КНИЖНЫЙ МАГАЗИН В ИНТЕРНЕТЕ: ФОРМУЛА УСПЕХА

Актуальные публикации по вопросам современных информационых технологий и развития компьютерных сетей, систем массовой коммуникации, электронно-вычислительной техники.

NEW КОМПЬЮТЕРЫ И ИНТЕРНЕТ

Все свежие публикации

Меню для авторов

КОМПЬЮТЕРЫ И ИНТЕРНЕТ: экспорт материалов
Скачать бесплатно! Научная работа на тему КНИЖНЫЙ МАГАЗИН В ИНТЕРНЕТЕ: ФОРМУЛА УСПЕХА. Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-50). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement.

Полезные ссылки

BIBLIOTEKA.BY Крутые видео из Беларуси HIT.BY - сенсации KAHANNE.COM Футбольная биржа FUT.BY Инстаграм Беларуси
Система Orphus

35 за 24 часа
Автор(ы): • Публикатор: • Источник:


Традиционно считается, что для победы над конкурентами одной и той же стратегической группы торговому предприятию необходимо отличаться от своих соперников по ценам, территориальному размещению, набору и качеству услуг. В электронной коммерции местонахождение компании не играет существенной роли. Интернет позволяет предлагать товары по всему миру. А цены и качество действительно оказывают серьезное влияние на успех электронного магазина.

Книги наиболее пригодны для успешного продвижения с помощью Интернета1, этот бизнес занимает четвертое место в коммерции через Интернет, уступая только компьютерам, телекоммуникациям и аудио- и видеопродукции. Первый в мире книжный интернет-магазин Amazon.com2, начал свою деятельность в сети в 1995 г. и за десять лет превратился в самую мощную корпорацию электронной торговли, в которой потребители могут найти абсолютно все, что может продаваться он-лайн по самым выгодным ценам.

Книги, журналы, музыкальные диски, фильмы на DVD и кассетах, популярные программы и видеоигры составляют 71% всех продаж, остальные 29% - различные бытовые, спортивные и канцелярские товары, электроника, косметика, инструменты, кино- и фотокамеры, и т.п.

В 1996 г. годовой оборот Амазон составил 15,7 млн. дол. США, а за 2004 г. - 6,9 млрд. дол. Более половины - книги и журналы. За десять лет объем продаж в среднем за год увеличивался на 30 - 40% и именно это позволило компании к концу 2005 г. приблизиться к одному млрд. дол. США.

Второй по величине книжный магазин, занимающийся электронной коммерцией книгами - Bames&Noble.com3. Одной из причин успешного бизнеса этих компаний является то, что кроме выполнения коммерческих функций, они стали еще и книжными клубами: на сайтах существует информация о книжных новинках, о встречах с авторами. Они обеспечивают систему скидок для своих покупателей и дают сведения о рейтингах продаж бестселлеров. На этом же принципе основана деятельность и крупнейшего российского книжного интернет-магазина Ozon.ru.

Анализируя работу ведущих компаний, связанных с подобным бизнесом, к факторам, определяющим успех, следует отнести:

Уникальность. Если магазин предлагает уникальную в своем роде книжную продукцию, это привлечет больше клиентов.

Скорость доставки. Успех напрямую зависит от скорости и способа доставки закупленных книг.

Широкий спектр услуг и их высокое качество. Магазин, предлагающий более широкий спектр услуг, быстро привлечет большее количество клиентов.

Успешное объединение предлагаемых товаров и сопутствующих им услуг.

Периодическое приобретение определенного вида товара. Закупка хорошо знакомых клиенту товаров, которые

стр. 10

он регулярно приобретает через Интернет, значительно более удобна и позволяет сэкономить деньги и время.

Цена. Поскольку Интернет позволяет покупателю, не затрачивая усилий, сравнивать цены на идентичные товары, можно сказать, что низкие цены являются залогом успеха в электронном бизнесе. Кроме того, как правило, цена книг, покупаемых он-лайн ниже, чем при покупке традиционным способом.

Эффективность договоров с производителями и способность к объединению с ведущими фирмами, предлагающими услуги в виртуальном пространстве.

