Решила сделать себе подарок - зашла в один из престижных салонов, чтобы хоть раз в жизни мои волосы ощутили чудодейственную силу мастерства парикмахера экстра-класса. Надеялась на профессионализм и опыт, а в ответ на вопрос "Что бы вы мне посоветовали?" услышала: "Да я вас хоть в черный перекрашу, но это не значит, что он вам подойдет". Спасибо, что предупредили о своих талантах заранее...

В настоящее время в одном только моём городе работают около ста пятидесяти парикмахерских, но только у восьмидесяти из них есть необходимые сертификаты на данный вид деятельности. Оставив человеческий фактор, столь важный, однако, в сфере услуг, остановимся на тех аспектах, которые гарантируют посетителю качество услуги и ее безопасность, так как услуги парикмахерских согласно закону "О защите прав потребителей" внесены в перечень потенциально опасных для жизни и здоровья потребителей и контролируются в связи с этим соответствующими государственными органами.

Все заведения, работающие в этой сфере, в зависимости от степени соответствия всем перечисленным ниже требованиям принято разделять на:

• парикмахерские;
• салоны-парикмахерские;
• парикмахерские класса "люкс".

Последних довольно мало, в основном они сконцентрированы в Минске. В Витебске, к примеру, их всего две - "Созвездие" и "Холлидей".

В первую очередь, каждая парикмахерская или салон обязаны иметь сертификат соответствия и лицензию на применение знака соответствия, причем находиться они должны в доступном для клиента месте. Сам знак соответствия "БСТ" или его копия прикрепляется обычно на вывеску и прейскурант. Наличие всех этих элементов - одно из главнейших доказательств гарантии качества обслуживания, соблюдения технологии и безопасности клиента на всех этапах стрижки, окрашивания или химической завивки волос, а также гарантия правильного расчета потребителя.

Во-вторых, качество обслуживания можно охарактеризовать, ответив на три основных вопроса: кто? (какова квалификация исполнителя услуг), где? (организация рабочего места) и чем? (инструменты, которыми работает персонал).

Итак, парикмахером может быть человек, получивший специальное образование и проходящий раз в два года (для персонала салонов - раз в год) аттестацию, подтверждающую квалификационную категорию.

Аттестация подразумевает проверку парикмахера как на практике, так и в теории: он должен знать и структуру волос, и показания к применению тех или иных средств, и санитарные правила, и препараты дезинфекции. В городе автора этих строк за последние полтора года повысили квалификацию и получили соответствующие удостоверения более двух тысяч парикмахеров.

Существуют особые нормативы и в отношении оснащения парикмахерских начиная с профессионального оборудования и заканчивая эстетичным внешним видом. Так, в парикмахерской, и уж тем более салоне, должны быть специальные кресла для мытья головы, электроинструмент (фены, плойки, электрощипцы), безопасный при использовании, качественные краска и косметика. На одно рабочее место должно приходиться восемь квадратных метров площади, для маникюра - шесть квадратных метров. При этом рекомендуется иметь именно профессиональный инструмент. Судя по wmarket.com.ua/tehnika/plojki/ (внешняя ссылка) даже такой вроде бы простой прибор как плойка может иметь разницу в цене в 5-10 раз в зависимости от производителя, качества сборки и т.д. А ведь некачественным прибором можно нанести ущерб волосам клиенток. Поэтому выбирайте парикмахерские не только по мастерам, но и по инструментам и электроприборам. которыми они пользуются. Чем выше качество техники, тем минимален риск для клиента.

На деле же зачастую оказывается, что сотрудники парикмахерских, ютящиеся на десяти квадратных метрах на всех, приобретают те же краски или препараты для химической завивки на рынке, и нередко они бывают некачественными или с истекшим сроком использования, а значит, более дешевыми. Но даже препараты зарекомендовавших себя фирм требуют строгого соблюдения инструкций. Иначе, если средство для химической завивки одной фирмы применяется по технологии другого производителя, последствия могут быть самыми непредсказуемыми вплоть до выпадения волос, заболеваний кожи головы и ожогов. Подобный случай, согласно сообщениям из СМИ, имел место, к примеру, при использовании препарата "Шварцкопф", когда не был учтен состав средства и находящиеся в нем тяжелые металлы вступили в химическую реакцию под действием другого препарата. Этот инцидент произошел, естественно, по вине парикмахера, не удосужившегося прочитать прилагающуюся к препарату инструкцию, которая, кстати, обязательно должна быть на русском языке и содержать информацию о составе, способе применения, противопоказаниях, изготовителе и сроке использования.

Немаловажную роль для посетителя имеет и личная гигиена парикмахера, который должен элементарно мыть руки перед работой с каждым клиентом. А посещая маникюрный и педикюрный залы, вы вправе потребовать, чтобы при вас была проведена стерилизация инструмента.

В заключение отметим, что особых различий между парикмахерской и салоном нет даже на уровне цен, которые чаще всего бывают договорными и зависят не от качества обслуживания, а скорее от размеров арендной платы и сумм коммунальных платежей. Связано это прежде всего с тем, что получение категории для фирмы влечет за собой дополнительные расходы, поэтому многие действительно достойные парикмахерские в настоящий момент оказываются не готовы к повышению категории. Прейскурант же - еще не показатель соответствующего сервиса.