Торговые трюки действуют!

Бытует мнение, что торговля - занятие для изворотливых. Примерив на себя новую профессию, одна журналистка собрала полезные рекомендации как для будущих продавцов, так и для любителей шопинга.

НА СТАРТЕ

Работодательница окинула меня скептичным взглядом: "Ладно, возьму на испытательный срок. Первые дни будем работать вместе, потом - ты сама". Передо мной лег пухлый фолиант - каталог современной косметики и парфюмерии с историей создания всех знаменитых брендов и биографиями модельеров. Есть также отзывы о парфюме знаменитых людей. "Отныне это твоя настольная книга, - сказала мне солидная дама и предупредила, - через пару дней должна помнить всё от А до Я!". Так начались две недели в роли продавца-консультанта косметики и парфюмерии, обогатившие меня бесценным опытом. Для себя я усвоила несколько правил хорошей торговли, которые понадобятся тем, кто в период кризиса решил сменить профессию.

ЧТИВО ЗАПРЕЩЕНО!

Внешний вид продавца должен быть безукоризненным. Невозможно успешно продавать косметику без макияжа, маникюра и прически. Читать книги на рабочем месте тоже запрещено, даже если нет клиентов. Вид торговца, увлеченного литературой за прилавком, наводит на мысль, что ему просто нечем заняться.

СПОКОЙСТВИЕ И ОБХОДИТЕЛЬНОСТЬ

Продавец должен дать потенциальному покупателю как можно больше информации. Битый час я показывала двум дамам бальзаковского возраста то флакончик духов, то помаду, то крем от морщин. Наше общение грозило затянуться на неопределенное время. "Я пройдусь по этажу, если не найду ничего более подходящего, то вернусь к вам", - небрежно бросила леди. Я с улыбкой ответила: "Приходите, буду вам рада". И всё. Спокойствие - очень ценное качество для продавца. Минут через десять мои знакомые дамы вернулись обратно в очень возбужденном состоянии: "Дайте вот это, это и еще две помады. А к той (гневный жест в сторону соседки) в жизни больше не подойду".

НЕ ВСТРЕЧАЙТЕ ПО КОСТЮМЧИКУ

Самое большое заблуждение вроде: "Денег нет, чего тогда распинаться". Как знать, сегодня нет наличных, а завтра они есть. И еще - никогда не судите о человеке по костюму. Это очень грубая ошибка. Как-то к прилавку подошел мужчина скромной наружности, внешне похожий на монтера или строителя, и попросил подобрать женские духи. Я по наивности предложила наиболее дешевые. Когда клиенту уже надоело мое бормотание, он достал кошелек с в-о-о-т такой пачкой купюр и купил самые дорогущие.

КРЮЧОК, НА КОТОРЫЙ ВСЕ ПОПАДАЮТСЯ

Самая вкусная наживка, на которую "клюют" дончане, - цена. Как это ни парадоксально, чем она выше, тем довольнее покупатель. Психология "всё должно быть по-крутому" срабатывает в 80 случаях из 100. Дешевая помада абсолютно не привлекает внимание. Проводим эксперимент - ставим наценку по меньшей мере в пять раз, и теперь нашу помаду "отрывают с руками и ногами". Люди стараются таким образом подчеркнуть свой социальный статус, чем дают повод для бесконечных финансовых манипуляций.