Торговая марка "Милавица" известна на белорусском рынке и в странах СНГ, прежде всего благодаря качеству продукции. Корсетным изделиям белорусского СП ЗАО "Милавица" отдают предпочтение более 7 миллионов покупателей в более чем 20 странах. Предприятие с почти вековой историей является неоднократным лауреатом премий Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества; его продукция входит в "100 лучших товаров Республики Беларусь". Это один из редких примеров успешной трансформации традиционно советского предприятия. Недавно "Милавица" была признана "самым известным", "самым предпочитаемым" брэндом в Беларуси, а также брэндом "Достояние республики".

Качество - понятие комплексное. Это искусство реализовать в одном продукте сразу несколько составляющих: современный дизайн, конструкцию, технологию и эстетику, а также гарантировать отсутствие отклонений путем грамотно выстроенной системы контроля.

Сегодня рынок женского белья предлагает достаточно широкий выбор, и покупатель этот выбор приветствует. В связи с этим, перед производителями белья стоит задача не просто предвосхитить пожелания потребителя, но и в какой-то степени сформировать его вкус, особенно на новых рынках, какими являются страны СНГ. К этому стремится один из крупнейших производителей корсетных изделий в Европе белорусская фирма "МИЛАВИЦА".

Продукция "Милавицы" уже давно заслужила признание на белорусском и российском рынках. Обновление коллекций ведется с учетом последних тенденций моды в дизайне и конструкции моделей. Специалисты компании регулярно посещают самые значительные выставки модного белья и материалов во Франции, Германии, Италии. Дизайнеры сотрудничают с международным агентством "Nelly Rodi" - компанией, формирующей концепции моды будущего. Благодаря тому, что специалисты всегда в курсе тенденций современной бельевой моды, в коллекциях используются актуальные цветовые сочетания, новейшие высокотехнологичные материалы и необычные конструктивные элементы. В изделиях компании "МИЛАВИЦА" представлены материалы лучших производителей Италии, Франции, Германии, Латвии.

На уровне поставщиков качество материалов обеспечивается использованием сырья, приобретаемого у всемирно признанных производителей полиамида, эластана и красителей "Du Pont", "Nylstar", "Chemlon", "Stilon". Постоянная конкуренция заставляет поставщиков сырья использовать новые технологии, такие, как "Meril", "Tactel", "Lycra", в результате чего улучшаются потребительские свойства и качество конечного продукта. Кроме того, использование высококачественного исходного сырья и современных технологий позволяет производить экологически чистые и безопасные в использовании материалы, что подтверждается сертификатами "Oko-Tex Standard 100".

При выборе поставщиков "МИЛАВИЦА" уделяет большое внимание прозрачности их процессов контроля качества, поэтому предпочтение отдается тем, система менеджмента качества которых сертифицирована на соответствие ISO 9000:2000. Кроме того, "МИЛАВИЦА" постоянно совершенствует собственную контрольно-измерительую базу для проверки качества материалов. Так, поскольку для ассортимента

стр. 32

--------------------------------------------------------------------------------
огромное значение имеет соблюдение конфекции (совпадения оттенков цвета различных комплектующих), на предприятии используется камера оценки цвета, а для исключения проявления скрытых пороков материалов в готовом изделии - одна из последних моделей браковочно-промерочной машины.

Проектирование конструкции новых моделей на "МИЛАВИЦЕ" ведется с использованием САПР ASSYST, что позволяет максимально автоматизировать процесс, начиная от создания и вычерчивания раскладок и заканчивая организацией файлов для управления раскроем. Тем не менее, конструкция и технология производства каждого изделия достаточно индивидуальна. Поэтому для наиболее полного и качественного воплощения в производстве идей дизайнера в большинстве случаев, помимо стандартных, требуются специально разработанные приспособления и современное оборудование. В фонде "МИЛАВИЦЫ" таких специально разработанных приспособлений, являющихся интеллектуальной собственностью компании, более 500. Еще один важный показатель - обновление парка технологического оборудования, и за последние семь лет он составил 74%.

