© Культура обслуживания клиентов. На примере ЧТУП «БелТоргХолод» (Минск, продажа и сервисное обслуживание холодильного оборудования)

Машиныи и моторы. Технологии и инновации. Оборудование.

Разместиться

ТЕХНОЛОГИИ новое

Все свежие публикации


Меню для авторов

ТЕХНОЛОГИИ: экспорт произведений
Скачать бесплатно! Научная работа на тему © Культура обслуживания клиентов. На примере ЧТУП «БелТоргХолод» (Минск, продажа и сервисное обслуживание холодильного оборудования). Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-50). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement.

Twitter города Минска Крутые видео из Беларуси Аэросъемка - все города РБ KAHANNE.COM: это любовь! Футбольная биржа (FUT.BY) Система Orphus

253 за 24 часа
Автор(ы): • Публикатор:

На фото: © Культура обслуживания клиентов. На примере ЧТУП «БелТоргХолод» (Минск, продажа и сервисное обслуживание холодильного оборудования), автор: admin

На фото: © Культура обслуживания клиентов. На примере ЧТУП «БелТоргХолод» (Минск, продажа и сервисное обслуживание холодильного оборудования). Загружено: admin / Library.by



× ЭКСКЛЮЗИВ! Публикация обнародована в Интернете через LIBRARY.BY!

Высокий уровень гарантийного и всего последующего обслуживания обеспечивает покупателям холодильников специализированный центр ЧТУП «БелТоргХолод», работающий в Минске.

Холодильник не будильник. Если сломался, то в сумку его не положишь и в мастерскую не снесешь. Нужно вызывать механика и ждать его в назначенный день. Иногда - с утра до вечера, и не всегда успешно. Чаще всего ломается холодильный агрегат, а потому ремонту на месте вышедшая из строя техника не подлежит, нужно везти ее в мастерскую. Когда - это ясно: в тот день, в который удастся отпроситься с работы. Вот только знать бы, на чем везти и как...

Рано или поздно с проблемой этой сталкивается практически каждая городская семья или торговая точка. В домашнем хозяйстве только у минчан примерно 2 миллионов холодильников. Кто безнадежно терял время на ожидание механика из ремонтной мастерской, кто, натирая палец о телефонный диск, добивался затем повторного вызова, знает, сколь хлопотно возвращение холодильника в рабочее состояние и сколь часто ненадежен бывает ремонт. Что же нового в обслуживании своих клиентов предложил сервисный центр ЧТУП «БелТоргХолод»?

Сюда необязательно являться лично, лучше всего позвонить. Особенно если дорожишь временем. Телефонов в диспетчерской центра девять, но знать достаточно один. Если набранный номер занят, вызов передается автоматически на следующий аппарат. Звонить можно с 8 утра до 9 вечера каждый день, включая выходные, и без перерыва на обед. Таков режим работы центра - максимально удобный для клиентов.

Но быстро принятый заказ и четко выданная справка - это еще не все, чем достигается экономия времени клиента. В распоряжении центра 20 автомобилей. Если требуется стационарный ремонт, холодильник тут же после осмотра на дому погрузят и увезут. А после исправления дефекта привезут владельцу. Многие виды работ механики выполняют на месте, даже капитально-восстановительный ремонт холодильного агрегата. Обычно такая поломка исправлялась в мастерской, но переносное оборудование, которым располагает центр, позволяет заказчику избежать лишних хлопот. Срочный ремонт выполняется в день приема заказа или на следующий. Этим занимается специально выделенный дежурный механик. Исполнение обычных заявок - в течение двух-трех дней.

В прошлом году центр обслужил более 10.000 заказчиков, отремонтировав холодильных агрегатов примерно в пять раз больше, чем обычная крупная мастерская. Качество ремонта холодильника, как правило, надежное - центр использует индустриальную технологию, предоставленную заводами-изготовителями.

Даже внешне центр по сервису холодильников "BTH" отличается от многих традиционных предприятий службы быта. И в отделке его интерьеров чувствуется работа дизайнеров. Владелец  компании а старался придать своему столичному полпреду печать фирменности, и это ему вполне удалось. Тут действует даже выставочный зал. В нем - все последние образцы холодильного оборудования, включая модели ближайшего будущего. Начав с ремонта только с одной марки холодильника, центр постепенно взялся за обслуживание владельцев восьми других, включая импортные. Бывая здесь по делам ремонта, посетитель мимо нарядного демонстрационного зала уж никак не пройдет и задумается: не купить ли в следующий раз марку, владельцу которой завод-изготовитель обеспечивает высокий уровень обслуживания. Тем более что виды услуг постоянно расширяются. Например, скоро покупатель сможет заказывать цвет холодильника в тон мебели своей кухни. Перекраску по его желанию выполнит центр. Так, любой шкаф среднетемпературный может иметь белый, серебристый или любой другой окрас (см. внешнюю ссылку).

В скором времени начнет действовать вычислительный комплекс, что тоже обещает новые удобства клиентам - быстроту оформления заявок и выдачу любых справок. ЭВМ позволит несколько сократить число управленческих работников, а контроль за качеством ремонта повысить.

Сотрудничество службы быта и предприятий Беларуси, России, дальнего зарубежья - изготовителей сложной бытовой техники открывает для них немало взаимовыгодных возможностей. Особенно в условиях начатого недавно экономического эксперимента.

- В ходе его, - рассказывает директор центра "BTH", - мы надеемся реализовать ряд мер по улучшению обслуживания минчан. Например, собираемся перевести на сдельную оплату приемщиц заказов, чтобы им стало невыгодно класть трубку, не выслушав хорошенько собеседника. Такое, что греха таить, еще случается. Каждый принятый заказ будет увеличивать размер премии диспетчера, при отсутствии жалоб, разумеется.

Хотим также преодолеть одно давнее противоречие в работе службы быта. До сих пор объективно существует ситуация, при которой, чем чаще ломается бытовая техника у владельцев, тем лучше ремонтному предприятию. Чем больше дефектов, тем выше процент выполнения планов, зарплата и премия. Мы хотели бы внедрить новую систему взаиморасчетов. Прежде всего, установим персональную ответственность каждого механика за качество работы (вычислительная техника это позволяет) и прекратим оплату повторного вызова. Схалтурил механик - будь добр, исправляй грехи за свой счет.

А с другой стороны, чтобы заинтересовать людей в высоком качестве работы, образуем специальный премиальный фонд, который будет тем выше, чем надежнее работают холодильники дома у клиентов. Откуда возьмутся эти денежные средства? Из регулярных отчислений заводов-изготовителей твердо установленных сумм, предназначенных для покупки запасных деталей к их холодильникам. 

Предприятий, подобных центру по продаже и сервису холодильника "BTH", в Минске планируется создать в ближайшие годы несколько. 



Опубликовано 30 апреля 2018 года

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER!

© В. ТОЛСТОВ • Публикатор (): БЦБ LIBRARY.BY

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle

Скачать мультимедию?

подняться наверх ↑

ДАЛЕЕ выбор читателей


Последние скандалы:

Загрузка...
подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ

Уважаемый читатель! Подписывайтесь на LIBRARY.BY на Ютубе, в вКонтакте и Одноклассниках чтобы быстро узнавать о лучших публикациях и важнейших событиях дня.