стратегии для вовлеченности каждого сотрудника.
4. Реализация стратегии внутренних коммуникаций. Например: личное общение, корпоративные газеты и сайты, тренинги, формальные и неформальные встречи.
5. Обеспечение системы обратной связи и оценка эффективности внутреннего позиционирования.
Необходимо отметить, что такая схема естественным образом распространяется и на сеть посредников компании и ее партнеров.
Внутреннее позиционирование редко приносит лавры великого завоевателя. Но каждый Ваш шаг к созданию команды «продвигателей» бренда внутри компании воздастся сторицей успехом Вашего бренда. Важно начать — и узел внутренних противоречий будет развязан.
In magnis et voluisse sat est
В великих деяниях уже само желание достаточная заслуга.
Опубликовано 14 января 2005 года
Новые статьи на library.by:
ЭКОНОМИКА:
Комментируем публикацию: Внутреннее позиционирование бренда или «Обратная сторона Луны»
подняться наверх ↑
ССЫЛКИ ДЛЯ СПИСКА ЛИТЕРАТУРЫ
По стандарту ВАК Республики Беларусь
Стандарт используется в белорусских учебных заведениях различного типа.
По ГОСТу Российской Федерации
Для образовательных и научно-исследовательских учреждений РФ
Прямой URL на данную страницу для блога или сайта
Полностью готовые для научного цитирования ссылки. Вставьте их в статью, исследование, реферат, курсой или дипломный проект, чтобы сослаться на данную публикацию №1105684259 в базе LIBRARY.BY.
подняться наверх ↑
ПАРТНЁРЫ БИБЛИОТЕКИ рекомендуем!
подняться наверх ↑
ОБРАТНО В РУБРИКУ?
Уважаемый читатель! Подписывайтесь на LIBRARY.BY в VKновости, VKтрансляция и Одноклассниках, чтобы быстро узнавать о событиях онлайн библиотеки.
Добавить статью
Обнародовать свои произведения
Редактировать работы
Для действующих авторов
Зарегистрироваться
Доступ к модулю публикаций