СИСТЕМА ПРОДВИЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ И УСЛУГ В НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКЕ СибГТУ

В Научной библиотеке Сибирского государственного технологического университета на протяжении многих лет сложилась определенная система организации библиотечного и информационного обслуживания. Библиотека, приобретая информационные ресурсы, помимо традиционных, использует новые направления на основе информационно-компьютерных технологий, благодаря чему расширяются возможности в предоставлении принципиально новых продуктов и услуг. Информационные ресурсы современной библиотеки представляют собой полиструктурную совокупность: документальный фонд библиотеки на традиционных и машиночитаемых носителях, справочно-поисковый аппарат, базы данных, электронная библиотека, информационные продукты библиотеки как собственной генерации, так и приобретенные (библиографические списки, указатели, буклеты, памятки, различные рекламные материалы), и, как самостоятельный компонент, - разнообразные по типам ресурсы Интернета.

Условием эффективной работы, оперативного и качественного предоставления информации является мониторинг потребностей пользователей. Динамично изменяющиеся условия внешней и внутренней (вузовской) среды определяют необходимость постоянного изучения потребностей пользователей.

Методы выявления информационных потребностей пользователей:

* анализ отчетов и планов о деятельности вуза, учебных планов, обзоров преподавания кафедр, тематики научных исследований, курсовых, дипломных работ;

* ежегодный сбор заявок от кафедр на проведение дней информации, выставок-просмотров, тематических выставок, на подготовку библиографических указателей и списков в помощь курсовому и дипломному проектированию; НИР и НИРС также дает представление об изменении информационных потребностей;

* организация библиотечных и социологических исследований, постоянный и всесторонний анализ практической работы. НИР ведется в этом направлении уже много лет, но более систематический и целенаправленный характер она приобрела в последнее время в связи с активным внедрением НИТ, появлением новых источников информации.

Социологические исследования являются основными видами исследований для

стр. 39

--------------------------------------------------------------------------------

определения удовлетворенности пользователей библиотечными продуктами и услугами. В качестве прямых методов сбора информации в библиотеке используется анкетирование, опросы различных категорий пользователей (управленческий персонал, преподаватели, аспиранты, студенты). Темы исследований:

* культура и качество обслуживания читателей в НБ СибГТУ - 2003 г.;

* эффективность обслуживания абонентов ДОР - 2002 г.;

* совершенствование работы кафедральных библиотек - 2002 г.;

* эффективность использования электронных информационных ресурсов;

* научной библиотеки СибГТУ - 2003 - 2004 гг.;

* анализ использования фонда абонемента научной литературы - 2001 - 2002 гг.;

* справочно-библиографическое обслуживание с использованием электронных информационных ресурсов в НБ СибГТУ - 2003 г.;

* привлекательность web-сайта НБ СибГТУ" - 2004 - 2006.

Результаты исследовательской работы освещались в профессиональной печати и вошли в сборник отчетов о НИР "Научно-исследовательская работа научной библиотеки СибГТУ". Полученные результаты свидетельствуют о положительной оценке пользователями качества и культуры обслуживания, ведущем месте библиотеки в учебной и научной деятельности, ее приоритетности среди других каналов получения информации. Положительно оценена направленность библиотеки по обеспечению доступа к электронным информационным ресурсам, по обучению пользователей основам информационной культуры. Кроме этого, определены причины и факторы, затрудняющие использование ЭР, а также пути дальнейшего их продвижения.

Сегодня результаты исследования активно внедряются в практику работы. Основными направлениями являются: - формирование электронной библиотеки. Электронные библиотеки являются сегодня одной из новейших информационных технологии, направленной на повышение эффективности и качества обслуживания пользователей, и в целом содействуют достижению одного из главных ориентиров - обеспечению комфортных условий обслуживания, в том числе, в удаленном режиме. Работа ведется по нескольким направлениям - создание полнотекстовой коллекции авторефератов диссертаций, трудов сотрудников университета, редкой книги по лесному хозяйству. Статистика текущего года составляет: коллекция редкой книги - 70 наименований, около 8 тыс. страниц; труды сотрудников СибГТУ - около 900 наименований, 4 тыс. страниц; авторефераты диссертаций - 155 наименований, 3 500 страниц.

