В последнее время активно рекламируются пластиковые окна со стеклопакетами: они не только предохраняют квартиру от уличного шума, но и гораздо лучше обычных сохраняют тепло зимой и прохладу летом. В России уже созданы предприятия, занимающиеся изготовлением и установкой герметичных окон.

Однако, по данным Московского союза потребителей, продукция некоторых производителей непригодна для использования в наших климатических условиях.

Мода на "евроокна" пришла к нам с Запада, и некоторые отечественные умельцы быстро наладили их производство, не подумав о том, что заимствованная технология рассчитана на страны, которые отличаются от нашей не только климатом, но и культурой исполнения работ. Цена пластиковых окон немаленькая: в стоимость услуги входят не только изготовление и установка "под ключ", но и "выемка" старых окон. В среднем одно окно обходится примерно в 6-8 миллионов неденоминированных рублей. Можно представить эмоции человека, который через какое-то время обнаруживает, что широко разрекламированные достоинства "евроокон", установленных в его квартире, не соответствуют действительности.

С наступлением холодов поток жалоб на качество герметичных пластиковых окон буквально захлестнул Московский союз потребителей.

В основном претензии предъявляли к фирмам "Неопласт", "Домино", "Научно-производственное предприятие Форэк", "Либеро лтд", "Крафт". Эксперты этой потребительской организации проверили все претензии и пришли к выводу, что обследованные окна не в состоянии защищать жилище от холода и городского шума, во-первых, потому, что они не соответствуют российским стандартам, а во-вторых, халтурно установлены.

По ГОСТу толщина стеклопакета, то есть расстояние между внутренним и внешним стеклами, должна быть не менее 57 мм.

У вышеперечисленных производителей она составляла в среднем 20-25 мм, то есть почти в два раза ниже нормы. О качестве установки непригодных для наших широт окон можно судить по выдержкам из заключений экспертов: "Оконные блоки и балконная дверь не закреплены анкерными болтами или другим крепежом в стенах" (изготовитель - фирма "Либеро лтд"). "Заполнение стыка между оконным блоком и стеной выполнено некачественно, необходимая теплозащита стыков не достигнута, что вызвало образование трещин на оконных откосах" (фирма "Форэк). "На некоторых оконных блоках отсутствуют пластмассовые заглушки с внешней стороны, отверстия для заглушек заклеены пластырем" (фирма "Неопласт"). "Замки закрывания балконной двери не функционируют.

На балконной двери и раме установлено запорное устройство, применяемое только для межкомнатных дверей" (тот же "Неопласт", но уже в другой квартире)."Установленные оконные блоки не соответствуют проему (у'же на 125 мм и короче на 30 мм), что говорит о том, что при замере ... была допущена серьезная ошибка" (изготовитель - фирма "Домино"). "Нарушена герметизация стеклопакета, вследствие чего на внутренней поверхности стекол со стороны комнаты образуется водяной конденсат, который стекает на наличники и подоконник. Уплотняющие прокладки неплотно прилегают к профилю, поэтому вода попадает внутрь него" (фирма "Крафт"). И это лишь малая часть недостатков, которые обнаружили эксперты.

Что делать несчастным владельцам некондиционных окон? Если заказчику была оказана некачественная услуга и при этом недостатки являются существенными, то есть такими, при которых пользоваться заказанным изделием по назначению невозможно, то по закону "О защите прав потребителей" он имеет право по своему усмотрению:

- расторгнуть договор и взыскать с недобросовестного исполнителя свои убытки,

- устранить недостатки силами самого исполнителя,

- устранить недостатки за его счет.

В данной ситуации, на наш взгляд, уместен последний вариант, поскольку нестандарт менять на такой же нестандарт не имеет смысла. Уж лучше найти порядочную фирму, с ее помощью заменить окна, а счет предъявить халтурщикам, напомнив при этом, что в качестве крайней меры можно обратиться и в суд.

Выбирая фирму, которая изготовит и установит вам пластиковые окна, поинтересуйтесь, есть ли у нее следующие документы:

1. регистрационное удостоверение,

2. номер лицензии на строительную деятельность,

3. сертификат соответствия на пластиковые окна.

Если фирма отказывается продемонстрировать эти документы, от ее услуг лучше отказаться.

И последнее: захватите линейку, чтобы самому убедиться, соответствуют ли окна нашим стандартам.