Продажа товаров через интернет магазин

ВОПРОС:

В случае приобретения товара, который подлежит обязательной маркировки, должен ли продавец реализовывать такой товар через интернет-магазин с контрольными (идентификационными) знаками? Или он имеет право реализовывать товар, подлежащий маркировке без таких знаков?

ОТВЕТ:

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 10 июня 2011 г. № 243 "О маркировке товаров контрольными (идентификационными) знаками" индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам запрещается приобретение, хранение использование в производстве транспортировка  и реализация на территории Республики Беларусь товаров, включенных в перечень товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29.07.2011 № 1030, без нанесения на них контрольных (идентификационных) знаков.

Продавец обязан реализовать потребителю подлежащий маркировке товар, с нанесенным на него контрольным (идентификационным) знаком. Реализация такого товара без маркировки контрольным (идентификационным) знаком запрещена.

Данное требование распространяется и на продавцов, осуществляющих реализацию товара через интернет-магазины.

 

ВОПРОС:

Какой непродовольственный товар подлежит обязательной маркировке?

ОТВЕТ:

В соответствии с Перечнем товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29.07.2011 № 1030, маркировке контрольными (идентификационными) знаками подлежат следующие непродовольственные товары, которые могут быть реализованы через интернет-магазины:

моющие средства для стирки изделий из различных видов тканей порошкообразные, жидкие и пастообразные в потребительской таре, стеклоомывающие, моющие и чистящие средства для стекол в таре любой вместимости;

антифризы (в том числе тосолы) и жидкости антиобледенительные готовые в таре любой вместимости;

обувь, за исключением обуви бывшей в употреблении;

мобильные телефоны в потребительской таре (упаковке), за исключением бывших в употреблении;

материальные носители (аудиокассеты, видеокассеты, компакт-диски и др.), содержащие фонограммы и (или) аудиовизуальные произведения, в потребительской таре (упаковке);

телевизоры, за исключением телевизоров, бывших в употреблении;

часы, за исключением часов, бывших в употреблении;

принтеры для вычислительных машин, за исключением принтеров, бывших в употреблении;

вычислительные машины (ноутбуки), за исключением бывших в употреблении;

мониторы (в том числе дисплеи, видеомониторы) для вычислительных машин, за исключением бывших в употреблении.

 

ВОПРОС:

Обязательно ли сохранять контрольный (идентификационный) знак на товаре?

ОТВЕТ:

Наличие или отсутствие контрольных (идентификационных) знаков может иметь значение в случае возврата или обмена качественного товара, подлежащего обмену в рамках статьи 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей».

Согласно Указу Президента Республики Беларусь 10 июня 2011 г. № 243 "О маркировке товаров контрольными (идентификационными) знаками" стоимость использованных контрольных (идентификационных) знаков включается в затраты и расходы субъекта хозяйствования, учитываемые при налогообложении.

Ввиду содержащегося в Указе № 243 требования о реализации и хранении подлежащих маркировке товаров только с нанесенными на них контрольными (идентификационными) знаками, в случае возврата потребителем маркируемого товара надлежащего качества без наличия такого знака, продавец будет нести убытки вследствие необходимости возврата товара поставщику (если продавец не является поставщиком) и маркировки возвращенного товара (транспортные расходы, стоимость нового контрольного (идентификационного) знака и т.п.).

Учитывая изложенное, в рамках норм законодательства, при возврате или обмене товара надлежащего качества потребитель должен возвратить продавцу товар в том же состоянии, что при покупке, в том числе с нанесенным неповрежденным контрольным (идентификационным) знаком.

Вместе с тем, при возврате или обмене товара ненадлежащего качества сохранение потребителем контрольного (идентификационного) знака не требуется, поскольку в данном случае продавец является недобросовестной стороной в правоотношениях и несет риск убытков, связанных с реализацией некачественного товара, в том числе убытков по возврату товара поставщику (если продавец не является поставщиком). Возврат такого товара оформляется в соответствии с законодательством.

 

ВОПРОС:

Чем регулируется Интернет-торговля?

 ОТВЕТ:

На сегодняшний день торговля по образцам с использованием сети Интернет регулируется:

• Законом Республики Беларусь «О торговле» ;
• Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» ;
• Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденныхпостановлением Совмина Республики Беларусь от 7 апреля 2004г. № 384 (далее - Правил розничной торговли);
• Правилами осуществления розничной торговли по образцам, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009г. № 31 .