Сроки выполнения заказов.

Постоянная модернизация используемого программного обеспечения, системных решений и инфраструктуры.

Расширение обслуживаемых территорий.

Компания, решившая начать продажу книг в Интернете, должна выбрать один из двух вариантов: либо самостоятельно пройти все этапы формирования электронного магазина, либо поручить это другой компании, т.е. использовать аутсорсинг. Мировая практика показывает, что в большинстве случаев реализация проекта без привлечения сторонних специалистов обходится намного дороже (от 3 до 5 раз). Оптимальным вариантом является решение, при котором к созданию интернет-магазина привлекается специализированная компания. Ее функции:

- разработать бизнес-структуру будущего предприятия (дизайн, навигация, функциональные элементы);

- разработать систему электронной коммерции, интегрированную с действующими прикладными системами компании;

- разместить магазин в Интернете;

- осуществлять техническую поддержку.

В этом случае сотрудники книготорговой компании занимаются решением задач, связанных непосредственно с бизнесом, и не отвлекаются на выполнение несвойственных им функций 4.

Приступая к проектированию интернет-магазина необходимо также серьезно подойти и к решению следующих вопросов:

1. Каким образом будут оплачиваться приобретенные книги?

2. Как будет организована доставка товаров в магазин от поставщиков и купленных товаров покупателям?

Для западноевропейского и американского населения проблемы оплаты не существует. Для этой цели они давно используют кредитные карты. Свыше 90% всех транзакций в Интернете осуществляется с их помощью. В Восточной Европе самым популярным способом все еще остается оплата наличными курьеру или наложенным платежом. Доставка - ключевой вопрос работы любого интернет-магазина. Качество обслуживания всегда оценивается по скорости получения товара. В настоящее время способы доставки достаточно разнообразны:

- собственная служба доставки;

стр. 11

- национальная и международная почтовая служба;

- местные курьерские службы;

- международная служба экспресс-доставки.

В крупных городах, как правило, покупатель получает книгу, закупленную он-лайн, в пределах 1 - 2 дней. Если же он находится далеко от столицы или большого города, покупка доходит до него за несколько дней. Не всегда выгодно использование экспрессных курьерских служб, которых к тому же явно недостаточно, поскольку расходы по доставке купленной книги нередко превышают ее стоимость в несколько раз. При постоянно возрастающих объемах электронной торговли большинство магазинов вынуждены создавать собственные курьерские службы, понимая, что это наиболее надежный и недорогой способ доставки заказов в пределах крупного города и его окрестностей.

Все вопросы, перечисленные выше, стояли и перед создателями книжного интернет-магазина "Русская книга" (www.index2000.bg), образованного в 2000 г. фирмой Индекс (София, Болгария). Он предлагает литературу на русском языке в Болгарии и других странах Восточной Европы и ориентирован на индивидуальных читателей и на представителей оптовой торговли, а также на библиотеки, которые в последние годы являются основными покупателями российских изданий6. В "Русской книге" большой выбор научной, научно-популярной и художественной литературы. Это произведения российских авторов, переводы на русский язык книг известных ученых и популярных зарубежных писателей. Здесь можно купить художественные и учебные фильмы на видеокассетах, мультимедийные продукты на компакт-дисках (энциклопедии, словари, справочники, обучающие программы и курсы), а также оформить подписку на любые российские периодические издания.

Электронный каталог "Периодические издания" содержит более 3000 названий газет и журналов. Каждое сопровождается короткой аннотацией, индексом, указанием на его периодичность и ценой. Поиск возможен по названию, по виду издания и по тематике (посетителю предлагается рубрикатор, содержащий 19 основных рубрик, охватывающих все отрасли знаний).

Электронный каталог "Книги" представляет издания, находящиеся на складе фирмы, у каждого имеется полное библиографическое описание, короткая аннотация, ISBN и уникальный идентификационный номер. Он позволяет проследить за движением книги с момента ее ввода в базу данных7 до продажи последнего экземпляра названия. В периодически обновляющейся базе данных "Книги" содержится свыше 20 тыс. названий. При тематическом поиске используется Рубрикатор, за основу которого был принят верхний уровень Универсальной десятичной классификации (УДК), используемой всеми библиотеками Болгарии и других стран Восточной Европы.