В производстве налажена и отлично зарекомендовала себя четырехуровневая система контроля качества продукции:

* самоконтроль,

* взаимоконтроль,

* приемочный контроль,

* инспекционный контроль.

Для каждой стадии производства характерен не только свой вид и метод контроля, но и его периодичность. Кроме того, контроль различается по уровню исполнения. Например, в авторском надзоре модели заинтересованы ее авторы: дизайнер и конструктор. Контроль осуществляется также при маркировке и упаковке изделий - ведь для потребителя важна информация, содержащаяся на товарном ярлыке.

Для повышения удовлетворенности оптовых покупателей качеством отборки продукции на "МИЛАВИЦЕ" внедрена и успешно функционирует новая система складирования на базе специально разработанного программного обеспечения. Рационально использовать складские помещения позволяет современная техника на складе готовой продукции, а управлять ресурсами склада - система адресного хранения. С внедрением новой системы складирования сократилась скорость отборки заказа и возросла степень удовлетворенности покупателей его исполнением. Помимо этого, система обеспечивает необходимые условия хранения продукции, а значит, гарантирует сохранность внешнего вида и качества изделий.

стр. 33

--------------------------------------------------------------------------------
В целях повышения эффективности процесса управления качеством в 1996 году "МИЛАВИЦА" первой в Беларуси сертифицировала систему менеджмента качества. С тех пор система постоянно актуализируется в соответствии с изменяющимися требованиями внешней и внутренней среды. В 2003 году система менеджмента качества была ресертифицирована на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года. По словам руководства "МИЛАВИЦЫ", применение прогрессивных методов управления качеством оказало положительное влияние на корпоративную культуру, улучшило взаимодействия между подразделениями, а также позволило выйти компании на новый виток развития. В настоящее время все больше внимания уделяется вопросам сохранения экологической чистоты окружающей среды, в связи с чем, в прошлом году компания сертифицировала систему управления окружающей средой (СУОС) на соответствие требованиям международных стандартов ISO серии 14000.

Камера сверки цвета

Использование лучших материалов, новейшие технологии, современное производственное оборудование ведущих фирм-производителей, высокая квалификация специалистов и контроль за производственным процессом являются залогом качества производимой на "МИЛАВИЦЕ" продукции. О результатах контроля качества свидетельствует тот факт, что за последние 5 лет доля единичных возвратов из торговли не превышала 0,01% от общего количества реализованной продукции. Для работы с претензиями в компании действует налаженная процедура рассмотрения претензий и рекламаций по качеству, поступающих от потребителей. Именно такие отзывы о продукции, как положительные, так и отрицательные, дают почву для принятия своевременных корректирующих и предупреждающих действий. В последние годы усилия "МИЛАВИЦЫ" по обеспечению качества продукции были оценены потребителем по достоинству. В 2003 году компания стала лауреатом конкурса "Лучший экспортер года" и признана лидером сразу в нескольких номинациях такого престижного в Беларуси конкурса, как "Брэнд года", а именно: "самый известный брэнд", "самый предпочитаемый брэнд", "брэнд "достояние республики".

"МИЛАВИЦА" заинтересована в поддержании устойчивого имиджа лидера, поэтому компания одной из первых участвовала в конкурсе на соискание Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества в 1999 году. На сегодняшний день, "МИЛАВИЦА" - дважды лауреат Премии. Кроме того, в 2001 году "Милавица" стала лауреатом впервые проводившегося в Беларуси конкурса "Лучшие товары Республики Беларусь на рынке Российской Федерации", а в 2002 году - также впервые проводившегося конкурса "100 лучших товаров Республики Беларусь".

"Милавица" работает ради , для и благодаря Потребителю. Поэтому цель системы менеджмента качества компании - максимальное удовлетворение его запросов.