ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОУМНЕЛ

Актуальные публикации по вопросам российского права.

Разместиться

ПРАВО РОССИИ новое

Все свежие публикации


Меню для авторов

ПРАВО РОССИИ: экспорт произведений
Скачать бесплатно! Научная работа на тему ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОУМНЕЛ. Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement. Система Orphus

41 за 24 часа
Автор(ы): • Публикатор: • Источник:


Лето - пора ремонта: большого и маленького. Превратить дом в грандиозную стройку - полбеды. Прежде нужно основательно поломать голову, чтобы не продешевить и купить качественные материалы. О цене во время ремонта не говорят даже самые экономные. Окна или двери, к примеру, каждый год менять не будешь.

Во множестве рекламных роликов о стройматериалах с адресами магазинов можно запутаться. Самые предприимчивые сургутяне нашли простой выход: прежде чем сделать крупную покупку, они обращаются... в отдел по защите прав потребителей городской администрации. К его начальнику Николаю Валиеву нас привели жалобы читателей.

- Николай Михайлович, нередко горожане, не зная своих прав, ищут помощи в "СТ". Последние обращения - на одну тему, все выглядит примерно так: потребитель заказывает в магазине межкомнатные двери. Их привозят, устанавливают, а спустя какой-то срок они теряют свой внешний вид, становятся мало похожими на те, которые покупали в магазине, прежде насмотревшись на великолепные двери в рекламных роликах. В торговой точке их менять отказываются. Говорят, виноват, дескать, завод-изготовитель. Между тем на руках покупателя гарантийный талон, чек.

- Если покупатель попадает в такую ситуацию, то независимо от цены покупки он имеет право обратиться со своими требованиями как к продавцу товара, так и к изготовителю. Для этого в двух экземплярах пишется заявление, где излагается жалоба и высказывается просьба: заменить товар, отремонтировать или вернуть его стоимость.

Если покупатель просит заменить товар, то магазин должен в течение семи дней произвести замену. Если требует расторгнуть договор, то стоимость выплачивается в течение десяти дней. Если магазин отказывается удовлетворить предъявленные требования, первое разбирательство происходит у нас, в отделе. Покупатель приходит к нам с заявлением, мы, в свою очередь, вызываем представителей торговой фирмы. На встрече выясняем все обстоятельства купли-продажи, предупреждаем продавца о возможных последствиях.

Если вопрос не удается решить мирным путем, последняя инстанция - суд. Мы помогаем потребителю собрать необходимые документы и составить исковое заявление. В спорных вопросах, когда каждая сторона настаивает на своем, проводится независимая экспертиза. Во время гарантийного срока экспертиза делается за счет магазина. При истекшем сроке платит заявитель. Однако, если суд примет решение в пользу покупателя, то продавец возвращает ему стоимость экспертизы.

- Как избежать таких ситуаций? Вы можете дать консультацию, где в Сургуте торгуют надежными дверями или где самые качественные оконные рамы? Ведь в городе, к примеру, более 30 фирм предлагают пластиковые окна.

- Мы не имеем права говорить: вот в этой фирме приобретайте товар, а за порог такой-то и не переступайте. Почему? Во-первых, это реклама, а во-вторых, остальные продавцы аналогичного товара запросто могут на нас подать в суд. Основываясь на своих статистических данных, можем лишь сказать, на кого сургутяне больше всего жалуются. По количеству звонков от недовольных покупателей лидирует широко разрекламированная "Пластконструкция". Надо отметить, в последнее время на пластиковые окна поступает мало жалоб. Сургутяне поднаторели в этих вопросах, сначала к нам звонят, просят назвать фирмы, на которые меньше всего нареканий.

- А если жалуются, то в основном на что?

- Причин много. Отсрочка начала работы. Не обходится без казусов. Приедут, сделают замеры, настанет пора вставлять - рама на 18 сантиметров уже.

- Вообще можно сказать, на какие товары, в какое время года больше всего поступает сигналов?

- Такой статистики мы не ведем. Количество жалоб примерно одинаковое в каждом месяце. Летом меньше покупают сложнобытовую технику, следовательно, и недовольных меньше. Лидер по количеству звонков независимо от времени года - обувь.



Опубликовано 14 февраля 2016 года

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER!

© Елена Бородулева • Публикатор (): Basmach Источник: Сургутская трибуна, 2003-07-05

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle

Скачать мультимедию?

подняться наверх ↑

ДАЛЕЕ выбор читателей

подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ

Уважаемый читатель! Подписывайтесь на канал LIBRARY.BY в Facebook, вКонтакте, Twitter и Одноклассниках чтобы первыми узнавать о лучших публикациях и важнейших событиях дня.