Телесейлз – эффективный инструмент розничной торговли

Телесейлз подразумевает продажи по стационарному/мобильному телефону на основе исходящих звонков. Нередко к нему также относят реализацию товара/услуг посредством IP телефонии, рассылки СМС, факсов, чатов, Direct Mail. Используют телесейлз немногие компании, и дело здесь в том, что требуется привлекать специалистов аутсорсингового контакт центра (колл-центра), а это, соответственно, является статьей расходов, причем немалой. Тогда как при применении такого инструмента розничной торговли в рамках организации силами имеющихся кадров обеспечить нужного эффекта от него в большинстве случаев не удается. Причина безрезультативности в этом случае кроется в ряде факторов.

В первую очередь, это непонимание сути телесейлза штатными сотрудниками компании и неимение опыта. Во-вторых, отсутствие необходимого телекоммуникационного и программного обеспечения. В-третьих, нередко штатные специалисты компании не заинтересованы в успешности проведения такого мероприятия. Тогда как работники call центра не только имеют подробное представление о сути телесейлза и правилах его проведения, но и значительный практический опыт, что играет здесь одну из ключевых ролей. В их арсенале находится все необходимое оборудование и программное обеспечение. И, конечно же, они всегда заинтересованы в достижении высоких результатов, так как здесь проводится мотивационная политика со стороны менеджеров и руководителей аутсорсинговых контакт-центров.

Важно учесть, что телесейлз, помимо продажи товаров или услуг, предусматривает при необходимости выполнение еще определенного ряда работ: 

• формирование клиентской базы и ее обновление;
• поиск новых клиентов;
• установление контактов;
• исследование рынка продаж;
• оживление старых контактов посредством особых сценариев;
• поддержка маркетинговых мероприятий;
• информирование клиентов об изменениях в ассортименте, задолженностях, появлении новинок, снижении цен, старте промо-акций и так далее.

Всем этим непосредственно занимаются специалисты нанятого контактного центра. Они после проделанной работы обязательно представляют статистику по звонкам, а также подробные отчеты и записи с телефонными разговорами. Все это позволяет в полной мере оценить то, насколько грамотно и основательно был проведен телесейлз. Впрочем, при правильном подходе и до получения подробного отчета компания видит, что работа проведена успешно, поскольку здесь достаточно лишь взглянуть на уровень продаж товаров/услуг. В нем будет прослеживаться динамика роста. Соответственно, затраченные на телесейлз средства в таком случае полностью окупаются, причем в очень короткий срок.

Те компании, которым выпал шанс воспользоваться услугами ответственных и грамотных колл-центров, уже поняли, насколько помощь их специалистов эффективна. И, как правило, они прибегают к ней на регулярной основе. Однако компании, которые выбрали ненадежного исполнителя либо проводили телесейлз своими силами, разочаровались в таком инструменте. Потому больше его обычно не используют. Соответственно, если организация желает, чтобы от его применения был получен реальный результат, то она должна сразу приготовиться выделить определенный бюджет на телесейлз и заняться активными поисками опытного и проверенного контакт-центра.