МЕДВЕЖЬЯ УСЛУГА

Вспоминаю как мне, как журналисту, позвонил инвалид Великой Отечественной войны А. Черпаков.

- Потребовалось мне отремонтировать телевизор, - сказал он.- Сколько раз пытался вызвать мастера, толку нет.

Казанцы не зря жалуются, что их плохо обслуживают. В городе с миллионным населением установлен всего один телефон, по которому можно позвонить в телеателье. Люди ежедневно теряют на это часы и часы, и, надо полагать, не только свободные, но и рабочие. К тому же никакого спроса за качество ремонта, как видно, нет.

О подобных недостатках говорилось в письме депутатов из Татарии "Каждая услуга должна быть доброй", опубликованном в "Известиях" N 5 за этот год. Правительство автономной республики поддержало выступление народных избранников, признало критику своевременной и правильной. Что же изменилось с той поры?

- Перемен много,- говорит министр бытового обслуживания населения В. Фадеев.-Изменен режим работы сотен предприятий, часть их стала обслуживать население без выходных.

Однако не везде, видимо, эту перестройку восприняли со всей серьезностью. Вот объявление в местной газете: "Вниманию граждан: в мастерской установлен новый распорядок дня. Прием заказов производим с 9 до 17 часов". Позвольте, хочется спросить, а в чем тут заключается нововведение? Какие им созданы удобства для горожан? Да никаких. Это рекламируемое расписание ничем не отличается от старого, очень неудобного для большинства людей.

Вместе с изменением режима обслуживания на предприятиях сферы услуг должны быть приняты меры для повышения его качества. Тут одной только сменой табличек и прочими косметическими прихорашиваниями не обойтись. Разве нельзя сделать так, чтобы заказы на ремонт телевизоров принимались не по одному, а по нескольким телефонам в разных частях города? Зачем заставлять людей целыми днями ожидать прихода специалиста по ремонту и техническому обслуживанию? Почему повторный ремонт бытового аппарата не выполнять вне графика и, как правило, за счет виновника его плохой работы?

К тому же есть частные конторы. Они делают добротный ремонт за те же деньги. Так зачем нам держать армию "мастеров", которые даже не могут поднять трубку по звонкам населения? Вот, к примеру, я сам недавно воспользовался услугами частников. Мне потребовался ремонт телевизоров на дому - вести куда-то свою плазму я не хотел. И на следующий день в СТРОГО оговоренное время приехал мастер, починил за 1 час телевизор, выписал гарантию (представляете?) и за все про все взял с меня 1200 рублей! Вот это сервис!

Увы, в Министерстве бытового обслуживания населения Татарии в ответ на все эти вопросы я не услышал ничего вразумительного. Здесь не дают гарантии, что иная услуга, оказываемая предприятиями этого ведомства, не станет попросту... медвежьей.