Примерно так рассуждают многие, руководители компаний, торгующие оптом и в розницу товарами и услугами. Ну что же, попробуем разобраться, для чего же все-таки нужен веб-сайт…

Итак. Что есть бизнес? Не помню где, но не так давно прочитал, что бизнес начинается тогда, когда у Вас появляются постоянные клиенты, начинаются повторные продажи, когда в работу свою Вы уже можете вносить некий элемент планирования. Ибо, не имея клиентов постоянных и благодарных, не зная их предпочтений и потребностей, невозможно бизнес свой спрогнозировать. А раз так, то и запланировать развитие бизнеса Вы тоже не в состоянии. Как можно планировать то, чего нет?

Вот и получается, что самое важное в бизнесе – постоянство клиентов. И этот постулат в той или иной степени справедлив для всех. И для тех, кто торгует оптом, и для тех, кто торгует в розницу, и для тех, кто вообще не торгует. Не торгует, а оказывает различные услуги. И даже не всегда важно, что клиент, воспользовавшись Вашими услугами, заглянет к Вам еще разок. Он может просто Вас порекомендовать. А любой, кто связан с бизнесом, знает, что самая надежная и эффективная реклама – рекомендация. Потому и скачет бизнес современный вокруг клиента с плакатами в руках «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!!» Хотя и далеко не всегда это верно… Но не о том речь.

А речь крутится все вокруг мысли, что клиенту нельзя давать о себе забыть. Потому как время сейчас такое. Свято место пусто не бывает. В том числе то место, в котором хранятся воспоминания клиента об Ваших товарах и услугах. То есть голова. А голова потребителя современного скоро уж лопнет, пожалуй, от обилия различной информации.

Вот и стоит призадуматься современному бизнесу, во что в итоге переводятся все эти немыслимые рекламные бюджеты…

Однако мы немного отвлеклись. Как нам стало уже ясно, в основе всех рекламных потуг и телодвижений стоят две задачи:

- заявить о себе тем, кто о Вас еще не знает. - напомнить о своем существовании тем, кто про Вас стал забывать.

Стимулирование к действию пока оставим без внимания, поскольку все это суть – напоминания…

И тут есть смысл призадуматься, вот над каким фактом. По статистике, в прошлом году, регулярно в Интернет выходили более 25 миллионов пользователей. То есть, почти в два раза больше, чем в 2004 году. А значит, можно смело прогнозировать, что через пару лет Интернетом будут пользоваться не менее половины ВСЕХ жителей планеты.

Иначе говоря, практически КАЖДЫЙ дееспособный житель будет, так или иначе, пользоваться Интернет-услугами. И вот этими-то фактами пренебрегать никак нельзя. Потому как уже сейчас те компании, что всерьез используют Интернет, идут на шаг впереди конкурентов. И в дальнейшем, отрыв этот только больше вырастет.

Однако вернемся к фирме, что пока равнодушна к Интернету. Наверняка, вопросы, как привлечения, так и удержания клиентов, актуальны для неё. Попробуем все же подумать, каким образом Интернет-сайт способен решать задачи для фирмы.

В принципе, выдумывать-то особо и нечего. Уж давно все сайты поделили на 4 типа:

- Сайты для полной автоматизации общения компании и клиента (например, Интернет-магазины). - Сайты для скорейшего вывода клиента на контакт с сотрудниками компании (любые товары и услуги). - Сайты для информационной поддержки постоянных клиентов (например, сайты компаний – разработчиков ПО). - Сайты исключительно информационно – новостные (различные новостные порталы, форумы и т.д.).

Как видно, наиболее подходящими для компании, продвигающей товары либо услуги, являются сайты первого или второго типа. Причем типы эти – антиподы. Абсолютно разными методами, в зависимости от типа ресурса, делается и продвижение сайта в Сети. Ибо, если сайт первого типа предназначен для минимизации времени общения клиента и сотрудника компании (а в идеале – полностью исключить это общение), то задача второго – как раз как можно быстрее вывести клиента на контакт с фирмой.

Понятно, что задачи эти и решаются разными путями. Однако, главная задача, которую решают сайты всех четырех типов – распространение информации о компании. И, опять же, поддержки связи с клиентом.

Позволю себе небольшое лирическое отступление. Допустим, владеете Вы магазином. Не очень большим, но и не маленьким. И стоит магазин Ваш в ряду таких же магазинов. И неважно, чем торгуете Вы. Наверняка неподалеку есть магазин с товаром аналогичным. Ну, или очень похожим. Как же сделать так, чтобы посетитель, заглянувший к Вам, стал Вашим клиентом? Хорошо, если посетитель этот сам четко представляет, что ему нужно.

В большинстве же случаев, люди, посещающие магазины, понятия не имеет, чего же они хотят. И в магазины заходят исключительно ради любопытства. И если Вы, хозяин этого магазина, будете сидеть и глядеть в пространство безучастно, то люди, так и уйдут, ничего не купив.

А значит, внимание потенциальных клиентов, надо привлечь, товары ему предложить, а потом бережно подвести к кассе, где человек из безликого посетителя превратится в Вашего любимого клиента. Которому на дорожку еще и конфетку вручить надо, чтобы уходил клиент Ваш совершенно радостный от счастья. А Вы, погодя немного, клиенту этому начнете открыточки слать. На День рожденья, Новый Год, Рождество и Пасху… Ну и кроме поздравлений различных, еще и напоминать о себе будете ненавязчиво, о товарах новых, да о различных акциях. А клиент благодарный, в следующий раз уже не будет ломиться во все магазины подряд, а придет прямиком к Вам. И денежки свои кровные положит именно в вашу кассу. А не в соседскую.

Вот только магазин Ваш работать будет с 9 до 19, да ещё и выходные с праздниками.

А тут дождь пошёл, или снегу навалило…

Или наоборот, заглянул клиент, а у вас – очередь, а стоять в ней – нет времени.

И телефон ваш может занят был в неподходящий момент…

Да мало ли почему клиент Ваш не смог до Вас добраться? И не дозвонился?

И вот тут-то и вспоминаем мы об Интернете. Работает – круглосуточно. Выходных не бывает. Очередей – тоже. Да и дозвониться всегда можно.

Осталось только выстроить себе в Интернете офис, или магазин. Да работать и тут и там. Ведь никто и не говорит, что Интернет-магазин заменит магазин реальный. Нет, конечно! Но он может стать отличным дополнением к такому магазину.

Или же Ваш электронный офис. Ваш клиент в ЛЮБОЙ момент может получит там необходимую ему информацию, оставить Вам сообщение, сделать заказ… И для этого ему не надо будет тратить время своё на то, чтобы до вас доехать, с Вами связаться, по телефону дозвониться… А ведь клиент-то у нас всегда прав! Помните?

И получается в итоге, что компания, большая ли, маленькая, экономя на создании собственного Интернет сайта, сама себя лишает дополнительных клиентов. Да теряет порой клиентов реальных.

И уповать на то, что реклама газетная полностью перекрывает все потребности Ваши в информировании народонаселения, значит видеть не дальновидную перспективу.

А теперь, дочитав данную статью, решайте сами: Для чего нужен веб-сайт?