В настоящий момент определены три уровня доступа для публикаций полных текстов документов. Доступ к полнотекстовым ресурсам внешним (Internet и Intranet) пользователям предоставляется через сайт библиотеки и Web-irbis, а работающие непосредственно в библиотеке, используют АРМ Читатель ИРБИС.

Первоначально были проведены подготовительные мероприятия: с каждым автором, предоставляющим документ в фонд электронной библиотеки, подписывался авторский договор, в котором обозначены уровни доступа пользователей к полным текстам этого автора. Указанные в договоре уровни доступа фиксируются в авторитетном файле Индивидуальных авторов. Далее файл размещается в соответствующие сетевые папки (таких папок три), которые созданы для возможности технического обеспечения разграничения режимов доступа. Стоит отметить, что в случае, когда авторов документа больше одного, то авторский договор заключается со всеми авторами. Если у авторов в договоре указаны разные уровни доступа к одному и тому же документу, то файл размещается в папку в соответствии с минимальным из указанных уровней. Доступ пользователей к полным текстам обеспечивается с помощью ссылок, прописанных в поле 951 записи библиографического описания, в поле "Примечание к внешнему объекту";

стр. 40

--------------------------------------------------------------------------------

- организация и проведение занятий по курсу "Основы информационной культуры" (ОИК).

Информационная компетентность пользователей обеспечивается функционирующей системой информационно-библиографической подготовки потребителей, куда входят информационная, консультативная и обучающая деятельность по курсу ОИК, внедряются новые педагогические технологии, позволяющие повысить эффективность, качество обучения, нацеливающие на непрерывное самообразование. В СибГТУ с 2004 - 2005 учебного года внедрена для первых курсов всех форм обучения модульно-рейтинговая технология обучения (МРТО). Для заочно-дистанционных факультетов используется 50% времени на практическую работу по поиску в электронном каталоге (ЭК), базах данных. В текущем году разработан полный комплект документации УМКД по ОИК, в качестве электронного ресурса зарегистрирован в БД университета, получен сертификат;

- информирование пользователей осуществляется с применением различных форм и методов, используются как традиционные, так и новые направления;

- групповые методы информирования. Библиотека регулярно информирует о своих ресурсах и услугах, используя университетскую телесеть, газету "За кадры". Традиционно используются стенды библиотеки и ее подразделений, подготавливаются буклеты и листовки. Становится традицией проводить в библиотеке комплексные мероприятия: дни информации, дни аспиранта, дни молодого ученого, дни учебника, дни куратора, дни референта и т.п. Важным является то, что в одном мероприятии объединено нескольких форм и методов: презентации БД (общая информация, возможности доступа к ним), размещаются выставки компакт-дисков, книжные выставки и предлагаются обзоры к ним, информация о работе межбиблиотечного абонемента и о службе электронной доставки документов. Кроме того, предлагается рекламная продукция: буклеты и листовки в качестве раздаточного материала, что поможет при необходимости быстрее сориентироваться при поиске нужной информации. Примеры таких мероприятий за 2006 г.:

* День молодого ученого - для студентов факультета механической технологии древесины; для студентов лесохозяйственного факультета;

* День информации по теме "Организационное поведение" - для студентов второго курса экономического факультета и четвертого курса гуманитарного факультета;

* День информации по теме: "Пенсия зависит от тебя" с участием управляющего Пенсионного фонда России по Красноярскому краю;

* Выставка-дегустация экологически чистых продуктов в рамках библио-экологического урока;

* "Питание XXI в." - мероприятие проведено совместно с доцентом кафедры МАПТ и сотрудниками библиотеки для студентов механического факультета. Студенты знакомились с литературой и дегустировали съедобные экспонаты - экологически чистые продукты питания (овощи, фрукты, ягоды, мёд и орехи), украсившие эту необычную выставку;

* Презентация-тренинг по теме "Новые законодательные акты по социальной защите населения" (по СПС "Консультант Плюс");

* Презентация "Новые технологии: новые возможности" для методической секции университета по новым БД, новинкам компакт-дисков.