Посетители имеют возможность ознакомиться и с электронными каталогами российских фильмов на видеокассе-

стр. 12

тах или DVD, мультимедийными словарями, справочниками, энциклопедиями и т.п. Для каждого вида товара разработана система признаков, по которым может производиться поиск в базах данных.

Интернет-магазин www.index2000.bg расположен на собственном сервере, находящемся на хостинг-площадке провайдера. Преимуществом этого подхода является возможность подключения сервера непосредственно к магистральным каналам связи провайдера, имеющим высокую пропускную способность.

Провайдер осуществляет круглосуточную техническую поддержку сервера "Индекс", обеспечивает защиту информации, а также предоставляет возможность получения статистических данных о посещаемости сайта.

Все функции по поддержке магазина (обновление баз данных, работа с посетителями, публикация списков книжных новинок и др.) осуществляют он-лайн сотрудниками "Индекса" из офиса.

Для более надежного доступа в Интернет используется сеть кабельного телевидения, обеспечивающая скорость работы до 1 МГБ.

Структура интернет-магазина "Русская книга"

1. Главная страница. Здесь расположены: "окна" основных услуг, предлагаемых магазином; раздел новостей с сообщениями о датах и тематике предстоящих выставок-ярмарок новых российских книг, о презентациях новых изданий и других событиях, связанных с книгами; а также

Рис. 1. Главная страница интернет-магазина www.index2000.bg

стр. 13

Рис. 2. Электронный каталог "Книги"

поле регистрации посетителей и поле доступа ранее зарегистрированных клиентов (Рис. 1).

2. Дополнительные страницы. Здесь расположены: электронные каталоги российских периодических изданий, книг, фильмов и мультимедийных продуктов и соответствующие разделы магазина по видам товаров (Рис. 2, 3 и 4).

3. Поисковые системы и система навигации по сайту.

4. Система регистрации и авторизации покупателей.

5. Система формирования и подтверждения заказа.

6. Система обработки заказа.

7. Система оплаты и доставки.

Переход к каталогам возможен как с главной страницы, так и с любой другой страницы сайта. Система навигации обеспечивает переход посетителя из одного раздела интернет-магазина в другой.

Система регистрации позволяет клиенту производить покупки. Для этого он должен внести информацию о себе (имя, место работы, возраст, адрес, телефон и электронный адрес) и подтвердить регистрацию. Пароль и присво-

стр. 14

Рис. 3. Электронный каталог "Периодические издания"

енное посетителю условное имя администратор отправляет ему на его электронный адрес. Ведется раздельная регистрация индивидуальных и корпоративных покупателей (Рис. 5).

Доставка книг, фильмов, мультимедийных изданий в Софию осуществляется авиагрузом российскими партнерами фирмы. Ежегодно на склад поступает свыше 20 тыс. экземпляров от более чем 400 российских издательств.

Анализ деятельности интернет-магазина www.index2000.bgза 5 лет показал, что:

- Общее количество продаж за этот период увеличилось с 662 в 2000 г. до 1310 в 2005 г. (Рис. 6).

- 87% всех проданных за анализируемый период книг составляет научная литература в области экономики (менеджмент, маркетинг и др.); гуманитарных наук (психология, социология, политология, педагогика, языкознание, экология); технических наук (металлургия, машиностроение, переработка нефти и газа).

- Распределение продаж по месяцам 2005 г. показывает, что наиболее активные периоды деятельности магазина: март-апрель и ноябрь-декабрь (Рис. 7). Это вполне объяснимо, поскольку в это время интенсивно работают основные покупатели магазина: преподаватели, аспиран-

стр. 15

Рис. 4. Электронный каталог "Фильмы"

ты, а также университетские библиотеки, получающие финансирование в конце года и в марте месяце.

- Количество посетителей увеличилось (с 6682 в 2000 г. до 22 558 за 2005 г.) (Рис. 8).

- Наибольшее число посещений магазина (26%) отмечено у возрастной группы от 26 до 31 года. Наименьшее (5%) - у посетителей от 56 до 61 года (Рис. 9).

