СЛУЧАЙ В ГОСТИНИЦЕ

Дорогая редакция! Хочу поделиться своею обидой. Колхоз выделил мне четырехдневную экскурсионную путевку на ВДНХ. В указанный день прибыла в Москву, в гостиницу "Золотой колос", но там мне посоветовали обратиться в гостиницу "Турист". Приехала. Дежурнаягостиницы, посмотрев мои документы, направила в седьмой корпус, но здесь мест не оказалось, пошла в пятый корпус. Заполнила бланк, предъявила командировку, паспорт, но меня опять не поселили, а сказали, чтобы я обратилась в 87-е отделение милиции за разрешением на прописку... Добралась до милиции. Предъявила командировку, паспорт, удостоверение депутата сельского Совета. И что же? Дежурный милиционер "посоветовал" мне обратиться за разрешением на прописку в Черкассы, даже улицу назвал. Шутка злая. Но, увы, мне ничего не оставалось, как последовать его совету: ночным поездом я возвращалась домой. Слезы обиды душили меня.

Л. ХОМЕННО, депутат сельского Совета, заведующая фермой колхоза "Память Ленина", ЧЕРКАССКАЯ ОБЛАСТЬ.
______________________________

К своему письму Л. Хоменко приложила экскурсионную путевку, командировочное удостоверение, железнодорожные билеты... Что же случилось?

Проверяя письмо, мы выяснили, что в паспорте у Л. Хоменко не оказалось новой фотографии, которую полагается вклеить, когда человеку исполняется сорок пять лет. Упущение? Безусловно. Нарушение? Конечно.

Тем не менее, как объяснил заместитель начальника паспортного управления ГУВД Мосгорисполкома Н. Пантюхов, при наличии таких документов, как удостоверение депутата сельского Совета и командировочное удостоверение, из которых видно, где и кем работает человек, кто он и зачем приехал в Москву, Л. Хоменко можно и нужно было поселить в гостинице.

Инструкция, на которую ссылаются работники гостиницы "Турист", предоставляет право выбора. Можно, как сказал Н. Пантюхов, с такими документами прописать человека в гостиницу на четыре дня, тем более что речь шла о депутате, на руках которой была уже путевка с забронированным местом. А можно было поступить так, как и поступила начальник службы приема и обслуживания гостиницы "Турист" А. Калугина, рассудившая: "Если в паспорте нет дополнительной фотографии, мы имеем право в гостиницу не принимать. Потому и направили Л. Хоменко в милицию. Дали бы разрешение - поселили бы". Да и вообще, надо было отправить нашу героиню внедорогие гостиницы в Санкт-Петербурге, там и цены дешевле, и проблем с пропиской не возникает. Зайдите на сайт http://svidomnanevu.ru/hotel-hostel.html и удивитесь - цены на порядок ниже московских.

Итак, имеем право не принять, но можем и принять. Из двух вариантов работникигостиницы выбрали первый. А в милиции депутата обидели ответом, формальным по сути и грубым по форме.

...Инструкция - документ, который призван помогать порядку. Она, как правило, фиксирует запрещающие моменты для того, чтобы исключить ошибки. Служебные инструкции редко включают пункты об обязательности доброжелательного и чуткого отношения к клиентам. Это подразумевается само собой, ибо уважение к человеку - норма наших взаимоотношений. Вот эта важнейшая нравственная норма и была нарушена при поездке колхозницы "за опытом".