- индивидуальные методы информирования - обновлена тематика информирования абонентов ДОР, расширен перечень информационных услуг, часть из которых предоставляется с использованием НИТ (на веб-сайт библиотеки, с использованием электронной почты), создана БД "ДОР", ведется подготовка дайджестов и обзоров интернет-ресурсов по педагогике и по актуальным вопросам высшей школы.

Библиотека активно внедряет и использует поисковое продвижение web сайтов через новые методы информирования:

стр. 41

--------------------------------------------------------------------------------

Веб-сайт библиотеки является средством продвижения НБ в сетевой среде. Сайт находится в постоянном развитии. Для удобства пользователей на главной странице центральное место занимает информация с грифом new, в виде яркой эмблемы, для привлечения внимания. Эта краткая информация является гиперссылкой к новой странице или разделу на сайте. Так, в марте 2006 г. появилась страничка "Модное кино и книга". Ее целью является популяризация художественной литературы из фондов нашей библиотеки. В июне 2006 г. на сайте прописалась новая услуга "Виртуальная справка" для удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей. Примечательно, что данные новые направления продвигает Совет молодых специалистов. На сайте много внимания уделено различным формам рекламы, раскрывающим фонд библиотеки. Во-первых, это "Электронная библиотека", представленная электронным каталогом (ЭК), аннотированной информацией о фонде компакт-дисков, путеводителем по интернет-ресурсам и др. Во-вторых, это виртуальные выставки, дайджесты и ежемесячный анонс книжных выставок библиотеки. Конечно, это и колонка новостей на главной странице сайта, где отражаются планируемые и уже прошедшие библиотечные мероприятия, информация об открытии удаленного доступа к новым базам данных, другие значимые события в жизни библиотеки;

* в целях повышения качества услуг, сосредоточения в одном месте ресурсов библиотеки в течение нескольких лет действует справочно-информационный центр (СИЦ), который выполняет различные функции. Прежде всего, это возможность получить индивидуальные консультации по работе с БД, компакт-дисками, поиску необходимой информации и т.п. Кроме того, в СИЦ экспонируется "Выставка новых поступлений в фонды библиотеки ", к которой активно обращаются преподаватели, аспиранты. Помимо возможности доступа к ресурсам библиотеки предлагаются дополнительные сервисные услуги;

* для повышения престижа книги, чтения проводятся различные конкурсы: "Узнай цитату" с последующим присвоением титула "Знаток-2007", где предлагается узнать авторов и произведения по определенным фразам; конкурс на самый читающий факультет; экспозиция-викторина "Юбилейная палитра" и др.

При всех положительных моментах продвижения ресурсов и услуг в научной библиотеке по-прежнему остаются некоторые проблемы:

- пользование компакт-дисков ограниченно только в справочно-информационном центре в связи с соблюдением закона "Об авторском праве и смежных правах". Изменения в российском законодательстве от 20 мая 2004 г. ограничили деятельность библиотек по созданию и использованию электронных ресурсов, поэтому данный вопрос все еще открыт;

- обращения к зарубежным базам данных, тестовым доступам зависит напрямую от подготовленности пользователей в знании иностранного языка;

- недостаточное количество мест в зале доступа к электронным ресурсам.

Как показывает опыт работы, библиотеки выходят на новый уровень предоставления информационных услуг, служат навигаторами в океане информации. Профессиональным сообществом разрабатываются стандарты обслуживания, предлагаются различные направления. В итоге, информационные продукты и услуги различного содержания и назначения являются конечным результатом функционирования библиотеки как сервисной системы, их качество напрямую влияет на качество образовательных услуг.

стр. 42