- Посещаемость колеблется в будние дни от 40 до 110 посещений в сутки, в выходные дни: от 20 до 30 (Рис. 10).

- Наибольшая посещаемость магазина в периоды: февраль-май и ноябрь-декабрь. Количество посещений за месяц достигает 2,5 тыс. В летние месяцы эта цифра падает - ее минимальное значение отмечено в августе (около 1 тыс.), причем число посещений в августе каждый год приблизительно одно и то же (Рис. 11).

Приведенные показатели соответствуют характеристикам (за исключением магазинов-гигантов) большей части российских интернет книжных магазинов, но не следует забывать, что www.index2000.bg продает книги и фильмы на иностранном для данного региона языке. За последние

стр. 16

Рис. 5. Форма регистрации посетителей интернет-магазина www.index2000.bg

15 лет в странах Восточной Европы подросло поколение молодежи, никогда не изучавшее русский язык. Поэтому увеличивающееся количество проданных книг и других товаров свидетельствуют о правильности выбора ниши на региональном книжном рынке.

Кроме того, благодаря работе магазина в Интернете, компания "Индекс" за последние 5 лет смогла увеличить

Рис. 6. Количество продаж через www.index2000.bg за период 2000 - 2005 гг.

стр. 17

Рис. 7. Распределение продаж по месяцам 2005 г.

Рис. 8. Статистика посещаемости сайта за период 2000 - 2005 гг.

продажи книг в 4 - 5 раз в традиционном магазине компании, в офисе и на книжных ярмарках, значительно расширить тематику и количество предлагаемых печатных и мультимедийных изданий (в настоящее время каталог содержит свыше 22 тыс. наименований книг, 450 фильмов, свыше 150 мультимедийных продуктов), сократить время, необходимое для обновления данных, а также автоматизировать процесс подготовки и обработки документов.

1. Secrets of Electronic Commerce: A Guide for Small- and Medium-Sized Exporters. - Geneva: ITC, 2000.

2. http://www.amazon.com

стр. 18

Рис. 9. Распределение зарегистрированных потребителей по возрастным группам

Рис. 10. Статистика посещаемости сайта по дням (октябрь 2005 г.)

3. http://www.barnesandnoble.com

4. Попов В. М. и др. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации. М.: Финансы и статистика, 2001. 272 с.

5. Электронная коммерция под ред. Л. А. Брагина. - М.: Экономистъ, 2005. 287 с.

6. Павловская Е. Использование Интернет-технологий в распространении российской литературы в странах Восточной Европы // Книга и мировая цивилизация: Материалы XI Междунар. научн. конф. по проблемам книговедения, Москва, 20 - 21 апр. 2004 г.: В 4 т.: М.: Наука, 2004. Т. 1. С. 393 - 396.

стр. 19

Рис. 11. Статистика посещаемости сайта по месяцам 2005 г.

7. Павловская Е., Филипова М. Информационная система управления книгораспространением "Index-Book" // Информационные технологии в книжном бизнесе. Тематическое приложение к журналу "Научная книга", М.: Наука, 2005. С. 50 - 63.

8. http://www.JMM.com

9. http://www.pcdata.com

10. Гагарин А. П., Миролюбов А. А., Подолянец Л. А. Основы электронного бизнеса: учебник для вузов. СПб.: "Иван Федоров", 2002. 184 с.

Опубликовано 21 августа 2014 года




Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER!

© Кандидат технических наук ЕЛЕНА ПАВЛОВСКАЯ (Болгария) • Публикатор (): БЦБ LIBRARY.BY Источник: http://library.by

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle

Скачать мультимедию?

Выбор редактора LIBRARY.BY:

подняться наверх ↑

ДАЛЕЕ выбор читателей

Загрузка...
подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ

КОМПЬЮТЕРЫ И ИНТЕРНЕТ НА LIBRARY.BY


Уважаемый читатель! Подписывайтесь на LIBRARY.BY на Ютубе, в вКонтакте, Одноклассниках и Инстаграме чтобы быстро узнавать о лучших публикациях и важнейших событиях дня.