 

ВОПРОС:

Что должен знать потребитель при приобретении товара в Интернет - магазине?

ОТВЕТ:

Продавец на сайте Интернет - магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

   о себе:

• наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);
• время работы магазина».   

о товаре:

1. oнаименование товара;
2. oнаименование, место нахождения изготовителя и импортера;
3. oустановленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
4. oцена товара;
5. oналичие товара в продаже;
6. oсрок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара.

Дополнительно потребителю может предоставляться продавцом устно следующая информация:

1. oсведения о сертификации товара, если товар подлежит обязательной сертификации;
2. oнеобходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;
3. oосновные потребительские свойства товара и особенности предлагаемого товара.

ВНИМАНИЕ!!!
В том случае, если вы решили приобрести товар в Интернет - магазине, в обязательном порядке сохраните данные об Интернет - странице, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

 

ВОПРОС:

Что должен знать потребитель при получении товара, приобретенного в Интернет - магазине?

ОТВЕТ:

При получении товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен:

1. oпри получении товара у курьера потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте об Интернет - магазине, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах - не допускается, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

При доставке товара курьер должен:

1. oобладать специальными познаниями для того, чтобы дать консультацию;
2. oпередать товар, который полностью соответствует образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной потребителю на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара;
3. oпо требованию покупателя представить подлинник лицензии или ее копию, оформленную в установленном порядке (пункт 2 статьи 8 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» , пункт 11 Правил розничной торговли);
4. oпо требованию покупателя должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров - сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регламентации и др. (статья 12 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» , пункт 18 Правил розничной торговли);
5. oвыдать необходимые документы (технический паспорт; инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца);
6. oпровести проверку качества товара (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, установленным в розничной торговле), его комплектности (статья 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» , пункт 19 Правил розничной торговли);
7. oвыдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (пункт 11 статьи 9 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» , пункт 29 Правил розничной торговли):

 - кассовый (товарный) чек либо квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, форма которой утверждена постановлением Министерства торговли от 23.08.2011 № 34 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912»,
- надлежащим образом оформленный технический паспорт,
- инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя,
- гарантийный талон,
- иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (полное наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя, доменное имя, указанное в лицензии), подпись продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

 

ВОПРОС:

Какие права имеет потребитель, осуществляя покупку в Интернет - магазине?

ОТВЕТ:

При приобретении товаров в Интернет - магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" .

В соответствии со статьей 28 Закона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар либо возвратить его, за исключением товаров предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь "О мерах по Реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" от 14.06.2002г. № 778.

Требование потребителя об обмене или возврате качественного товара подлежит удовлетворению только в том случае, если:
- товар не был в употреблении;
- товар сохранил свои потребительские свойства;
- имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона если при реализации потребителю товаров через Интернет-магазин потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

Потребитель, в случае если ему  продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона:

1. oо ремонте,
2. oо соразмерном уменьшении цены,
3. oо замене некачественного товара на качественный,
4. oо расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 8 статьи 20 Закона отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов и т.д.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе возвратить некачественны товар продавцу без потребительской тары (упаковки).

 

ВОПРОС:

Какую ответственность несет продавец Интернет-магазина в случае нарушения оговоренных сроков доставки товара?

ОТВЕТ:

В соответствии с пунктом 18 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.2009 № 31 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и пункта 9Правил , продавец обязан своевременно в доступной форме довести до момента заключения договора на странице интернет-магазина до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе и об условиях доставки товара.

Предложение товара на сайте Интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора, в том числе и определение условий доставки товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона , если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора. Данные убытки потребитель должен подтвердить.

В случае невыполнения обязательств при реализации товара продавцом, последний может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.

 

ВОПРОС:

На странице Интернет-магазина размещена информация о товаре. Однако продавец отказался принять заказ в связи с отсутствием указанного товара на складе. Правомерны ли действия продавца?

ОТВЕТ:

Согласно пункту 2 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.2009 № 31 под интернет-магазином  понимается сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара. Таким образом, у продавца, реализующего товар через интернет-магазин, товар должен быть в наличии, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи, например, изучение спроса и т.п.

Предложение товара на сайте интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора.

Таким образом, в случае отказа потребителю в заказе товара при отсутствии на странице интернет-магазина дополнительной информации о товаре, например, «изучение спроса», «нет в наличии» и т.п., действия продавца являются неправомерными и он может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.