Современное понятие call-центра, его назначение и функции

Актуальные публикации по вопросам экономики.

Разместиться

ЭКОНОМИКА новое

Все свежие публикации


Меню для авторов

ЭКОНОМИКА: экспорт произведений
Скачать бесплатно! Научная работа на тему Современное понятие call-центра, его назначение и функции. Аудитория: ученые, педагоги, деятели науки, работники образования, студенты (18-). Minsk, Belarus. Research paper. Agreement. Система Orphus

63 за 24 часа
Автор(ы): • Публикатор:

На фото: Современное понятие call-центра, его назначение и функции, автор: Poletaeva

На фото: Современное понятие call-центра, его назначение и функции. Загружено: Poletaeva / Library.by


Современный бизнес трудно уже представить себе без call-центра, выдвигающего предпринимательство на более высокую и продвинутую ступень отношений с клиентами.

Связь и коммуникации – важное условие существования современной модели бизнеса. Бизнес заканчивается там, где прекращается общение. Впрочем, и цивилизация без общения откатится на пару столетий назад.

В настоящее время на смену примитивным способам общения приходят технические новшества, одними из которых являются call-центры. Ведь из-за плохого качества привычной телефонной связи или пресловутого «человеческого фактора» (позвонил клиент, а менеджера не оказалось на месте) фирмы могут терпеть значительные убытки, могут срываться сделки и не заключаться договоры.

Чтобы предотвратить все эти и другие неприятные моменты, и была разработана идея создания call-центра, который сможет оказывать помощь не только бизнесменам, но и простым клиентам.

Сall-центр – это своеобразный микс телекоммуникаций, операторов, программного обеспечения и специалистов по продажам. Все эти составляющие, соединенные вместе, дают возможность «быть на связи» в любое время суток в любой точке земного шара.

Кто же больше всего нуждается в наличии call-центра? Прежде всего, те, кому в ограниченные сроки необходимо найти новых партнеров для бизнеса. Тем, кому надо получить еще большие продажи и прибыль от уже имеющихся клиентов. Тем, кому надо вовлечь в свое дело еще больше потребителей. Тем, кто осуществляет мониторинг настроя покупателей и ситуации на рынке услуг. Тем, кто регулярно проводит телефонные опросы в небольшие сроки (но с идеальным качеством).

Вот самый простой пример: есть компания, занимающаяся продажами какого-то товара. Чтобы фирма нормально начала функционировать, необходимо прорекламировать данный товар с целью найти клиентов. Затем следует принимать заявки на продажи этого товара. Вот здесь-то и придет на помощь call-центр, операторы которого примут все заявки и сформируют заказы.

Для предпринимателя останется только направить товар на указанный адрес.

Это примитивный пример, на самом деле, call-центр Спасибо-телеком (внешняя ссылка) может решать и более глобальные проблемы бизнеса – проводить опросы по телефону, находить клиентов, нуждающихся в Вашей продукции, изучать заинтересованность потребителей в линейке Ваших товаров и многое другое.



Опубликовано 19 июня 2017 года

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER!

© Анатолий Бурчук • Публикатор (): Надежда Полетаева

Искать похожие?

LIBRARY.BY+ЛибмонстрЯндексGoogle

Скачать мультимедию?

подняться наверх ↑

ДАЛЕЕ выбор читателей

подняться наверх ↑

ОБРАТНО В РУБРИКУ

Уважаемый читатель! Подписывайтесь на канал LIBRARY.BY в Facebook, вКонтакте, Twitter и Одноклассниках чтобы первыми узнавать о лучших публикациях и важнейших событиях дня.